過去我們談AIGC，談的是生成算法模型的突破創(chuàng)新，談的是多模態(tài)技術(shù)的融合……而從來沒有一個(gè)時(shí)刻像2023這般讓我們距AI如此之近。
隨著大模型“軍備競(jìng)賽”日趨白熱化——大模型技術(shù)如何真正的應(yīng)用和落地?AIGC如何助力企業(yè)解決頗具挑戰(zhàn)的商業(yè)問題?商業(yè)創(chuàng)新的想象力正在被打開。
設(shè)想一下，一個(gè)已經(jīng)擁有“網(wǎng)紅爆款”王牌SKU的餐飲品牌，想要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中找到新的增長(zhǎng)曲線，滿足更多用戶的口味偏好，到底是靠以往的成功經(jīng)驗(yàn)、直覺和運(yùn)氣?還是可以用AIGC來幫助我們精準(zhǔn)洞察并做出選品決策?
近日，360集團(tuán)商業(yè)化市場(chǎng)部總經(jīng)理李佼帶來360智能營(yíng)銷云產(chǎn)品體系賦能品牌營(yíng)銷最新案例，以“一碗盛滿AI的番茄肥牛飯”，解鎖了AIGC+品牌營(yíng)銷的N種可能。
“行業(yè)專家”傾囊相授
AIGC助力海盜蝦飯新品開發(fā)全流程極致提效
在過去，小龍蝦的消費(fèi)場(chǎng)景往往充滿著濃重的市井煙火氣，2015年，名為海盜蝦飯的品牌誕生，以“招牌小龍蝦飯”這一爆款產(chǎn)品，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，讓職場(chǎng)白領(lǐng)工作餐也能實(shí)現(xiàn)“小龍蝦自由”。
雖說也有鹵肉飯、咖喱飯等SKU，但小龍蝦飯始終占據(jù)銷量絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。“不會(huì)有人每天吃小龍蝦”，為應(yīng)對(duì)多元的市場(chǎng)需求，品牌創(chuàng)始人劉慶剛意識(shí)到急需一款新品成為品牌增長(zhǎng)新的支柱。
按照一般的餐飲新品開發(fā)流程，通常需要?dú)v經(jīng)需求收集、內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)、工廠版產(chǎn)品、工廠版內(nèi)測(cè)、單店測(cè)試和全門店推廣七大步驟——簡(jiǎn)言之，成本高，周期長(zhǎng)。
但在AIGC的加持下，整個(gè)流程大幅縮減，效率也隨之大大提升，我們來重點(diǎn)看看新品開發(fā)流程中AIGC大放異彩的四大步驟。
第一步，解決品類需求
開發(fā)什么品類?缺少專業(yè)分析師的精準(zhǔn)洞察和科學(xué)評(píng)估往往導(dǎo)致決策時(shí)“拍腦袋”。在經(jīng)歷了“冬陰功蝦煲”等新品研發(fā)失敗案例后，海盜蝦飯品牌向360智腦驅(qū)動(dòng)的360AI數(shù)字員工“餐飲行業(yè)AI產(chǎn)品經(jīng)理”尋求幫助。
通過搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)建餐飲行業(yè)專家工作流程，360AI數(shù)字員工在快速讀取大量行業(yè)報(bào)告及品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)后迅速成長(zhǎng)為行業(yè)專家，有理有據(jù)輸出新品品類建議——牛肉飯。
第二步，解決口味需求
過去針對(duì)“番茄or黑椒”這類問題，餐廳大多采用內(nèi)部投票和盲測(cè)體驗(yàn)的方式，樣本量明顯不足，更別說海盜蝦飯目前在全國(guó)有超過100家門店，各地域用戶偏好有著明顯差異。
如何擴(kuò)大樣本量的同時(shí)還能降低測(cè)試成本?
