你為自己買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)了嗎?目前我國(guó)正在從輕度老齡化向中度老齡化社會(huì)過(guò)渡，商業(yè)保險(xiǎn)作為第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，對(duì)老齡化問(wèn)題尤為關(guān)注。據(jù)了解，在最近幾年這段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)超過(guò)60歲的老年人口數(shù)量已突破3億，正處于十分嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)之中。長(zhǎng)生人壽作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)公司，積極響應(yīng)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造積極做出反應(yīng)，在老年人養(yǎng)老這一層面上，持續(xù)提升針對(duì)老年人的服務(wù)能力。
構(gòu)建和完善適老化保險(xiǎn)服務(wù)體系
在數(shù)字化影響我們生活的當(dāng)下，長(zhǎng)生人壽借助在線服務(wù)為用戶(hù)提供更加便捷的一站式保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，積極構(gòu)建和完善面向老年人群體的“適老化”保險(xiǎn)服務(wù)體系。為了更好的解決老年客群在保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題，長(zhǎng)生人壽全面優(yōu)化線上服務(wù)，通過(guò)各種舉措主動(dòng)幫助老年人解決在智能技術(shù)使用過(guò)程中的問(wèn)題，竭盡全力幫助老年人來(lái)消除數(shù)字鴻溝。前幾年保險(xiǎn)辦理或者業(yè)務(wù)咨詢(xún)可能需要面對(duì)面，如今長(zhǎng)生人壽線上就能做到。長(zhǎng)生人壽針對(duì)使用日益頻繁的微客服端適老改造效果明顯，計(jì)劃對(duì)適合老年客群使用的綁定流程進(jìn)一步優(yōu)化，在語(yǔ)音驗(yàn)證碼界面，新增引導(dǎo)話術(shù)，可以有效提升老年客群的在線服務(wù)體驗(yàn)。
多方面發(fā)力，鑄就保險(xiǎn)防線
長(zhǎng)生人壽考慮到了實(shí)際業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，共筑大病保障保險(xiǎn)防線?？梢哉f(shuō)長(zhǎng)生人壽在社會(huì)實(shí)況背景下積極創(chuàng)新和不斷豐富服務(wù)的方式，能夠更好地滿足城市、農(nóng)村等多層次、差異化的保險(xiǎn)需求。長(zhǎng)生人壽不僅在金融產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)民生保障、深化跨境金融合作等方面持續(xù)深耕，而且還在大力推進(jìn)產(chǎn)品保障、服務(wù)提升、銷(xiāo)售管理、硬件配備、流程優(yōu)化及宣教等全方面發(fā)力。
關(guān)注老年客群，提升服務(wù)品質(zhì)
對(duì)于老年客群而言，不用親自出門(mén)就可以享受長(zhǎng)生人壽便利的在線服務(wù)，尤其是針對(duì)老年客群使用較多的電話服務(wù)，長(zhǎng)生人壽在已有的老年客群優(yōu)待措施基礎(chǔ)上，還將設(shè)立老年人綠色通道，將更好地實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)功能，就算是因?yàn)槠渌露鴮?dǎo)致出行不便的情況發(fā)生，也能通過(guò)電話坐席為老年客群提供咨詢(xún)服務(wù)，再去根據(jù)老年客群對(duì)電子服務(wù)的需求進(jìn)行指導(dǎo)、輔助，更好地消除“數(shù)字鴻溝”。
長(zhǎng)生人壽積極跟隨政策的指引，聚焦老年人保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，在踐行高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，致力于為老年人的幸福生活提供可靠的保障!
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