中國消費市場展現(xiàn)出強(qiáng)勁復(fù)蘇之勢。中國經(jīng)濟(jì)一季度數(shù)據(jù)顯示，GDP同比增長4.5%，超出市場預(yù)期。其中，消費展現(xiàn)出強(qiáng)勁的反彈勢頭，領(lǐng)漲多項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，重回經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動力地位。尤其是五一小長假也明顯可以看出猛烈的消費勢頭。
得物App履約服務(wù)與商品質(zhì)量管理中心工作人員小王表示“除了小長假，接踵而至的各種節(jié)日，再疊加年輕人的換季消費需求，我們已提前感受到年輕人的消費熱力。”。因為得物App獨特的“先鑒別、后發(fā)貨”模式，每件商品都要經(jīng)過逐件收貨、查驗質(zhì)檢、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)合查驗、防偽包裝、打包出庫八個環(huán)節(jié)的品控服務(wù)鏈，在驗明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能“通關(guān)”成功，達(dá)到出庫標(biāo)準(zhǔn)。“這一系列工作本就很細(xì)致繁瑣，在訂單量激增時期，面臨更大的壓力。”
面對龐大的訂單量，查驗質(zhì)檢怎樣同時保證效率和準(zhǔn)確性?目前得物有3000多人的線下質(zhì)檢團(tuán)隊，具備扎實的理論基礎(chǔ)和成熟的實踐經(jīng)驗。通過自動化技術(shù)與人工質(zhì)檢相結(jié)合，效率也大幅提升。對于常規(guī)質(zhì)檢項目，通過ocr圖像識別等自動化技術(shù)對商品進(jìn)行360度‘無死角’檢查，拍照成像更全面，質(zhì)檢也更快速精準(zhǔn);人工質(zhì)檢則專注于處理更細(xì)致、更個性化的瑕疵識別。
“八大環(huán)節(jié)品控服務(wù)鏈，雖然忙碌，卻有序，串聯(lián)這一鏈條的是一套全鏈路信息化管理系統(tǒng)。”得物App供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)人徐前表示，每一件商品從進(jìn)入得物供應(yīng)鏈中心開始，就以唯一身份標(biāo)識(一物一碼)，在接下來的八大環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)中，全過程視頻攝像+全過程圖片采集，實現(xiàn)商品質(zhì)量、查驗鑒別全過程的有效監(jiān)控，同時確保質(zhì)量和效率。
在配送的最后一環(huán)，得物也有細(xì)致的考慮。“考慮到假期大家出門游玩，得物在配送上采取‘強(qiáng)制電聯(lián)’措施，要求快遞配送人員在送貨上門之前，必須先和用戶電話聯(lián)系，確認(rèn)用戶在家之后，才能上門配送，杜絕快遞員未經(jīng)用戶同意，就把包裹放在樓下等情況發(fā)生，讓‘極光藍(lán)’箱子的‘最后一公里’表現(xiàn)完美，為消費者及時交付滿意、有品質(zhì)的商品。”徐前說。
目前，得物供應(yīng)鏈中心已在全國覆蓋華東、華北、華南、西南、西北五大核心區(qū)域，并在海外開拓履約基地。從一個訂單下單到客戶收貨，全鏈路的履約時長已縮短到48小時以內(nèi)，“次日達(dá)”已覆蓋超過100個城市，讓用戶更快“得到好物”。
長期沉淀，讓得物“先鑒別、后發(fā)貨”模式的影響力進(jìn)一步輻射，從服務(wù)用戶延展到行業(yè)規(guī)范。如今，得物App已與多個“國家隊”持續(xù)聯(lián)動，在不同消費品類鑒別領(lǐng)域起草發(fā)布首個鑒別行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)發(fā)布國內(nèi)首個“鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”“化妝品鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”“鐘表鑒定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”等，填補(bǔ)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白。
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