在當(dāng)下競爭日益激烈的保險(xiǎn)行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為各大保險(xiǎn)公司順利突圍實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的核心抓手。
在此背景下，作為國內(nèi)首家獲批開業(yè)的中日合資壽險(xiǎn)公司，長生人壽自成立之初就始終秉承“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營理念，以“成為市場上最受客戶信賴的壽險(xiǎn)公司”為發(fā)展愿景，持續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展新趨勢，以創(chuàng)新發(fā)展思路為驅(qū)動(dòng)，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路上銳意進(jìn)取、不斷探索，現(xiàn)已初步形成涵蓋意外、醫(yī)療、疾病、子女教育、養(yǎng)老及財(cái)富管理的全生命周期創(chuàng)新多元化產(chǎn)品體系。
得益于近年來高質(zhì)量發(fā)展新戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)與創(chuàng)新差異化產(chǎn)品矩陣持續(xù)鍛造，長生人壽獲評(píng)每財(cái)網(wǎng)和每日財(cái)報(bào)聯(lián)合推出的“2023金柿獎(jiǎng)·產(chǎn)品創(chuàng)新保險(xiǎn)樣本企業(yè)”，是對(duì)其在保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面不遺余力持續(xù)推陳出新的肯定。
1.持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力，賦能長生人壽開辟新路徑
近年來，隨著人們生活水平的提高和對(duì)健康保障意識(shí)觀念的增強(qiáng)，廣大消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療有著很強(qiáng)烈的需求，紛紛將目光放眼海外，以尋求更為高端的醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國海外醫(yī)療市場現(xiàn)狀分析2023》，從中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)能力預(yù)測，未來10年時(shí)間，海外醫(yī)療市場及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的市場潛力，有可能超過數(shù)百億美元。只要條件允許，國內(nèi)患者也能赴海外享受先進(jìn)發(fā)達(dá)的醫(yī)療服務(wù)。
可以預(yù)見的是，在消費(fèi)者對(duì)海外高端醫(yī)療服務(wù)需求敞口不斷向上的機(jī)遇下，保險(xiǎn)公司將創(chuàng)新產(chǎn)品向此方向延伸，增長想象空間將會(huì)有無限的可能。
事實(shí)上，長生人壽早就先于市場，深入洞悉了用戶對(duì)海外中高端醫(yī)療服務(wù)的迫切需求，率先在2015年之時(shí)創(chuàng)立了鏈接日本優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的“長生彩虹橋”產(chǎn)品品牌，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”全流程閉環(huán)為客戶赴日就醫(yī)保駕護(hù)航。
2023年，長生人壽繼續(xù)根據(jù)市場變化，對(duì)品牌進(jìn)行創(chuàng)新迭代升級(jí)，開發(fā)出了“長生彩虹橋尊享醫(yī)療保險(xiǎn)B款”產(chǎn)品，為罹患特定重疾的患者架起了一座直通日本高端醫(yī)療的“彩虹橋”。據(jù)悉，該款產(chǎn)品立足日本重疾診療與精密體檢服務(wù)，為客戶提供了細(xì)致周到的解決方案。不僅可以給患者提供書面咨詢?cè)\療、遠(yuǎn)程視頻診療服務(wù)，幫助患者優(yōu)化問診效率與診療體驗(yàn)，而且還無縫對(duì)接了日本十分稀缺的高端醫(yī)療資源，幫助客戶預(yù)約日本高端體檢服務(wù)。
與此同時(shí)，為解決患者赴日醫(yī)療期間中語言不通、日常生活不便的后顧之憂，長生人壽為赴日治療四種特定疾病的患者專門配置了日本醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、醫(yī)療日語翻譯、醫(yī)院咨詢和預(yù)約等貼心服務(wù)。
值得一提的是，長生人壽還一直聚焦于老年人健康防癌需求下的保障型產(chǎn)品存在缺口不足，創(chuàng)新推出了“長生壽鑫寶重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)”，旨在通過將投保年齡范圍設(shè)置為46-75周歲，以較高投保年齡上限為高齡老人提供稀缺的健康保障方案，解決老年群體投保健康風(fēng)險(xiǎn)難題。
2.不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式，長生人壽始終在路上
產(chǎn)品和服務(wù)一脈相承，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們一個(gè)道理，一家企業(yè)在擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力的同時(shí)，往往也會(huì)注重客戶服務(wù)，持續(xù)將重服務(wù)理念拔高至新的位置。
長久以來，長生人壽始終致力于為客戶提供量體裁衣式的最佳保險(xiǎn)解決方案和服務(wù)，打造了多元化服務(wù)體系、不斷提升服務(wù)體驗(yàn)、提升品牌美譽(yù)度。這所做的一切，也是體現(xiàn)出長生人壽強(qiáng)化構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)差異化能力的核心所在。
在創(chuàng)新服務(wù)上，長生人壽不斷積極開拓創(chuàng)新，深耕保險(xiǎn)科技專業(yè)領(lǐng)域，順應(yīng)市場先后重磅推出了“健康管理增值服務(wù)”、“長生e點(diǎn)通”、“個(gè)險(xiǎn)微信理賠”等一系列兼具人性關(guān)懷和創(chuàng)新特色的高品質(zhì)增值服務(wù)與科創(chuàng)成果，在智能科技與優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源的加持下，全新保險(xiǎn)服務(wù)場景應(yīng)運(yùn)而生。
以“小額快賠”服務(wù)為例，長生人壽對(duì)申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用以及住院津貼的客戶，在收到客戶申請(qǐng)后最快10分鐘即可完成理賠結(jié)案，長生人壽還為客戶提供了自助保全和自助理賠等多項(xiàng)服務(wù)，過程便捷并有進(jìn)度提醒功能。
可見，在長生人壽以“保險(xiǎn)+”的創(chuàng)新發(fā)展為內(nèi)核思路引領(lǐng)下，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品內(nèi)容和增大差異化服務(wù)能力，利用涵蓋全場景的服務(wù)優(yōu)勢，為客戶帶來有溫度有親情的保險(xiǎn)服務(wù)新生態(tài)，進(jìn)一步提升公司核心競爭力。
未來，長生人壽也將繼續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)深化對(duì)市場需求把握能力，聚焦價(jià)值成長新戰(zhàn)略，在創(chuàng)新思維與客戶思維引領(lǐng)下，以“保險(xiǎn)+”創(chuàng)新發(fā)展新理念為指引，推出更多量身定制的差異化創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，給消費(fèi)者帶來全新保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，助力公司發(fā)展邁入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新篇章。
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