通過AI生圖工具——360智繪，無需拍攝成品實(shí)物圖即可生成不同口味菜品素材。借助360在PC端的強(qiáng)勢(shì)流量?jī)?yōu)勢(shì)， 以360PC鎖屏畫報(bào)為主要陣地，在午飯時(shí)段觸達(dá)北、上、深、杭職場(chǎng)辦公人群進(jìn)行口味偏好測(cè)試，不僅擴(kuò)大了測(cè)試樣本量，同時(shí)也降低測(cè)試成本。
在AIGC的助力下，品類+口味的新品概念階段決策周期被大幅縮短，人力物力財(cái)力都等到了進(jìn)一步的效率提升。
第三步，解決單店測(cè)試需求
單店測(cè)試產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)是用戶對(duì)新品反饋的一方面，若想收集更多真實(shí)反饋，則需要店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通或電話回訪，拿到的結(jié)果質(zhì)量不高，還可能影響顧客用餐體驗(yàn)。
在大模型+360AI數(shù)字人助力下，基于海盜蝦飯IP角色船長(zhǎng)大叔打造的AI數(shù)字人亮相線下門店，“無痛”交流，低成本溝通，通過線上用戶調(diào)研，能夠獲得對(duì)品牌真正有價(jià)值的用戶反饋。而基于不同知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，船長(zhǎng)大叔還可代替品牌創(chuàng)始人承擔(dān)起培訓(xùn)講師、迎賓店長(zhǎng)、專屬客服和私人營(yíng)養(yǎng)師等多個(gè)角色，在線下與客戶直接互動(dòng)。
多場(chǎng)景的深度嵌套復(fù)用，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者和品牌之間的粘性，也讓品牌信息以更為清晰地圖像形式直達(dá)消費(fèi)者認(rèn)知，獲取消費(fèi)者的喜愛。
第四步，解決全門店推廣需求
推廣成本高，手段單一，人力不足——市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為降本增效的主戰(zhàn)場(chǎng)。隨著營(yíng)銷內(nèi)容和形式愈發(fā)多元，與不同媒介渠道屬性和精細(xì)化人群分布相疊加，營(yíng)銷行業(yè)老生常談的“千人千面”亟待擺脫理論層面而成為現(xiàn)實(shí)。
如何彌補(bǔ)人力不足，豐富營(yíng)銷手段?海盜蝦飯案例給出AIGC賦能營(yíng)銷的新詮釋。通過使用360AI數(shù)字員工、360 智繪(AI生圖工具)等產(chǎn)品組合，輔助品牌社媒運(yùn)營(yíng)，低成本產(chǎn)出高質(zhì)量傳播內(nèi)容的夢(mèng)想已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)的通路。
通過綜合分析行業(yè)趨勢(shì)、測(cè)試消費(fèi)者口味，讓“舉棋不定”的決策場(chǎng)景科學(xué)化，360AI數(shù)字員工幫助海盜蝦飯極度精簡(jiǎn)了產(chǎn)品研發(fā)的流程，讓產(chǎn)品研發(fā)更具有針對(duì)性。這不僅適用于餐飲業(yè)，相信也可以適用于其他行業(yè)。
外掛“最強(qiáng)大腦”
AIGC加持，營(yíng)銷人技能邊界將被突破
在“降本增效”的命題之下，營(yíng)銷人也面臨從單一技能向復(fù)合型人才升級(jí)的挑戰(zhàn)。單單以文案創(chuàng)作為例，傳統(tǒng)PR、社媒營(yíng)銷、創(chuàng)意文案以及視頻腳本等不同內(nèi)容之間因形式、發(fā)布渠道、聚焦人群不同就產(chǎn)生巨大差異。
更別說跨專業(yè)的文案和設(shè)計(jì)。
而在AIGC加持下，一方面從個(gè)人角度來說，駕馭AIGC作為一種復(fù)合型的資源整合能力，能夠打破自身技能邊界，帶來個(gè)人能力的迭代;站在企業(yè)的角度講，它則是人力效能最大化的理想通路。
其一，AIGC讓每個(gè)員工都可能是復(fù)合型人才
