家電“以舊換新”政策，對于家庭和用戶來說，不只簡單的產(chǎn)品新舊替代，而是煥新更好的生活品質(zhì)和方式。對于家電廠商來說，響應(yīng)國家“以舊換新”政策，不能只是聚焦產(chǎn)品的補(bǔ)貼、讓利等優(yōu)惠，還應(yīng)聚焦用戶的場景交互和售后服務(wù)等全鏈路拉通，讓用戶感受到煥新生活的真正價(jià)值。
進(jìn)入9月以來，隨著家電“以舊換新”迎來中央財(cái)政補(bǔ)貼加碼，各地相繼落地并實(shí)施，迅速在一線家電市場掀起“煥新品質(zhì)生活潮”。與之前的家電煥新不同，在中央財(cái)政補(bǔ)貼和頭部廠商促銷共同發(fā)力下，新一輪的煥新生活呈現(xiàn)“科技支撐、場景交互、服務(wù)引領(lǐng)”等新變化。
在煥新潮迅速引爆之際，作為“中國家庭洗護(hù)專家”的小天鵝洗衣機(jī)，今年率先啟動(dòng)品牌煥新，明確“為中國家庭提供專業(yè)的洗護(hù)場景解決方案”價(jià)值主張，并通過“專注家庭、專業(yè)洗護(hù)、生活美學(xué)”三大價(jià)值點(diǎn)落地，最近又搶先在洗護(hù)行業(yè)實(shí)施“新物種雙洗站MAX免費(fèi)試用7天延長至30天的品質(zhì)承諾，城市超級(jí)體驗(yàn)中心再造場景體驗(yàn)式消費(fèi)新業(yè)態(tài)”等重磅動(dòng)作，構(gòu)建涵蓋“場景體驗(yàn)、智慧交互、免費(fèi)試用和多重讓利”等全鏈路體驗(yàn)式營銷體系，引領(lǐng)家電“以舊換新”發(fā)展方向。
30天無理由退換!雙洗站與用戶的科技共振
主流消費(fèi)群體的生活品質(zhì)升級(jí)，洗護(hù)行業(yè)是最大的推動(dòng)者和受益者。作為行業(yè)新形態(tài)的小天鵝雙洗站，開創(chuàng)并引領(lǐng)家庭清潔新方式。圍繞用戶“多合一”需求，將洗衣機(jī)、烘干機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)等多種功能“集成一體”，并原創(chuàng)DPT雙冷雙熱系統(tǒng)，引領(lǐng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)59分鐘洗凈烘透，將用戶從費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“洗衣、晾衣、掃地、拖地”等繁瑣家務(wù)中徹底解放出來。
為了讓更多家庭體驗(yàn)到“不做家務(wù)，體面由我”的愜意生活，小天鵝將雙洗站系列由7天升級(jí)為30天無理由退換貨。也就是說，用戶可以有1個(gè)月的時(shí)間深度體驗(yàn)雙洗站帶來的清潔便利，同時(shí)30天內(nèi)產(chǎn)生的配件、輔材、包裝、二次運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用均由品牌承擔(dān)，感受到來自小天鵝的全心全意服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，看似簡單的退換貨時(shí)效延長，實(shí)際是小天鵝雙洗站基于產(chǎn)品強(qiáng)大的科技實(shí)力、集成性能和卓越品質(zhì)，面向用戶開啟的一場科技新品的體驗(yàn)式營銷變革，打破傳統(tǒng)家電的“一錘子買賣”銷售邏輯，讓用戶真正通過深度的產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)生需求價(jià)值和功能認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)科技新品與用戶生活需求的同頻共振。
隨著新形態(tài)小天鵝雙洗站逐步成為主流市場用戶追捧并青睞的消費(fèi)新潮流和生活新主張，這也將快速帶動(dòng)洗護(hù)新品類的賽道擴(kuò)容和體驗(yàn)式營銷的引爆。
城市超級(jí)體驗(yàn)中心落地!打造全鏈路的體驗(yàn)式消費(fèi)
隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等新科技在家電應(yīng)用的加速，洗護(hù)行業(yè)也步入一輪科技驅(qū)動(dòng)下的市場引爆期。如何讓更多用戶更好地體驗(yàn)到科技新品，跳出傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷、促銷模式，成為家電品牌共同的課題。
日前，小天鵝全國首個(gè)城市超級(jí)體驗(yàn)店001號(hào)店落地山東青島，率先與用戶展開了“親密接觸”。與傳統(tǒng)家電專賣店不同，城市超級(jí)體驗(yàn)店作為小天鵝在城市與用戶深度、持續(xù)交互的平臺(tái)，跳出單一的門店零售思維，通過場景深度體驗(yàn)、咖啡茶飲社交、專業(yè)洗護(hù)服務(wù)等功能，為用戶提供深度體驗(yàn)的交互空間，更是展現(xiàn)洗護(hù)行業(yè)前沿科技和潮流趨勢的“一扇城市之窗”。
進(jìn)入小天鵝城市超級(jí)體驗(yàn)店，用戶看到不是滿眼的產(chǎn)品陳列，而是各種的場景化生活和人機(jī)交互空間。大量屏幕的應(yīng)用，為用戶的交互提供觸手可得的便捷，特別是契合當(dāng)下消費(fèi)者青睞的主流裝修風(fēng)格，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓用戶邊看產(chǎn)品邊匹配合適的洗護(hù)空間方案。同時(shí)現(xiàn)場的實(shí)機(jī)操作體驗(yàn)，以及衣物洗護(hù)、奢品護(hù)理服務(wù)，用戶均可免費(fèi)體驗(yàn)，逛累了還可以在咖啡茶飲休閑區(qū)品嘗一杯咖啡，與三五好友分享生活和工作中的“小確幸”。
作為場景式體驗(yàn)營銷新業(yè)態(tài)的小天鵝城市超級(jí)體驗(yàn)中心，覆蓋零售、體驗(yàn)、生活休閑和洗護(hù)服務(wù)等多種職能于一體，讓用戶在了解、體驗(yàn)和交互中選擇“稱心如意”的產(chǎn)品。這一業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來了洗護(hù)行業(yè)全新的體驗(yàn)式消費(fèi)模式落地，讓用戶在購買前充分擁有了解、體驗(yàn)甚至使用產(chǎn)品的決策空間。未來，小天鵝城市超級(jí)體驗(yàn)中心將實(shí)現(xiàn)全國主要城市的覆蓋，連接更多用戶。
如果說，雙洗站升級(jí)的“30天無理由退換貨”承諾，意在通過延長產(chǎn)品保障，讓更多用戶和家庭可以感受到洗護(hù)新物種帶來的生活新范式，那么，城市超級(jí)體驗(yàn)中心則為更多用戶提供一個(gè)場景體驗(yàn)和深度交互空間，拉近企業(yè)與用戶心理距離、創(chuàng)造科技新產(chǎn)品與洗護(hù)需求的精準(zhǔn)對接，釋放出小天鵝的“寵粉無極限”理念。
圍繞用戶，小天鵝除了在新品類、新業(yè)態(tài)上不斷創(chuàng)新，其在新政策上響應(yīng)上也領(lǐng)跑洗護(hù)行業(yè)。第一時(shí)間響應(yīng)“以舊換新”政策：產(chǎn)品享受滿減優(yōu)惠同時(shí)，洗衣機(jī)補(bǔ)貼20%、干衣機(jī)補(bǔ)貼15%，為用戶實(shí)實(shí)在在省錢。目前，小天鵝以舊換新活動(dòng)已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州等國內(nèi)27個(gè)一二線核心城市，為當(dāng)下煥新生活的消費(fèi)熱情“再添一把熱火”。
站在產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)雙雙升級(jí)的起點(diǎn)上，小天鵝通過“新品類的超長無憂體驗(yàn)、新業(yè)態(tài)的全鏈路場景消費(fèi)開創(chuàng)，以及新政策的真實(shí)惠助力”三箭齊發(fā)，將深耕洗護(hù)研發(fā)46年的專業(yè)實(shí)力轉(zhuǎn)化為煥新“健康、溫暖和品質(zhì)”家庭生活的新動(dòng)力，持續(xù)為中國家庭提供專業(yè)的洗護(hù)場景解決方案。
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