人瑞人才是中國(guó)領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，根據(jù)最新公布的2024半年報(bào)，人瑞人才持續(xù)深挖數(shù)字化市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收達(dá)到24.8億元，同比增長(zhǎng)20.0%。其中數(shù)字化與信息技術(shù)人才業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破新高，同比增加30.7%，占到其綜合靈活用工員工總數(shù)近三分之一。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認(rèn)為是人瑞人才實(shí)現(xiàn)持續(xù)高增長(zhǎng)，并在市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)的重要原因。受益于此，人瑞人才實(shí)現(xiàn)了服務(wù)成本、服務(wù)效率等多方面優(yōu)化——整體服務(wù)成本是同行的一半，而公司的服務(wù)效率、招聘效率又是同行的1.5倍到2倍。這對(duì)于人瑞人才未來(lái)把握企業(yè)降本增效需求，為企業(yè)提供高效的人力資源分配與管理無(wú)疑提供了巨大支持。
近日，人瑞人才技術(shù)副總裁伏學(xué)發(fā)先生做客TGO 鯤鵬會(huì)線上視頻直播欄目「鯤鵬說(shuō)」，在主題為“如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型搶占智能時(shí)代人才高地?”的分享中，伏學(xué)發(fā)先生結(jié)合人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，闡述了他對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿洞察，以及人瑞如何在領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化駕駛艙和管理看板的幫助下，在商務(wù)、交付、招聘等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升效能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。
在主題分享后，伏學(xué)發(fā)先生與InfoQ極客傳媒資深策劃編輯付秋偉先生一同就人力資源服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字人才相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)了精彩對(duì)話。以下是此次對(duì)話的部分精彩觀點(diǎn)摘要：
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設(shè)的核心定位：四維一體的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么?結(jié)合人瑞人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，伏學(xué)發(fā)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)層次，分別是產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)建設(shè)的核心定位，是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造為四維一體的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。四維一體的平臺(tái)包括：工作平臺(tái)、效率平臺(tái)、管理平臺(tái)以及價(jià)值平臺(tái)。
工作平臺(tái)是人瑞人才包括商務(wù)、交付、招聘、服務(wù)在內(nèi)的諸多關(guān)鍵崗位的協(xié)同工作平臺(tái)，是一個(gè)自下而上的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)。只有作為員工的工作平臺(tái)才具備用戶粘性，才具有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集功能，才具有系統(tǒng)的生命力。“一個(gè)沒(méi)有用戶基礎(chǔ)的系統(tǒng)，一個(gè)沒(méi)有群眾支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，注定會(huì)是一個(gè)失敗的系統(tǒng)。”他說(shuō)。
效率平臺(tái)則體現(xiàn)了人瑞人才諸多崗位、角色線上線下的高效協(xié)同，通過(guò)系統(tǒng)流程自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，構(gòu)建高效效率平臺(tái)。
管理平臺(tái)的背后是通過(guò)管理BI、客戶BI、招聘BI、服務(wù)BI、交付BI等管理看板，通過(guò)自上而下的管理抓手，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理融合，以數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)管理升級(jí)轉(zhuǎn)型。
價(jià)值平臺(tái)更直觀的反映在經(jīng)營(yíng)管理上，人瑞人才的系統(tǒng)能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收、開(kāi)票、回款、墊付、資金預(yù)測(cè)檔期的有效管理，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)一人一崗一薪酬一價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理。
人瑞人才如何通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)幫助客戶降本增效
人瑞人才在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，基于公司業(yè)務(wù)不同角色和屬性都構(gòu)建了工作臺(tái)。
借助商務(wù)工作臺(tái)，前端銷售的大部分的工作通過(guò)一個(gè)頁(yè)面來(lái)完成，提高了工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求及目標(biāo)的有效管理。通過(guò)商務(wù)工作臺(tái)，商務(wù)可以實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)并定位問(wèn)題，將問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)反饋給后端管理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和解決。同時(shí)通過(guò)商務(wù)工作臺(tái)，管理者也可以有效地跟蹤、管理客戶的應(yīng)收、在崗、凈增、流失、回款等情況，將客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值可視化。
交付工作臺(tái)關(guān)系到數(shù)字化人才外包服務(wù)中一個(gè)非常特殊的關(guān)鍵角色——交付，在前端商務(wù)簽單后，交付會(huì)對(duì)客戶需求進(jìn)行二次澄清。通過(guò)交付工作臺(tái)，交付可以實(shí)時(shí)澄清客戶需求崗位的用人畫像，及時(shí)協(xié)調(diào)招聘端解決人才供給問(wèn)題。同時(shí)在系統(tǒng)的賦能下，交付實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工進(jìn)行全生命周期服務(wù)，從員工入職到能力認(rèn)證等可以及時(shí)在系統(tǒng)上完成相關(guān)工作，并更多關(guān)注員工的訴求，提升員工滿意度，推動(dòng)員工為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