過去，我們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“術(shù)業(yè)有專攻”，文案和設(shè)計(jì)很難是同一個(gè)人，而在AIGC的加持下，員工可以突破技能邊界，通過文生圖、圖生圖的簡(jiǎn)單操作模式，對(duì)IP進(jìn)行創(chuàng)作，費(fèi)用及用時(shí)大幅降低，人人都能結(jié)合自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，降低因溝通造成的創(chuàng)意流失。
但對(duì)于AI生圖工具的應(yīng)用我們也有一定的共識(shí)——非專業(yè)設(shè)計(jì)師或AI愛好者難以通過“提問”生成預(yù)期的視覺素材。通過提供海量模型，360智繪讓使用者通過修改提示詞、風(fēng)格選擇等簡(jiǎn)單參數(shù)調(diào)整即可生圖，提供了更精準(zhǔn)、更可控的AI生圖解決方案。
其二，AIGC讓每個(gè)員工都可以具備更強(qiáng)的專業(yè)實(shí)力
過去從一個(gè)設(shè)計(jì)菜鳥，到一個(gè)設(shè)計(jì)大神，不僅需要積年累月的基本功訓(xùn)練，更需要極高的天賦與悟性，而在AIGC的加持下，設(shè)計(jì)門檻被大幅降低，高精素材可以快速生成，無限創(chuàng)意拓展的同時(shí)也可以擺脫版權(quán)的限制，素材豐富度極大提升。以360智慧商業(yè)服務(wù)各行業(yè)客戶廣告素材生成為例，制作效率提升30%+，CTR點(diǎn)擊率較均值提升64%，素材產(chǎn)出提質(zhì)增效，每個(gè)人都可以成為設(shè)計(jì)大神。
其三，AIGC讓每個(gè)員工都可以變成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)
社媒運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷工作看似簡(jiǎn)單，但資深老手往往能夠在長(zhǎng)期的實(shí)踐中構(gòu)建屬于自己的一套工作流程及方法論。以小紅書文案為例，實(shí)際上，作為種草平臺(tái)，小紅書文案創(chuàng)作者不僅需要熟知自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)人群，對(duì)競(jìng)品特性及行業(yè)熱點(diǎn)也需要了熟于胸。
在360AI數(shù)字員工小紅書文案生成能力的加持下，杭州科技城寶龍廣場(chǎng)2分鐘快速生成文案，節(jié)約80%的創(chuàng)作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了2倍工作效率的提升;樂融兒童之家重慶校區(qū)，中長(zhǎng)內(nèi)容占比50%，產(chǎn)出了11篇高互動(dòng)內(nèi)容，人力成本卻節(jié)約了65%，小成本就能玩轉(zhuǎn)社媒，效果極為突出。
同樣都是寫小紅書文案，為什么360 AI數(shù)字員工寫得更好?
首先，360率先在行業(yè)內(nèi)采用了AI Agent模式做大模型應(yīng)用開發(fā)——在接受任務(wù)時(shí)，Agent 不單單是執(zhí)行任務(wù)的“工具”，而是會(huì)使用工具“智能體”，通過意圖識(shí)別、調(diào)用外部API進(jìn)行搜索增強(qiáng)后對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分析和拆解，形成工作流——workflow。
緊接著，workflow對(duì)任務(wù)執(zhí)行流程進(jìn)行拆解，形成五步寫作法：分析問題、提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)、分析競(jìng)品、分析目標(biāo)人群、生成爆款文案——這樣成熟的工作流程，一個(gè)文案新手需要長(zhǎng)期實(shí)踐才能形成，workflow則相當(dāng)于將人類在專業(yè)領(lǐng)域積累的厚重經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化處理，將專家級(jí)經(jīng)驗(yàn)賦能給使用者，文案小白也能信手拈來。
