“有寶寶問酒店有沒有餐廳。是的，酒店有餐廳，早餐時間為早上6點至10點，種類很豐富。”在去哪兒旅行上的酒店頁面，點開直播間，數(shù)字人主播24小時全天候在線解答客人的問題。
10月23日，去哪兒旅行上線數(shù)字人項目——“聆風(fēng)”，這也是在線旅行行業(yè)首個可以與用戶交互的數(shù)字人。
“聆風(fēng)”意在傾聽風(fēng)的聲音，捕捉風(fēng)中傳遞的信息，象征著去哪兒數(shù)字人對用戶提問信息的敏銳獲取和即時反饋。據(jù)了解，數(shù)字人主播24小時在線介紹酒店設(shè)施設(shè)備、亮點及特色。用戶從酒店詳情頁點開直播間即可在線提問，如酒店支不支持提前辦理入住、泳池是否開放、酒店停車方不方便等問題，數(shù)字人主播都會第一時間回復(fù)。
“我們希望通過直播酒店介紹的形式，將‘躲’在詳情頁的靜態(tài)信息動態(tài)化展示出來。”去哪兒數(shù)字人項目負責(zé)人表示，“每個用戶關(guān)心的問題和偏好的信息獲取形式都不盡相同，而直播形式為用戶提供了額外的信息獲取途徑。”目前去哪兒數(shù)字人可實現(xiàn)與用戶的自然交流，提供近千個熱門問題咨詢回復(fù)。
未來去哪兒還計劃將數(shù)字人應(yīng)用于更多酒店直播、交互服務(wù)及客服培訓(xùn)等場景。
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