“業(yè)務(wù)要增長(zhǎng)，能力是關(guān)鍵”。很多領(lǐng)域都是如此，尤其是在ICT服務(wù)市場(chǎng)上。
在“伙伴+華為”體系中，服務(wù)伙伴的比重正在快速提升。與此同時(shí)，很多伙伴正在基于華為提供的平臺(tái)，打造聯(lián)合服務(wù)方案，滿足客戶具體場(chǎng)景的服務(wù)需求。
2024年，華為企業(yè)服務(wù)與軟件，也成為華為銷售經(jīng)銷商認(rèn)證的產(chǎn)品類，與數(shù)通、存儲(chǔ)等并列。
而華為ICT服務(wù)伙伴的認(rèn)證，已經(jīng)覆蓋行業(yè)運(yùn)維與輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)軟件適配與運(yùn)維服務(wù)、培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)專業(yè)服務(wù)等五大服務(wù)類別，13個(gè)細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景。
行業(yè)運(yùn)維與輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)：
基于華為工具平臺(tái)打造聯(lián)合方案
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)ICT系統(tǒng)的依賴程度迅速提升。運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，由此成為企業(yè)的剛需，并且深入到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中去。
對(duì)于合作伙伴而言，對(duì)行業(yè)有充分理解、貼近客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，無(wú)疑是核心優(yōu)勢(shì);但需要一個(gè)強(qiáng)有力的工具平臺(tái)，作為自身服務(wù)方案的基礎(chǔ)底座。后者正是華為的優(yōu)勢(shì)所在，其華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC、華為智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)iDOP，可以為伙伴提供穩(wěn)定的架構(gòu)支撐，與伙伴打造聯(lián)合運(yùn)維運(yùn)營(yíng)方案，共同服務(wù)政企客戶。
在行業(yè)運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，華為將整體方案架構(gòu)分為三層，自下而上分別是工具層、資產(chǎn)層和服務(wù)層。其中，資產(chǎn)層和服務(wù)層，完全向伙伴開(kāi)放，包括運(yùn)維咨詢規(guī)劃、運(yùn)維籌建、日常運(yùn)維以及運(yùn)維持續(xù)改進(jìn)等服務(wù);工具層，也歡迎具備APM、NPM、視頻治理、報(bào)表等成熟組件的伙伴來(lái)做適配。
北京海聯(lián)捷訊科技股份有限公司，是提供數(shù)字中心、指揮中心運(yùn)維運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提供商。2018年，海聯(lián)捷訊開(kāi)始與華為合作，將其統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)與華為IMOC進(jìn)行深度融合，基于華為IMOC標(biāo)準(zhǔn)接口實(shí)現(xiàn)了全棧的監(jiān)控管理，優(yōu)化了可視化運(yùn)維、自動(dòng)化運(yùn)維等功能。
在輔助運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，華為同樣將數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和數(shù)字化資源技術(shù)運(yùn)營(yíng)能能力，向伙伴開(kāi)放，支撐伙伴來(lái)構(gòu)建自己的運(yùn)營(yíng)方案，進(jìn)而在城市治理、企業(yè)精英與生產(chǎn)協(xié)同、數(shù)字平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域，面向客戶共同提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司，是國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字化服務(wù)商之一。其針對(duì)政府民生訴求數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中面臨的問(wèn)題，基于華為iDOP推出了輔助運(yùn)營(yíng)智能工單分析聯(lián)合方案，幫助有關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)工單處置的全流程留痕監(jiān)管，提升了處置效率;同時(shí)能夠即時(shí)把握工單處理效率，提升部門(mén)績(jī)效。
華海智匯技術(shù)有限公司，主要從事海底光纜通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和ICT智慧類項(xiàng)目集成。其基于華為V-Turbo行業(yè)場(chǎng)景化應(yīng)用使能平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)協(xié)同聯(lián)合方案，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)協(xié)同能力，對(duì)內(nèi)提升管控水平，對(duì)外提升客戶服務(wù)能力。
服務(wù)業(yè)務(wù)軟件適配與運(yùn)維服務(wù)：
深入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值
數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，加速了ICT應(yīng)用的行業(yè)和場(chǎng)景深入，助力行業(yè)客戶提高效率、創(chuàng)造價(jià)值、促進(jìn)創(chuàng)新。比如，金融、電信、政府等行業(yè)的智能客服中心場(chǎng)景，電力、礦山、門(mén)店的數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)場(chǎng)景等，都需要為其提供有力支撐。
如今客服中心的接入渠道趨于多樣化，用戶對(duì)體驗(yàn)的要求在提升，生成式AI帶來(lái)了客服方式的變革。對(duì)此，華為推出了AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，提供全渠道視頻和全場(chǎng)景智能，并將能力向伙伴開(kāi)放。
北京華勝天成科技股份有限公司，是國(guó)內(nèi)頭部的數(shù)字化服務(wù)商。針對(duì)客戶中心轉(zhuǎn)型后面臨的數(shù)據(jù)治理難、運(yùn)營(yíng)管理難、生產(chǎn)速度慢等挑戰(zhàn)，華勝天成推出了TS-iDC智能數(shù)據(jù)助手。這一軟件基于華為AICC通信平臺(tái)，并快速對(duì)接盤(pán)古大模型，幫助企業(yè)快速提升分析效率，滿足不同管理層的個(gè)性化分析管理需求，增強(qiáng)輔助決策能力。
華為數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)平臺(tái)ISDP，則針對(duì)高價(jià)值設(shè)備檢修維修作業(yè)、外勤作業(yè)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，面向電力、軌道、礦山、零售、制造等行業(yè)，將相關(guān)組件和套件向行業(yè)伙伴開(kāi)放，將其集成到行業(yè)解決方案當(dāng)中，幫助客戶實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全和提質(zhì)增效。
圍繞AICC和ISDP平臺(tái)，華為還完善了軟件伙伴認(rèn)證體系，在原有HCSA認(rèn)證的基礎(chǔ)上，新增了高級(jí)別的HCSP和HCSE層級(jí)，完善了軟件伙伴認(rèn)證體系。此外，華為還為伙伴提供聯(lián)合營(yíng)銷、服務(wù)協(xié)同、賦能培訓(xùn)支持，并通過(guò)新的O3平臺(tái)，為伙伴打造統(tǒng)一的智能平臺(tái)和作業(yè)平臺(tái)，幫助伙伴拓展軟件業(yè)務(wù)。
在ICT服務(wù)市場(chǎng)上，“華為平臺(tái)+伙伴方案”，正在成為一道靚麗風(fēng)景線，深入到千行百業(yè)，去滿足企業(yè)的各類應(yīng)用場(chǎng)景需求。
目前，通過(guò)認(rèn)證的華為ICT服務(wù)伙伴已達(dá)40家。一個(gè)強(qiáng)有力的“伙伴+華為”的服務(wù)體系，正發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
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