1月6日,電動車行業(yè)頭部企業(yè)愛瑪科技,成為行業(yè)首家榮獲中國城市公共交通協(xié)會“領(lǐng)跑者”證書的企業(yè),這標志著愛瑪在售后服務(wù)方面再次收獲行業(yè)權(quán)威認可,持續(xù)走在行業(yè)領(lǐng)先地位,不斷引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。
據(jù)了解,企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”制度,得到了市場監(jiān)管總局等八部門的共同推動。愛瑪科技的《售后服務(wù)管理規(guī)范》企業(yè)標準,以及愛瑪提供的電動兩輪車售后服務(wù),經(jīng)過中國城市公共交通協(xié)會評估,符合了《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價要求 電動自行車售后服務(wù)》中的先進水平要求,受中國城市公共交通協(xié)會納入“領(lǐng)跑者”名單,并頒發(fā)了《“領(lǐng)跑者”證書》。
圖:愛瑪科技榮獲“領(lǐng)跑者”證書
愛瑪電動車的售后服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè),并通過企業(yè)標準加以規(guī)范,故而贏得了這份由行業(yè)權(quán)威機構(gòu)頒發(fā)的榮譽,這也是電動兩輪車行業(yè)首次獲得此項榮譽,為行業(yè)服務(wù)的健康發(fā)展帶來了積極影響。
持續(xù)探索高標準服務(wù),“1330”服務(wù)標準領(lǐng)先業(yè)界
一直以來,愛瑪電動車都以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)備受業(yè)界和用戶的廣泛認可。在服務(wù)標準方面,愛瑪聯(lián)合中國標準化研究院等權(quán)威機構(gòu),制定《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達的“1330”服務(wù)標準,成為行業(yè)首個中國電動車服務(wù)時效新標準,也是行業(yè)首個中國電動車服務(wù)流程新標準,極大提升了售后服務(wù)的效率讓更多用戶感受到愛瑪電動車的用心、專業(yè)、可靠。
圖:愛瑪持續(xù)探索高標準服務(wù)
開通7×24小時熱線,實現(xiàn)全天候服務(wù)響應(yīng)
近期,愛瑪電動車還將官方客服熱線從7天×13小時,正式升級為7天×24小時,真正實現(xiàn)全天候服務(wù)響應(yīng),速度更快、服務(wù)更好,滿足用戶不同時間的查詢及問題解決的需求,
大幅提高了客服響應(yīng)速度和用戶體驗。在探索更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準、完善標準化服務(wù)體系的建立方面,愛瑪不斷升級,持續(xù)進步,一直走在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
圖:愛瑪電動車為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗
積極帶動行業(yè)進步,成為行業(yè)服務(wù)“領(lǐng)跑者”
作為電動兩輪車行業(yè)的頭部企業(yè),愛瑪科技不僅通過售后服務(wù)方面的不斷提升、服務(wù)標準的不斷完善贏得了市場的認可、用戶的口碑,也不斷為電動車行業(yè)帶來積極的影響和帶動作用。愛瑪還連續(xù)十一年堅持“暖冬行動”,首創(chuàng)第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪超級車主日等活動,從線上到線下,從更多的角度將優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻給用戶,也為整個行業(yè)帶來更多啟發(fā)。持續(xù)帶動行業(yè)提升,方為“領(lǐng)跑者”。
圖:“暖冬行動”中,愛瑪電動車為用戶帶來暖心服務(wù)
愛瑪科技成為行業(yè)首個收獲“領(lǐng)跑者”證書的企業(yè),再次證明了愛瑪?shù)姆?wù)標準引領(lǐng)行業(yè),得到了業(yè)界權(quán)威的高度認可。愛瑪將繼續(xù)堅持“用戶至上”,不斷提升對用戶的服務(wù)品質(zhì),引領(lǐng)整個行業(yè)發(fā)展前進。
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