近兩年，ChatGPT橫空出世，大模型賦能聊天機(jī)器人，“AI+社交”率先以對(duì)話(huà)形式引爆市場(chǎng)，眾多公司入局并都希望在社交領(lǐng)域通過(guò)大模型落地獲得紅利。Soul作為較早探索AI在社交場(chǎng)景應(yīng)用的平臺(tái)，堅(jiān)持從用戶(hù)需求出發(fā)，自研垂類(lèi)語(yǔ)言大模型Soul X、語(yǔ)音大模型等多模態(tài)大模型，應(yīng)用于平臺(tái)上多元社交互動(dòng)場(chǎng)景，以達(dá)到提升用戶(hù)社交體驗(yàn)，通過(guò)科技升級(jí)社交的目的。
近日，社交平臺(tái)Soul App首席技術(shù)官陶明接受澎湃科技采訪(fǎng)，以下是雙方對(duì)話(huà)實(shí)錄，略有刪減。
澎湃科技：AI輔助社交是造人設(shè)嗎?
陶明(Soul App首席技術(shù)官)：社交平臺(tái)和其他工具的本質(zhì)是為用戶(hù)提供便利，更好達(dá)到社交目的。例如AI聊天助理潤(rùn)色文字，提供互動(dòng)意見(jiàn)，目的是更友好地溝通，幫助破冰。再比如對(duì)方發(fā)的消息不在你知識(shí)范疇內(nèi)，對(duì)話(huà)就可能斷檔，如果稍加提示就能讓對(duì)話(huà)進(jìn)行下去，無(wú)需打開(kāi)百度查。
澎湃科技：模型訓(xùn)練用的數(shù)據(jù)來(lái)自Soul上面的用戶(hù)嗎?
陶明：我們的語(yǔ)料來(lái)自平臺(tái)公域社交場(chǎng)景，同時(shí)去標(biāo)記化，合規(guī)訓(xùn)練。預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)更多是對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，能讓基座模型本身就有對(duì)話(huà)能力，而不是其他公司通過(guò)通用模型微調(diào)達(dá)成對(duì)話(huà)效果。當(dāng)然我們也有微調(diào)，我們不能在底座模型針對(duì)單個(gè)用戶(hù)建模，但會(huì)在微調(diào)時(shí)預(yù)設(shè)風(fēng)格，讓模型以某種風(fēng)格交流，讓用戶(hù)有更好的選擇。
澎湃科技：大模型落地C端要注意什么?
陶明：對(duì)C端來(lái)講，大模型沒(méi)法端到端解決問(wèn)題，它需要有系統(tǒng)層面、產(chǎn)品層面的解決方案，才能為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。用戶(hù)隱私也值得關(guān)注，C端用戶(hù)和平臺(tái)共建，用戶(hù)之間的數(shù)據(jù)域需要隔離，數(shù)據(jù)不能串，具體來(lái)說(shuō)，就是體現(xiàn)用戶(hù)個(gè)性的數(shù)據(jù)不會(huì)轉(zhuǎn)移到其他用戶(hù)身上，大模型在數(shù)據(jù)分布時(shí)要更多使用公域數(shù)據(jù)。特別是當(dāng)AIGC技術(shù)進(jìn)一步釋放個(gè)體的創(chuàng)作力，每個(gè)人都是創(chuàng)作者，當(dāng)其和大模型交互，形成的數(shù)據(jù)和內(nèi)容既是在表達(dá)自己同時(shí)也是在創(chuàng)作，不能把創(chuàng)作者的價(jià)值零成本移植到其他創(chuàng)作者身上，這會(huì)削弱創(chuàng)作者的積極性。
澎湃科技：大模型落地C端卷嗎?
陶明：B端最開(kāi)始卷排名、卷打榜、卷模型規(guī)模，后來(lái)卷價(jià)格，下一步卷服務(wù)，to B的商業(yè)故事一直在重演。to B把大模型當(dāng)作生產(chǎn)力工具，用來(lái)提效，打價(jià)格戰(zhàn)卷的是中小企業(yè)。to B市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有形成付費(fèi)的良好習(xí)慣，哪家便宜就薅哪家的羊毛，最終搞得大家都不掙錢(qián)，比如云計(jì)算，這也是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，你不做，客戶(hù)就跟著別人跑。to B市場(chǎng)的游戲規(guī)則沒(méi)什么改變。
C端跟B端不一樣，C端是發(fā)現(xiàn)需求，但C端也卷。原來(lái)AI+社交不卷，2019年沒(méi)人做，我們持續(xù)投入，但去年下半年大模型公司做AI社交，大廠也做。我們經(jīng)常思考AI社交是短期能夠拿到業(yè)務(wù)結(jié)果的方向嗎?但社交崛起沒(méi)那么快。去年上半年大模型還是藍(lán)海，現(xiàn)在是紅海，很多大模型公司拿著錘子找釘子，大家喜歡蜂擁而上，在某個(gè)點(diǎn)上死命卷，海外商業(yè)秩序可能更好，會(huì)思考更多原創(chuàng)。
每次這種技術(shù)大闊步向前發(fā)展時(shí)，總對(duì)一些長(zhǎng)期投入的公司是不友好的狀態(tài)。2019年到2022年，我們大力投入做大模型，當(dāng)技術(shù)突然發(fā)生大變革，好像把大家拉到同一起跑線(xiàn)上，ChatGPT出來(lái)時(shí)焦慮了一波，國(guó)內(nèi)蜂擁而上時(shí)又焦慮了一波。但還是想清楚了我們?yōu)槭裁匆鲞@件事，我們相信人機(jī)交互一定會(huì)發(fā)生，但想短期在社交上拿到技術(shù)紅利不太可靠，長(zhǎng)期肯定看好。
澎湃科技：怎么考慮商業(yè)模式?
陶明：目前Soul以C端增值服務(wù)為主，平臺(tái)提供的一切便利性工具本質(zhì)上都是為了提升用戶(hù)社交體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。我們也在嘗試針對(duì)B端提供品牌數(shù)字化解決方案。品牌也需要連接人，比如當(dāng)我們的用戶(hù)跟NPC溝通時(shí)提到想喝奶茶，就可以鏈接奶茶服務(wù)，這也是商業(yè)化空間。
大模型落地，從技術(shù)向應(yīng)用層面做深層迭代是當(dāng)下AIGC市場(chǎng)關(guān)注和競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在此方面Soul為其他參與者提供了一個(gè)很好的應(yīng)用樣本。接下來(lái)，Soul仍將繼續(xù)探索AI的規(guī)模應(yīng)用，加強(qiáng)AI輔助社交關(guān)系破冰，致力于進(jìn)一步降低用戶(hù)社交門(mén)檻，提升用戶(hù)社交體驗(yàn)。
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