隨后，360數(shù)字員工還可以調(diào)用搜索，實(shí)時(shí)同步最新的熱搜內(nèi)容，讓結(jié)果不僅基于大模型生成的內(nèi)容，還能基于實(shí)時(shí)內(nèi)容，有效解決了大模型“幻覺”問題，結(jié)果更靠譜。
后續(xù)則利用意圖識(shí)別、意圖補(bǔ)充、修復(fù)和改寫能力，讓數(shù)字員工反問追問補(bǔ)充信息，幫助用戶完善提示詞，引導(dǎo)需求的產(chǎn)生。
無論是多元化的媒介渠道還是日益豐富的營(yíng)銷內(nèi)容和形式，其實(shí)都在向營(yíng)銷從業(yè)者傳遞一個(gè)信號(hào)，單一的技能不再適合今天的職場(chǎng)要求。AIGC不會(huì)取代人，而是成為人的“外腦”，未來，營(yíng)銷從業(yè)者的專業(yè)屬性將從基礎(chǔ)的技能，進(jìn)化成為AIGC輔助之下更具綜合性的資源整合與判斷能力，對(duì)員工的綜合屬性提出了更高的要求。在AIGC助力下，營(yíng)銷人的技能邊界將得以突破。
賦能商業(yè)全鏈路
AIGC為中小企業(yè)“彎道超車”創(chuàng)造可能性
360集團(tuán)商業(yè)化市場(chǎng)部總經(jīng)理李佼在案例分享中表示，從策略洞察、到營(yíng)銷推廣，再到銷售轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷全鏈路都有機(jī)會(huì)在AIGC的加持下實(shí)現(xiàn)升級(jí)，“在AIGC的應(yīng)用下，每個(gè)生意都有被放大的可能”。
李佼指出，除了營(yíng)銷鏈路上的“降本增效”和營(yíng)銷人個(gè)人能力的升級(jí)，用戶側(cè)也能感知到AIGC賦能下的體驗(yàn)升級(jí)。
在360智腦驅(qū)動(dòng)下，360AI數(shù)字人已經(jīng)在多場(chǎng)景中展示了生成式AI數(shù)字人的多種玩法——通過學(xué)習(xí)劇本和原著，它可以復(fù)刻《蓮花樓》數(shù)字偶像，升維娛樂營(yíng)銷玩法，豐富追劇體驗(yàn);它可以是短視頻/直播的數(shù)字主播，降低制作成本的同時(shí)，也讓閑時(shí)流量得到了更為充分的利用;它還可以是知游客所需的文旅大使，帶給游客智慧化的旅游體驗(yàn)……
當(dāng)品牌建設(shè)觸點(diǎn)從單一的“認(rèn)知”，變?yōu)榱Ⅲw的交互和深度的鏈接，創(chuàng)新的消費(fèi)場(chǎng)景也將驅(qū)動(dòng)新的消費(fèi)時(shí)刻，在為用戶帶來驚喜的同時(shí)，AIGC也將為企業(yè)帶來更多創(chuàng)收新機(jī)會(huì)。
從360AI數(shù)字員工 、360AI數(shù)字人、360智繪賦能眾多中小企業(yè)提效增能的現(xiàn)實(shí)案例來看，我們關(guān)于AIGC賦能營(yíng)銷的設(shè)想，已經(jīng)邁入落地階段。
通過將行業(yè)專家、文案牛人、設(shè)計(jì)大佬經(jīng)年累月沉淀的經(jīng)驗(yàn)和技能轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的工作流程，專家級(jí)的能力即可被賦予每一個(gè)使用者，這對(duì)企業(yè)，尤其對(duì)于大模型落地應(yīng)用難度大，資源匱乏、能力欠缺的中小企業(yè)來說，無疑是“以小博大”，可能實(shí)現(xiàn)彎道超車的機(jī)會(huì)。
我們深知，在這樣的時(shí)代背景下，可怕的并不是AIGC可以取代多少工作崗位，而是面對(duì)時(shí)代賦予的新機(jī)會(huì)，企業(yè)、個(gè)人踟躕的腳步和抗拒的心態(tài)。
作為AIGC賦能營(yíng)銷領(lǐng)域的先行者和第一梯隊(duì)玩家，360憑借智能營(yíng)銷云創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系為合作伙伴提供大模型服務(wù)，以好用的AIGC工具，加速中小企業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程，引領(lǐng)更多行業(yè)企業(yè)駛上時(shí)代發(fā)展的快車道。
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