馭勢(shì)前行，必贏未來(lái)。
9月20日，首屆天貓汽車、天貓養(yǎng)車全產(chǎn)業(yè)生態(tài)峰會(huì)盛大啟幕。大會(huì)以「增長(zhǎng)」為核心命題，羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄、淘天集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理&天貓養(yǎng)車總裁無(wú)封、天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸、天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪、天貓汽車營(yíng)銷中心總監(jiān)莫寧、天貓汽車整車行業(yè)總監(jiān)暮辰、天貓汽車用品行業(yè)總監(jiān)稹元、天貓汽車后市場(chǎng)行業(yè)總監(jiān)彥云、天貓二輪車行業(yè)總監(jiān)恒敬與三百余名業(yè)界精英、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者，圍繞出行產(chǎn)業(yè)數(shù)字時(shí)代增長(zhǎng)新路徑、淘系全域經(jīng)營(yíng)新策略以及如何在新能源時(shí)代搶占先機(jī)等前沿議題展開(kāi)了深度對(duì)話。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
生態(tài)共建，方能共贏。作為出行市場(chǎng)全球規(guī)模第一的線上平臺(tái)，天貓汽車正攜手合作伙伴共建覆蓋出行全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的「人·車·出行」新生態(tài)體系，線上打造全場(chǎng)景消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，線下以天貓養(yǎng)車為核心構(gòu)建全生態(tài)服務(wù)矩陣。以數(shù)字技術(shù)打造商業(yè)升級(jí)新力量，以創(chuàng)新的零售模式全面助力商家體系，助力汽車產(chǎn)業(yè)探尋新市場(chǎng)、捕捉新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。
把握「四新」趨勢(shì)，構(gòu)建「人·車·出行」新生態(tài)
圍繞著「人、貨、場(chǎng)」，一場(chǎng)以新零售為核心的搶灘戰(zhàn)在汽車行業(yè)悄然發(fā)生，全新的生態(tài)圖景映于眼前。
全球頂級(jí)戰(zhàn)略咨詢公司羅蘭貝格在《洞察汽車發(fā)展生態(tài)，探索產(chǎn)業(yè)變革新趨勢(shì)》報(bào)告中提出，目前出行產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)——新人群、新玩家、新服務(wù)、新市場(chǎng)。
徐虎雄表示，天貓汽車正成為汽車產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)重要經(jīng)營(yíng)陣地
羅蘭貝格全球合伙人徐虎雄解釋，以新能源汽車消費(fèi)群體為核心的新人群屬高價(jià)值客群，追求高品質(zhì)個(gè)性化消費(fèi)，這一現(xiàn)象推動(dòng)新玩家如3C、家電品牌跨界入局，倒逼行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)力，傳統(tǒng)的汽后市場(chǎng)也隨之轉(zhuǎn)向?yàn)橐匀娤到y(tǒng)維修為核心的新能源維保服務(wù)，同時(shí)以往被忽略的下沉市場(chǎng)，隨著新能源汽車滲透率提升，日漸成為行業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能。
