在當(dāng)前“無人不網(wǎng)”的時(shí)代背景下,未成年人沉迷游戲等問題一直備受社會(huì)關(guān)注。2021年8月30日,國家新聞出版署為此頒布了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,明確規(guī)定了限制未成年人獲得網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間,同時(shí),廣東歡太科技有限公司等游戲平臺(tái)和開發(fā)商們也紛紛加強(qiáng)了防沉迷系統(tǒng)的部署,極大改善了未成年人沉迷網(wǎng)游游戲的問題。
提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),守護(hù)青少年健康成長
防止未成年沉迷游戲是一項(xiàng)長期工作,冒用成年人游戲賬戶、游戲灰產(chǎn)等問題依然存在,需要游戲廠商、游戲平臺(tái)以及未成年人的監(jiān)護(hù)人等多方積極合作、持續(xù)努力,筑起更加安全牢固的未成年人健康成長守護(hù)屏障。廣東歡太科技有限公司作為游戲服務(wù)提供平臺(tái),持續(xù)通過完善平臺(tái)功能、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)、搭建支持體系,建立起覆蓋游戲“前-中-后”的全流程保護(hù)機(jī)制,旨在為未成年人提供健康優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),守護(hù)青少年的健康成長。
實(shí)名認(rèn)證是防沉迷措施的重中之重,是未成年人沉迷游戲前的第一道卡?；凇蛾P(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求,歡太科技部署了完善的防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。用戶需在歡太科技賬號下完成姓名全稱與身份證號碼的實(shí)名認(rèn)證,并通過國家實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)校驗(yàn)后才能進(jìn)入游戲。針對未成年游戲賬戶,平臺(tái)將對其游戲登錄時(shí)間、游玩時(shí)限以及游戲充值進(jìn)行嚴(yán)格管控。
歡太科技還在支付環(huán)節(jié)層層設(shè)卡,加強(qiáng)對未成年玩家在游戲支付時(shí)的管控。
首先,針對實(shí)名為未成年人的游戲賬戶,歡太科技按照《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求予以付費(fèi)管控:
(1) 未滿8周歲的用戶禁止游戲付費(fèi);
(2) 8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣;
(3) 16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。
其次,歡太科技平臺(tái)內(nèi)的游戲付費(fèi)均不支持免密支付,即玩家進(jìn)行游戲充值時(shí)必須輸入正確的支付密碼,才可以完成游戲服務(wù)購買。
最后,針對未成年人冒用成年人游戲賬戶進(jìn)行消費(fèi)的情況,歡太科技已搭建起「AI識別算法模型」,用以判斷賬號是否為疑似未成年人,若判斷為疑似未成年人,平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)控,并通過人臉識別支付認(rèn)證、大額付費(fèi)提醒等功能來限制該賬號的消費(fèi)。
為了幫助家長更好地管理孩子在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間和活動(dòng),預(yù)防過度游戲,廣東歡太科技有限公司推出了名為「兒童空間」的功能,支持限制兒童能訪問的應(yīng)用、應(yīng)用使用時(shí)長,并結(jié)合光線、坐姿、距離等維度判斷兒童用眼情況并給予及時(shí)提醒,與家長一同關(guān)注兒童健康成長。
搭建多條快速響應(yīng)通道,完善服務(wù)體系
廣東歡太科技有限公司同步加強(qiáng)了平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn),形成全鏈路管理。不僅設(shè)立了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),提供一對一跟進(jìn)服務(wù),還與頭部游戲廠商聯(lián)合建立了專屬綠色通道,快速溝通、高效處理用戶投訴問題。針對未成年人不理性消費(fèi)或誤充值產(chǎn)生的投訴退款需求,廣東歡太科技有限公司搭建了自助反饋頁面,便于家長提單,并由客服人員全程跟進(jìn),提升退款效率。
此外,為了應(yīng)對未成年人在游戲期間可能出現(xiàn)的更多問題,如沉迷游戲、未成年人欺凌、不良行為和違規(guī)行為等,廣東歡太科技有限公司還將建立未成年人專用的投訴入口,彰顯了對未成年人保護(hù)的重視。
同時(shí),廣東歡太科技有限公司成立了專門的未成年人保護(hù)委員會(huì),致力于建立一個(gè)嚴(yán)格的管控機(jī)制,從登錄到支付,貫穿整個(gè)游戲過程,以最快的速度響應(yīng)解決家長在未成年游戲行為監(jiān)管中遇到的問題,與家長及社會(huì)各界多方合力共同守護(hù)未成年人身心健康。
目前,未成年游戲保護(hù)工作正處于多元化發(fā)展的階段,未來還需將政策監(jiān)管、家庭監(jiān)護(hù)和平臺(tái)合作等多方力量一起發(fā)力。廣東歡太科技有限公司也會(huì)不斷完善機(jī)制,真正將保障青少年健康成長落到實(shí)處。
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