1997年，海高員工劉寧聽用戶說起：“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了。”這是因為當時的波輪洗衣機都采用封閉式設計，想看水的臟度就必須一次次掀開蓋子，很不方便，也被很多用戶所詬病。為此，他們決定將波輪洗衣機上蓋設計成可視化。年底，搭載了透明視窗的洗衣機正式問世，銷量火爆。
這是一段曾登過報刊的真實案例，文章的標題為《海高，真高》。
所謂海高，即1994年由海爾集團與日本著名工業(yè)設計公司GK合作成立的“青島海高工業(yè)設計有限公司”。它是中國家電行業(yè)的第一家工業(yè)設計公司，也是如今海爾創(chuàng)新設計中心的前身。成立至今，像上文這樣因為用戶一句話而顛覆一個品類、引領一個趨勢的案例，還有很多很多。
2024年10月26日，由海爾創(chuàng)新設計中心舉辦的“數(shù)智設計與新質(zhì)生產(chǎn)力論壇暨海爾設計30周年慶?；顒?rdquo;在青島舉行。
這也意味著，海爾創(chuàng)新設計中心已經(jīng)正式迎來了它的30歲生日。這三十年，是海爾創(chuàng)新設計中心引領行業(yè)設計趨勢的三十年，也是改變用戶生活方式的三十年。這一路，設計師用手里的一支支筆，畫出了用戶生活的一道道光。
用戶為先：步步開創(chuàng)、步步引領
作為中國家電首個工業(yè)設計公司，海爾創(chuàng)新設計中心每一步都可以說是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時代背景，鋪就起海爾創(chuàng)新設計中心“步步開創(chuàng)、步步引領”的發(fā)展之路。何謂步步引領?
其一，是堅持用戶為本，實現(xiàn)“口碑引領”。從透明視窗洗衣機的問世，就能看出海爾創(chuàng)新設計中心對于用戶需求的重視。而這也是其一以貫之的創(chuàng)新理念。
90年代有句話叫“風扇一轉(zhuǎn)，洗衣機完蛋”。因為當時房屋狹小，通常是放洗衣機一個地方、用洗衣機一個地方。一到夏天，要洗的衣服變少，洗衣機就沒有用武之地，商場不賣了、廠家也放假了。但海爾創(chuàng)新設計中心發(fā)現(xiàn)，其實人們不是沒有洗衣需求，只是沒找到體積小又節(jié)能的洗衣機。迷你洗衣機的設計研發(fā)工作就此啟動。4個月后——上海百貨大樓內(nèi)的109臺小小神童迷你全自動洗衣機，在30分鐘內(nèi)被一搶而空，創(chuàng)造了“淡季神話”。
把體積做小、把口碑做大，只是他們以創(chuàng)新設計滿足用戶需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調(diào)。2014年，海爾創(chuàng)新設計中心聚焦用戶對傳統(tǒng)空調(diào)風太冷、 空調(diào)病 、操作不便等痛點，創(chuàng)造了海爾天樽空調(diào)。它實現(xiàn)了一系列顛覆設計，包括采用“風洞”式外觀設計、用語音指令開創(chuàng)了全新操作模式、還顛覆了傳統(tǒng)送風方式，通過創(chuàng)新鏤空環(huán)形送風方式讓冷熱空氣提前混合，暖而不燥、涼而不冷，有效預防空調(diào)病。
除此之外，海爾創(chuàng)新設計中心還圍繞用戶洗澡時熱水慢、溫度不穩(wěn)等痛點，開創(chuàng)性推出首款零冷水燃氣熱水器，開啟行業(yè)“速熱時代”;聚焦法國用戶生活習慣，上線了支持分區(qū)控溫、可妥善保存數(shù)十支紅酒的智能酒柜;針對埃及昂貴且不穩(wěn)定的用電環(huán)境，創(chuàng)新了制冷快、電耗低的自清潔空調(diào);更為烏干達專門設計了用于存放藥品疫苗的冰箱，確保當?shù)貎和瘻蕰r接種疫苗……
其二，是持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造，實現(xiàn)“趨勢引領”。在海爾創(chuàng)新設計中心穩(wěn)步發(fā)展的30年里，“以用戶為中心”成了被無數(shù)次驗證過的金律，一款款標桿級的設計、一項項開創(chuàng)性的榮譽在這里誕生。
2002年，海爾小小神童洗衣機，獲得中國家電首例G-mark設計獎;
2006年，海爾三超直流空調(diào)，獲得中國家電首例iF設計獎;
2007年，海爾雙波輪洗衣機，獲得中國家電首例紅點設計獎;
2008年，意式卡薩帝三門冰箱，獲得中國家電首例IDEA設計獎;
2011年，海爾互聯(lián)網(wǎng)3D電視及遙控器界面設計，獲得中國家電首例iF金獎;
2012年，海爾水晶滾筒洗衣機，獲得中國家電行業(yè)唯一金獎產(chǎn)品;