“作為中國(guó)車主信賴的首選服務(wù)平臺(tái)，天貓汽車擁有億級(jí)用戶、前沿技術(shù)和豐富生態(tài)，定能敏銳捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)汽后市場(chǎng)緊跟時(shí)代脈搏，成為汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步增長(zhǎng)的重要經(jīng)營(yíng)陣地。”徐虎雄表示。
當(dāng)天，淘天集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無(wú)封曬出了天貓汽車的亮眼數(shù)據(jù)：年成交用戶超2億、合作商家規(guī)模超70萬(wàn)，日均在線商品量超1.2億，天貓養(yǎng)車線下門店2200余家。
“汽車產(chǎn)業(yè)依托近十萬(wàn)億的龐大產(chǎn)值及線上用戶規(guī)模的迅猛增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在未來(lái)3到5年內(nèi)，將成為阿里繼服飾、家裝、3C、健康等領(lǐng)域之后，又一個(gè)GMV規(guī)模破萬(wàn)億的行業(yè)。”無(wú)封提出，天貓汽車不止于做出行領(lǐng)域的交易平臺(tái)，今年進(jìn)行整體戰(zhàn)略升級(jí)，基于天貓汽車·天貓養(yǎng)車雙品牌策略，線上B2C、線下O2O齊頭并進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供“看、買、用、養(yǎng)、換”的一站式出行消費(fèi)體驗(yàn)，攜手更多行業(yè)伙伴共建共贏共榮的嶄新生態(tài)。
新時(shí)代下，產(chǎn)業(yè)整體增長(zhǎng)不再靠單一業(yè)務(wù)條線單打獨(dú)斗，而是各板塊緊密相連，形成合力，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、相互促進(jìn)的正向生態(tài)系統(tǒng)。天貓汽車打通了整車、養(yǎng)車、車品、車后、二輪車五大業(yè)務(wù)板塊，全面整合線上供給和線下服務(wù)能力，引入專業(yè)服務(wù)商體系，致力于共建線上線下融合的全域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“一切圍繞確定性增長(zhǎng)是淘寶天貓汽車今年的核心目標(biāo)，構(gòu)建「人·車·出行」新生態(tài)體系，短期聚焦商家加速?zèng)_刺生意增長(zhǎng)，長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)車主更高規(guī)模增長(zhǎng)和活躍。”
淘天集團(tuán)汽車事業(yè)部總經(jīng)理、天貓養(yǎng)車總裁無(wú)封現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)天貓汽車業(yè)務(wù)全景概覽
共榮的“人·車·出行新生態(tài)”中，天貓汽車是受益者，更是推動(dòng)者。
天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪宣布，天貓汽車平臺(tái)商家策略全面升級(jí)，回歸商家需求，建立以增長(zhǎng)與效率并行為核心的汽車行業(yè)商家最佳經(jīng)營(yíng)陣地。
具體來(lái)看，天貓汽車將聚焦新人群、新供給、新場(chǎng)域和新生態(tài)，持續(xù)加碼投入，通過(guò)新客聯(lián)合增長(zhǎng)、全球新商招募、尖貨加速等一系列利好政策，聯(lián)動(dòng)閑魚、支付寶、優(yōu)酷等阿里生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全域場(chǎng)景營(yíng)銷，推動(dòng)生態(tài)持續(xù)繁榮，助力商家和用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。“淘天是大家的淘天，大家的能力代表天貓的能力，讓我們一起服務(wù)好共同的消費(fèi)者。”
天貓汽車策略中心總監(jiān)白雪現(xiàn)場(chǎng)分享
五大板塊聯(lián)動(dòng)，探索確定性增長(zhǎng)新模式
商家如何承接淘天的億級(jí)流量?
線下門店如何升級(jí)交互方式?
