在今年的《政府工作報(bào)告》中，“保險(xiǎn)”這一關(guān)鍵詞累計(jì)出現(xiàn)5次，為更好發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”與社會(huì)“穩(wěn)定器”功能作用，保險(xiǎn)在切實(shí)保障和改善民生領(lǐng)域被寄予厚望。然而，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的投訴情況卻不容樂(lè)觀，但好在還是有口碑不錯(cuò)的保險(xiǎn)品牌存在，比如長(zhǎng)生人壽，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度排行榜之上高居前列。
從用戶(hù)實(shí)際訴求出發(fā)，備受認(rèn)可
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展雖快，可是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴依舊較為突出，主要反映在平臺(tái)頁(yè)面未明確說(shuō)明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品等一系列問(wèn)題上，而長(zhǎng)生人壽針對(duì)一系列晦澀難懂的保險(xiǎn)條款，一方面把條款通俗化解讀，另一方面也更是通過(guò)AI人工智能全天候在線(xiàn)輔助，幫助用戶(hù)理解深度內(nèi)容，確保消費(fèi)用戶(hù)權(quán)益的最大化發(fā)揮。
在購(gòu)買(mǎi)及管理方面，長(zhǎng)生人壽也充分從用戶(hù)實(shí)際訴求出發(fā)，創(chuàng)新推出保障卡，將用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)通過(guò)“點(diǎn)亮徽章”地方式呈現(xiàn)出來(lái)，不僅便于保險(xiǎn)的管理，也可避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
推出眾多智能產(chǎn)品，提升線(xiàn)上能力
為更好的幫助客戶(hù)選到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品、規(guī)避人身風(fēng)險(xiǎn)，鎖定幸福未來(lái)。長(zhǎng)生人壽基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等智能技術(shù)研發(fā)出智能營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)匹配模型，推出“長(zhǎng)生一站式”APP、新個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)、保單電子化回訪(fǎng)系統(tǒng)、新智能雙錄平臺(tái)等諸多智能在線(xiàn)服務(wù)功能和產(chǎn)品，進(jìn)一步提升了線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)及線(xiàn)上服務(wù)能力。
數(shù)字科技賦能，持續(xù)刷新理賠效率
在廣大用戶(hù)最關(guān)心和關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)，長(zhǎng)生人壽也通過(guò)數(shù)字科技賦能，推出極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)，將"保醫(yī)直付"和"直付速賠"作為主要核心。其中，“保醫(yī)直付”依托互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，打破保險(xiǎn)公司與醫(yī)院二者之間的壁壘，同時(shí)構(gòu)建數(shù)據(jù)通道，讓用戶(hù)住院期間便可進(jìn)行理賠預(yù)申請(qǐng)，之后不需重復(fù)操作，簡(jiǎn)化理賠程序，壓縮了理賠周期。在“以客戶(hù)為中心”的理念和至善初心指導(dǎo)下，長(zhǎng)生人壽不斷探索發(fā)展邊界，逐步構(gòu)建起大健康生態(tài)閉環(huán)，如今已成為了保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的中堅(jiān)力量。
展望未來(lái)，長(zhǎng)生人壽也將在堅(jiān)持科技創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的路上持續(xù)前行，積極探尋運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)，推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。相信長(zhǎng)生人壽在原本便坐擁千萬(wàn)用戶(hù)的強(qiáng)大基礎(chǔ)之上，發(fā)展空間相信不可估量。
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