2017年，海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……
2024年，卡薩帝致境油煙機榮獲“2024年中國廚電行業(yè)全嵌升降引領產(chǎn)品”，卡薩帝致境廚電套系，獲評“2024年中國廚電行業(yè)換新優(yōu)選產(chǎn)品”。
據(jù)統(tǒng)計，自2008年以來，海爾智家累計獲得紅點產(chǎn)品設計獎174項，斬獲國際設計獎金獎5項，均為行業(yè)NO.1。同時，海爾設計團隊創(chuàng)新成果連續(xù)三屆獲得“中國優(yōu)秀工業(yè)設計金獎”，成為全國唯一三連冠。
其三，是設計顛覆體驗，實現(xiàn)“市場引領”。設計能夠改變的不僅是產(chǎn)品，更是用戶的體驗和生活。因此，優(yōu)秀的設計能力意味著榮譽，更意味著市場競爭力。
據(jù)統(tǒng)計，海爾創(chuàng)新設計中心僅僅成立5年，就實現(xiàn)了5倍資產(chǎn)增長，“海爾大王子冰箱”單產(chǎn)品就創(chuàng)利9個億。而上文提到的海爾天樽空調(diào)，更是曾在一天內(nèi)創(chuàng)下電商銷售紀錄：最高售價19999元、平均30秒賣一臺、一天成交量1228套，售價最高、銷售最快、銷量最大。據(jù)中怡康統(tǒng)計，當年1-9月電商渠道1.5萬+空調(diào)銷量共計只有529套，按照平均每個月58套、一年705套預估，天樽空調(diào)一天的銷量就超過了電商渠道一年半多的銷售總和……
步履不停：持續(xù)進化、持續(xù)引領
用設計重新定義產(chǎn)品、用設計滿足用戶需求、用設計創(chuàng)造市場引領，有了海爾創(chuàng)新設計中心引領性的設計能力支撐，海爾智家已實現(xiàn)歐睿國際全球品牌零售量的15連冠。
然而，時代的車輪滾滾向前、用戶的需求一直在變。海爾創(chuàng)新設計中心，也仍在步履不停、高速進化。
其一，是測試體系的持續(xù)完善。為了更好地了解用戶需求，海爾創(chuàng)新設計中心成立了海爾人因&用戶體驗實驗室，專門研究用戶的生理、心理，量化用戶的運動覺、聽覺、視覺、情感和認知等感受。
比如運動覺研究部門會捕捉手部動作，測試用戶從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便;視覺研究部門通過無數(shù)測試，才決定將大滾筒洗衣機顯示面板做成18°傾角，以提供最佳的可視角度和可操作高度。
其二，是標準體系的持續(xù)引領。除了滿足用戶需求，海爾創(chuàng)新設計中心的另一項職能，是先于用戶需求、高于行業(yè)標準實現(xiàn)“超前研發(fā)”。
就拿聽覺研究來說，原來行業(yè)在冰箱降噪方面關注的是“分貝值”，只要滿足要求即為合格。但海爾創(chuàng)新設計中心發(fā)現(xiàn)，單純降低分貝值并不能完全達到用戶要求。為此，海爾創(chuàng)新設計中心團隊奮斗了700多個日夜，將響度、粗糙度等用戶體驗強關聯(lián)的指標全部納入評測范圍，重新定義“聲品質(zhì)標準”，獲得了中國家電協(xié)會和行業(yè)的一致肯定。
其三，是設計體系的持續(xù)擴容。經(jīng)過三十年發(fā)展，海爾創(chuàng)新設計中心早已實現(xiàn)從無品牌到有品牌、從功能優(yōu)化到功能創(chuàng)新、從硬件設計到體驗設計、從網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的一系列全面進化。
目前，海爾創(chuàng)新設計中心已在歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國家，建立起全球聯(lián)動、即需即供的創(chuàng)新設計體系，覆蓋400+公司，擁有行業(yè)領先的設計資源，持續(xù)助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新與拓展。
其四，是先進技術的持續(xù)賦能。面對智能化浪潮的來襲，海爾創(chuàng)新設計中心已率先將AIGC應用到工業(yè)設計領域，面向未來、踏上新路。
AIGC的應用，也讓海爾創(chuàng)新設計中心的設計流程和組織架構發(fā)生巨變，許多高素養(yǎng)的設計師可通過AIGC去處理更多復雜工作，實現(xiàn)相關概念設計任務提速83%，集成渲染任務效率提升90%。
海爾創(chuàng)新設計中心，用三十年走出行業(yè)趨勢引領之路、擘畫用戶美好生活圖景。而今，成長仍在繼續(xù)、引領亦在延續(xù)，屬于世界家電設計的中國時代，恐怕也才剛剛開局。
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