天貓汽車構(gòu)建的「人·車·出行」新生態(tài)，內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于簡(jiǎn)單的模式創(chuàng)變，而是一場(chǎng)集技術(shù)創(chuàng)新、交易鏈路革新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、線上線下融合及全渠道運(yùn)營(yíng)等多維度于一體的綜合性新變革。
整車銷售是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一環(huán)，2020至2023年，天貓汽車進(jìn)行了垂直化改造，為用戶提供從搜索、看車、選車、試駕到購(gòu)車、售后、養(yǎng)車的一站式全鏈路服務(wù)，讓淘內(nèi)汽車搜索人數(shù)增長(zhǎng)超2倍。
天貓汽車整車行業(yè)總監(jiān)暮辰介紹，2025年，天貓汽車將深化與主機(jī)廠的合作，以“品效、開(kāi)放、共贏”為核心，線上，通過(guò)天貓購(gòu)車禮、直播萬(wàn)人團(tuán)等活動(dòng)進(jìn)行全品類經(jīng)營(yíng)布局，完成“新車”全鏈路售賣，線下，通過(guò)超級(jí)車主日等活動(dòng)，傳播品牌“原廠”心智。
“中國(guó)汽車用品市場(chǎng)超過(guò)9500億元，線上滲透率19%，2023年線上總規(guī)模超過(guò)1500億元。”天貓汽車用品行業(yè)總監(jiān)稹元看來(lái)，時(shí)代嬗變激發(fā)出的新消費(fèi)形態(tài)，將升級(jí)汽車用品行業(yè)新業(yè)態(tài)，這也是該板塊的核心增量。在供給方面，天貓汽車致力于構(gòu)建車生活消費(fèi)空間，基于品類及品牌供給聯(lián)通，滿足多維消費(fèi)新需求。目前天貓汽車車品覆蓋11萬(wàn)商家，商品量級(jí)超過(guò)4500萬(wàn)，接下來(lái)將在場(chǎng)景破圈和品類破界上雙輪驅(qū)動(dòng)，助力品牌抓住產(chǎn)業(yè)變革下的新機(jī)會(huì)。
改裝作為汽車市場(chǎng)需求旺盛的賽道，淘系平臺(tái)上相關(guān)業(yè)務(wù)體量快速攀升，買家數(shù)突破8000萬(wàn)。天貓汽車后市場(chǎng)行業(yè)總監(jiān)彥云透露，天貓汽車將圍繞流量渠道拓展、人群運(yùn)營(yíng)、站內(nèi)單品運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化投入、新零售模式等，探索能夠?yàn)槠放茙?lái)確定性的生意增長(zhǎng)新模式。如馬牌新零售模式，線上以品牌官旗店為核心，線下以天貓養(yǎng)車門店做支撐，建立起更穩(wěn)定、高效的品牌生態(tài)，2024財(cái)年成交人數(shù)增長(zhǎng)45%，成交件數(shù)增長(zhǎng)50%，成交轉(zhuǎn)化率高達(dá)70%。
出行市場(chǎng)上還有一股力量不容小覷，即涵蓋電動(dòng)車和摩托車在內(nèi)的兩輪車。目前市場(chǎng)保有量超5億，市場(chǎng)規(guī)模3800億元。在淘系平臺(tái)，兩輪車是優(yōu)質(zhì)的拓新品類，年成交數(shù)8700萬(wàn)，新客占比高達(dá)55%。“新零售助力下，商家和品牌將以線上線下聯(lián)動(dòng)為核心支點(diǎn)，拓展全渠道運(yùn)營(yíng)模式，在用戶運(yùn)營(yíng)、渠道經(jīng)營(yíng)、爆品打造、品牌塑造等方面提質(zhì)增效。”天貓二輪車行業(yè)總監(jiān)恒敬強(qiáng)調(diào)。
天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸現(xiàn)場(chǎng)分享
“線下門店作為提供產(chǎn)品安裝和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要陣地，不僅為品牌建立起有效的生產(chǎn)、銷售反饋路徑，其與用戶近距離互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，還能促進(jìn)信任的建立，形成消費(fèi)閉環(huán)。”天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸表示，天貓養(yǎng)車作為銜接天貓汽車線上業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，依托與淘天集團(tuán)數(shù)據(jù)共享、技術(shù)融合和生態(tài)協(xié)同等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了數(shù)字化的門店經(jīng)營(yíng)模型。門店端，通過(guò)數(shù)字化管理，將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。用戶端，通過(guò)高效的AI服務(wù)體系為用戶提供高效、全面的“保養(yǎng)管家”服務(wù)，真正做到透明養(yǎng)車。