通過(guò)招聘工作臺(tái)的構(gòu)建，人瑞人才從人力資源服務(wù)和管理的角度進(jìn)入了精準(zhǔn)化招聘的時(shí)代。一是通過(guò)對(duì)客戶分層、分級(jí)配置資源保障交付和響應(yīng)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了更加高效的資源配置;二是通過(guò)AI等技術(shù)應(yīng)用，多措并舉助力技術(shù)人才標(biāo)簽化，技能與專業(yè)能力可視化，實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的人崗匹配，提高了招聘效能。在系統(tǒng)的加持下，人瑞人才的招聘人效高于行業(yè)均值50%以上。
外包員工的工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了外包員工入職材料的實(shí)時(shí)收集、實(shí)名認(rèn)證、電子合同在線簽署等。通過(guò)瑞碼小程序，人瑞人才分布在全國(guó)各地上百個(gè)城市、數(shù)萬(wàn)名外包員工的考勤、請(qǐng)休假、加班、調(diào)休、報(bào)銷以及日常證明的開(kāi)具、轉(zhuǎn)正、離職等流程的在線申請(qǐng)，還有商保在線理賠、薪酬實(shí)時(shí)查詢等等日常事務(wù)，都可以通過(guò)這個(gè)小程序一碼搞定，極大地節(jié)省了人力成本。
人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型七大原則
麥肯錫旗下的Analytics Quotient(AQ)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率僅為20%，即使是具備數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率也僅為26%。面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)間周期長(zhǎng)、投入成本高、風(fēng)險(xiǎn)難預(yù)估等諸多挑戰(zhàn)，人瑞人才是如何脫穎而出并取得轉(zhuǎn)型成效的?據(jù)伏學(xué)發(fā)介紹，人瑞人才數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中堅(jiān)持了以下七大原則：
一是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)，并堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向;
企業(yè)IT部門的目標(biāo)一定要與業(yè)務(wù)的目標(biāo)對(duì)齊，目標(biāo)不應(yīng)停留在建設(shè)多少個(gè)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)多少個(gè)功能等技術(shù)層面，更應(yīng)站在業(yè)務(wù)角度，聚焦業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理改進(jìn)和商業(yè)創(chuàng)新上。
二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)定標(biāo)準(zhǔn)、定流程、定制度的過(guò)程;
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單機(jī)械地復(fù)刻線下流程，轉(zhuǎn)型的目的是要簡(jiǎn)化流程，要查看流程節(jié)點(diǎn)是否還有冗余，是否需要優(yōu)化一些不必要的中間環(huán)節(jié)，主要目的是提高流程效率和業(yè)務(wù)管理能力，并最終實(shí)現(xiàn)降本增效。
三是堅(jiān)持實(shí)用原則，以系統(tǒng)疏通為己任;
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心任務(wù)是疏通系統(tǒng)，猶如大禹治水在于疏通。其中包括橫向疏通系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，縱向疏通運(yùn)營(yíng)管理等，在這個(gè)過(guò)程中需要技術(shù)、業(yè)務(wù)及管理密切融合，打造數(shù)字化的命運(yùn)共同體。
四是數(shù)字化運(yùn)營(yíng);
要摒棄線下表格的管理方式，通過(guò)技術(shù)與數(shù)據(jù)能力重塑業(yè)務(wù)管理流程，提升運(yùn)營(yíng)效率;數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功三分靠開(kāi)發(fā)，七分靠運(yùn)營(yíng)!要把一個(gè)系統(tǒng)真正落地推行，運(yùn)用到業(yè)務(wù)的實(shí)際管理中還得靠運(yùn)營(yíng)。
五是資金流管理;
加強(qiáng)信息流、人才流、資金流的有效管理，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)應(yīng)收、結(jié)算、開(kāi)票、回款、墊付及核銷情況，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化動(dòng)態(tài)管理!
六是“三不”原則;
需求不明不做(需求反復(fù)不做)!業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不知情不做!業(yè)務(wù)骨干不參與不做!數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要長(zhǎng)時(shí)間投入，要堅(jiān)決減少無(wú)效的投入及無(wú)效的研發(fā)。
七是長(zhǎng)期主義;
系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化迭代及持續(xù)投入將伴隨整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程，一錘子買賣是做不成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。
人瑞人才技術(shù)副總裁伏學(xué)發(fā)
為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，人瑞人才還在多個(gè)層面做好了保障舉措：
一是共識(shí)保障：唯有達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面共識(shí)，方可目標(biāo)一致;統(tǒng)一思想，一致行動(dòng)，克服轉(zhuǎn)型中的各類困難。
二是組織保障：一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)所組成的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、技術(shù) “鐵三角” ，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)一把手工程，一把手必須親自上、親自學(xué)、親自用。
三是制度保障：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有制度管理就沒(méi)有約束。
四是技術(shù)保障：滿足轉(zhuǎn)型需要的各種技術(shù)，各類專業(yè)技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)。
五是文化保障：全新的數(shù)字文化貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)型全過(guò)程。
六是資金保障：持續(xù)不斷的資金投入伴隨整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過(guò)程。
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