近兩年，ChatGPT橫空出世，大模型賦能聊天機(jī)器人，“AI+社交”率先以對話形式引爆市場，眾多公司入局并都希望在社交領(lǐng)域通過大模型落地獲得紅利。Soul作為較早探索AI在社交場景應(yīng)用的平臺，堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，自研垂類語言大模型Soul X、語音大模型等多模態(tài)大模型，應(yīng)用于平臺上多元社交互動場景，以達(dá)到提升用戶社交體驗(yàn)，通過科技升級社交的目的。
近日，社交平臺Soul App首席技術(shù)官陶明接受澎湃科技采訪，以下是雙方對話實(shí)錄，略有刪減。
澎湃科技：AI輔助社交是造人設(shè)嗎?
陶明(Soul App首席技術(shù)官)：社交平臺和其他工具的本質(zhì)是為用戶提供便利，更好達(dá)到社交目的。例如AI聊天助理潤色文字，提供互動意見，目的是更友好地溝通，幫助破冰。再比如對方發(fā)的消息不在你知識范疇內(nèi)，對話就可能斷檔，如果稍加提示就能讓對話進(jìn)行下去，無需打開百度查。
澎湃科技：模型訓(xùn)練用的數(shù)據(jù)來自Soul上面的用戶嗎?
陶明：我們的語料來自平臺公域社交場景，同時(shí)去標(biāo)記化，合規(guī)訓(xùn)練。預(yù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)更多是對話數(shù)據(jù)，能讓基座模型本身就有對話能力，而不是其他公司通過通用模型微調(diào)達(dá)成對話效果。當(dāng)然我們也有微調(diào)，我們不能在底座模型針對單個(gè)用戶建模，但會在微調(diào)時(shí)預(yù)設(shè)風(fēng)格，讓模型以某種風(fēng)格交流，讓用戶有更好的選擇。
澎湃科技：大模型落地C端要注意什么?
陶明：對C端來講，大模型沒法端到端解決問題，它需要有系統(tǒng)層面、產(chǎn)品層面的解決方案，才能為用戶帶來價(jià)值。用戶隱私也值得關(guān)注，C端用戶和平臺共建，用戶之間的數(shù)據(jù)域需要隔離，數(shù)據(jù)不能串，具體來說，就是體現(xiàn)用戶個(gè)性的數(shù)據(jù)不會轉(zhuǎn)移到其他用戶身上，大模型在數(shù)據(jù)分布時(shí)要更多使用公域數(shù)據(jù)。特別是當(dāng)AIGC技術(shù)進(jìn)一步釋放個(gè)體的創(chuàng)作力，每個(gè)人都是創(chuàng)作者，當(dāng)其和大模型交互，形成的數(shù)據(jù)和內(nèi)容既是在表達(dá)自己同時(shí)也是在創(chuàng)作，不能把創(chuàng)作者的價(jià)值零成本移植到其他創(chuàng)作者身上，這會削弱創(chuàng)作者的積極性。
澎湃科技：大模型落地C端卷嗎?
陶明：B端最開始卷排名、卷打榜、卷模型規(guī)模，后來卷價(jià)格，下一步卷服務(wù)，to B的商業(yè)故事一直在重演。to B把大模型當(dāng)作生產(chǎn)力工具，用來提效，打價(jià)格戰(zhàn)卷的是中小企業(yè)。to B市場從來沒有形成付費(fèi)的良好習(xí)慣，哪家便宜就薅哪家的羊毛，最終搞得大家都不掙錢，比如云計(jì)算，這也是市場驅(qū)動，你不做，客戶就跟著別人跑。to B市場的游戲規(guī)則沒什么改變。
C端跟B端不一樣，C端是發(fā)現(xiàn)需求，但C端也卷。原來AI+社交不卷，2019年沒人做，我們持續(xù)投入，但去年下半年大模型公司做AI社交，大廠也做。我們經(jīng)常思考AI社交是短期能夠拿到業(yè)務(wù)結(jié)果的方向嗎?但社交崛起沒那么快。去年上半年大模型還是藍(lán)海，現(xiàn)在是紅海，很多大模型公司拿著錘子找釘子，大家喜歡蜂擁而上，在某個(gè)點(diǎn)上死命卷，海外商業(yè)秩序可能更好，會思考更多原創(chuàng)。
每次這種技術(shù)大闊步向前發(fā)展時(shí)，總對一些長期投入的公司是不友好的狀態(tài)。2019年到2022年，我們大力投入做大模型，當(dāng)技術(shù)突然發(fā)生大變革，好像把大家拉到同一起跑線上，ChatGPT出來時(shí)焦慮了一波，國內(nèi)蜂擁而上時(shí)又焦慮了一波。但還是想清楚了我們?yōu)槭裁匆鲞@件事，我們相信人機(jī)交互一定會發(fā)生，但想短期在社交上拿到技術(shù)紅利不太可靠，長期肯定看好。
澎湃科技：怎么考慮商業(yè)模式?
陶明：目前Soul以C端增值服務(wù)為主，平臺提供的一切便利性工具本質(zhì)上都是為了提升用戶社交體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。我們也在嘗試針對B端提供品牌數(shù)字化解決方案。品牌也需要連接人，比如當(dāng)我們的用戶跟NPC溝通時(shí)提到想喝奶茶，就可以鏈接奶茶服務(wù)，這也是商業(yè)化空間。
大模型落地，從技術(shù)向應(yīng)用層面做深層迭代是當(dāng)下AIGC市場關(guān)注和競爭的焦點(diǎn)，在此方面Soul為其他參與者提供了一個(gè)很好的應(yīng)用樣本。接下來，Soul仍將繼續(xù)探索AI的規(guī)模應(yīng)用，加強(qiáng)AI輔助社交關(guān)系破冰，致力于進(jìn)一步降低用戶社交門檻，提升用戶社交體驗(yàn)。
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