行業(yè)端，天貓養(yǎng)車積極創(chuàng)新、開(kāi)放合作，為產(chǎn)業(yè)伙伴創(chuàng)造多樣化商業(yè)機(jī)遇。如與上汽大眾深化合作，加密其下沉市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布局，為用戶提供原廠維保服務(wù)，與道達(dá)爾等頭部品牌合作，打造完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈，為用戶提供超高質(zhì)價(jià)比貨品。
當(dāng)前汽后市場(chǎng)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻變革，從分散無(wú)序邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，透明化新階段。“天貓養(yǎng)車積極構(gòu)建市場(chǎng)‘新基建’，以數(shù)字化管理為引擎驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)降本，做透明養(yǎng)車新時(shí)代的引領(lǐng)者，推動(dòng)行業(yè)更健康、可持續(xù)發(fā)展。”
汽車商業(yè)史上最大規(guī)模購(gòu)物派對(duì)，共贏爆發(fā)式增長(zhǎng)
“今年雙11是汽車商業(yè)史上最大規(guī)模的購(gòu)物狂歡派對(duì)，預(yù)計(jì)超1億消費(fèi)者來(lái)淘寶天貓汽車類目消費(fèi)。”無(wú)封對(duì)大促定下基調(diào)，天貓汽車將堅(jiān)定和商家站在一起，助力商家更清晰地看見(jiàn)新趨勢(shì)、把握新商機(jī)、抓住新增長(zhǎng)。
天貓汽車營(yíng)銷中心總監(jiān)莫寧強(qiáng)調(diào)，在第16屆雙11來(lái)臨之際，天貓汽車積極調(diào)整了招商政策，回歸到助力商家經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的核心王道，整體規(guī)則變得更友好、簡(jiǎn)單、高效。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天貓汽車發(fā)布了今年雙11戰(zhàn)略，并推出生意增長(zhǎng)的全新模型，優(yōu)化對(duì)用戶和商家雙側(cè)的體驗(yàn)，開(kāi)啟品牌賽車場(chǎng)，覆蓋趨勢(shì)賽道、流量場(chǎng)域、人群增量、品牌心智、重磅補(bǔ)貼五大模塊，分?jǐn)偵碳疫\(yùn)營(yíng)成本，攜手做大生意規(guī)模。具體來(lái)看，涵蓋7大出行導(dǎo)購(gòu)會(huì)場(chǎng)貫穿大促流量、6大渠道為商家注入20億站內(nèi)流量、超級(jí)車主日IP疊加平臺(tái)營(yíng)銷IP全周期運(yùn)營(yíng)、啟動(dòng)平臺(tái)補(bǔ)貼和商業(yè)化投入反哺計(jì)劃，發(fā)放百億全民紅包等諸多精準(zhǔn)策略。
天貓汽車雙11政策史無(wú)前例
“依托淘天集團(tuán)億級(jí)流量資源、強(qiáng)大的線上線下融合能力，天貓汽車將為商家和用戶帶來(lái)‘人貨場(chǎng)’的全面升級(jí)，讓用戶享受到好價(jià)、好貨、好服務(wù)。”莫寧透露，今年天貓汽車將有100多萬(wàn)商品參加官方驚喜價(jià)、超級(jí)福利、低價(jià)保障等活動(dòng)，推出10萬(wàn)余款核心好貨，超百款新品。線下匯聚百城萬(wàn)店，聯(lián)動(dòng)天貓養(yǎng)車等門店，瓜分2億補(bǔ)貼，讓全周期優(yōu)惠體感拉滿，助力商家全域“開(kāi)花”，收獲GMV高速增長(zhǎng)。
多重機(jī)遇共振下，如何抓住并收獲可持續(xù)增長(zhǎng)是汽車產(chǎn)業(yè)中每個(gè)企業(yè)的必答題。天貓汽車打造線上全場(chǎng)景消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，天貓養(yǎng)車構(gòu)建線下全生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，戰(zhàn)略步伐清晰可見(jiàn)。長(zhǎng)期來(lái)看，“人·車·出行新生態(tài)”正帶來(lái)一場(chǎng)“價(jià)值向上、共創(chuàng)共榮”的嬗變，成為出行產(chǎn)業(yè)效率變革的新引擎。持續(xù)助力、精準(zhǔn)施策，是否能讓生意長(zhǎng)久增長(zhǎng)?或許要天貓汽車鏈接企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等更多行業(yè)伙伴共同給出答案。
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