4月12日，國家金融監(jiān)管總局發(fā)布2023年4季度保險公司風(fēng)險綜合評級結(jié)果，長生人壽風(fēng)險綜合評級重新回升至B級，反映了近一年來長生人壽風(fēng)險控制能力和經(jīng)營管理水平取得顯著進(jìn)步。
風(fēng)險綜合評級是償付能力三支柱監(jiān)管體系第二支柱的核心監(jiān)管指標(biāo)，其計算體系由可資本化風(fēng)險和難以資本化風(fēng)險兩部分構(gòu)成，權(quán)重各占50%。其中，可資本化風(fēng)險主要包括保險風(fēng)險、市場風(fēng)險和信用風(fēng)險等量化評估結(jié)果，以償付能力充足率作為核心評估指標(biāo);難以資本化風(fēng)險主要包括操作風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險和流動性風(fēng)險，涵蓋了人力管理、運營時效、客戶服務(wù)、法律訴訟、資金運用、業(yè)務(wù)品質(zhì)、公司聲譽(yù)、流動性等多項業(yè)務(wù)指標(biāo)，全面貫穿和滲透到了經(jīng)營管理各個方面。本期長生人壽風(fēng)險綜合評級的提升，主要依托于難以資本化風(fēng)險相關(guān)指標(biāo)得到大幅改善。
長生人壽堅持貫徹落實監(jiān)管要求和董事會確定的指導(dǎo)方針，認(rèn)真對照風(fēng)險綜合評級各項評價指標(biāo)，齊心協(xié)力，采取措施，逐季推動，大幅提升各項難以資本化風(fēng)險的具體得分，并確保難以資本化風(fēng)險得分處于行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先水平，進(jìn)而有效拉動并提升公司風(fēng)險綜合評級。運營管理方面，簡便的“小額快賠服務(wù)”刷新服務(wù)速度，理賠及支付進(jìn)度進(jìn)一步加快，報案支付時效和申請支付時效大幅縮短，消費者理賠服務(wù)體驗切實提升。消費者權(quán)益保護(hù)方面，長生人壽“大消保”格局逐步建立，客戶投訴總分協(xié)調(diào)處理機(jī)制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，保全時效大幅縮短，億元保費投訴量持續(xù)降低，總分公司消保監(jiān)管評分全面晉升，客戶服務(wù)滿意度有效提升。業(yè)務(wù)品質(zhì)方面，公司切實加強(qiáng)了業(yè)務(wù)渠道售前、售中、售后三階段的銷售行為規(guī)范化管理，保單業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷提升，公司整體13續(xù)由2023年一季度92%上升到了2023年四季度95%。
經(jīng)過全司上下近一年的不懈努力，風(fēng)險綜合評級難以資本化風(fēng)險的各項關(guān)鍵指標(biāo)呈現(xiàn)出了逐季度上升的趨勢。下階段長生人壽將繼續(xù)提升風(fēng)控水平，持續(xù)增強(qiáng)內(nèi)生增長動力，深挖經(jīng)營潛力，全力保持風(fēng)險綜合評級穩(wěn)定在B級，推動公司高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
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