保險(xiǎn)你會(huì)選擇長(zhǎng)生人壽嗎?近年來(lái)，長(zhǎng)生人壽一直堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，依托高度發(fā)展的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從客戶需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)時(shí)間、空間的限制，拓展服務(wù)速度的極致，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效齊升，為廣大客戶節(jié)省了時(shí)間，并為公司贏得信賴。
開創(chuàng)線上+新下服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)發(fā)展
長(zhǎng)生人壽依托數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以線上+線下的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)式發(fā)展?？焖儇S富線上服務(wù)項(xiàng)目，全力延伸非接觸式金融服務(wù)范圍。長(zhǎng)生人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，積極與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和第三方數(shù)據(jù)公司等單位依法合規(guī)地開展理賠直付合作，主動(dòng)為客戶提供免申請(qǐng)資料等高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賠款快速理算和支付。在部分地區(qū)，長(zhǎng)生人壽開通了“一站式”直付，實(shí)現(xiàn)客戶出院結(jié)算時(shí)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就理算賠款并直接抵扣醫(yī)療費(fèi)用，有效緩解第一、二支柱壓力，有效提升患者對(duì)醫(yī)療和保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。
依托創(chuàng)新技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)
對(duì)長(zhǎng)生人壽來(lái)說，高品質(zhì)服務(wù)既是客戶的期待，同樣也是高品質(zhì)、個(gè)性化健康的保障。聚焦體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)生集團(tuán)以客戶為中心，融入智能創(chuàng)新科技、革新客戶臨柜服務(wù)動(dòng)線，全新打造集服務(wù)辦理、客戶體驗(yàn)、品牌宣傳、客戶經(jīng)營(yíng)為一體的線上線下互通的智能化綜合化網(wǎng)點(diǎn)。
推動(dòng)柜面服務(wù)換新升級(jí)
深化服務(wù)融合，為客戶提供一站式、綜合化金融服務(wù)。長(zhǎng)生人壽已在遍布全國(guó)的柜面網(wǎng)點(diǎn)大力推行智能化、綜合化的門店服務(wù)，全面推廣線上非接觸服務(wù)模式，積極推行“服務(wù)+銷售”創(chuàng)新。另外，旗下眾多柜面還提供有豐富多彩的增值服務(wù)主題活動(dòng)，連接保險(xiǎn)衍生領(lǐng)域，擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，積極邀約客戶參與，營(yíng)造溫馨舒適的所處環(huán)境，推動(dòng)柜面服務(wù)“煥新升級(jí)”。
維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。通過柜面網(wǎng)點(diǎn)、公司網(wǎng)站、官微及APP等渠道從保險(xiǎn)保障功能到依法維權(quán)知識(shí)，從業(yè)務(wù)案例分析到熱點(diǎn)問題答疑，從防范非法集資到打擊“退保黑產(chǎn)”，多層次、廣覆蓋、有差異地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。在黨史學(xué)習(xí)教育期間，長(zhǎng)生人壽發(fā)布線上線下各類宣傳資料，其中原創(chuàng)宣教信息點(diǎn)擊數(shù)量最多，營(yíng)造了濃厚的金融知識(shí)普及宣傳氛圍。
未來(lái)，長(zhǎng)生人壽將深入踐行“服務(wù)+銷售”的融合發(fā)展理念，以客戶為中心，不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新與賦能，為廣大客戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的保險(xiǎn)服務(wù)，推進(jìn)客戶服務(wù)工作邁向更高質(zhì)量的發(fā)展新階段。
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