據(jù)最新消息,2024年度英國ERT大獎獲獎名單于倫敦揭曉。海爾智家榮獲制造商/供應(yīng)商類別的最佳客戶服務(wù)大獎,是本次獲獎企業(yè)中唯一的中國企業(yè)。在去年,海爾英國便榮獲最佳供應(yīng)商客戶服務(wù)高度推薦獎。此前,海爾智家旗下Candy也曾憑借出色的客戶服務(wù)獲得該獎項。
ERT獎是英國電器領(lǐng)域內(nèi)的最大獎項,面向英國所有電器產(chǎn)品、零售商、制造商和供應(yīng)商。該獎項以終端用戶評價為標(biāo)準(zhǔn),旨在評選出消費者最認(rèn)可的產(chǎn)品和品牌,是英國電器行業(yè)內(nèi)極具權(quán)威性和影響力的獎項之一。而海爾智家多次獲此殊榮,彰顯了其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)精進(jìn)和引領(lǐng)。
海爾英國:全面而優(yōu)質(zhì)的本土服務(wù)
海爾智家在英國堅持高端創(chuàng)牌,建立了優(yōu)質(zhì)的本土服務(wù)、營銷、公關(guān)服務(wù)、物流配送、財務(wù)法務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及渠道資源,并通過升級數(shù)字化系統(tǒng),為英國客戶與消費者提供高效、便捷的服務(wù)體驗。在服務(wù)過程中,海爾英國不斷完善上門服務(wù)等環(huán)節(jié),并上線數(shù)字化服務(wù)平臺hOn APP,賦能工程師靈活、快速地管理服務(wù)項目。在培訓(xùn)方面,海爾英國深入分析培訓(xùn)者的實際需求,據(jù)此制定培訓(xùn)目標(biāo),持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。去年,海爾智家在英國伯奇伍德園區(qū)新建培訓(xùn)賦能中心,來為服務(wù)工程師提供更好的培訓(xùn)體驗。
憑借領(lǐng)先的服務(wù)保障,海爾英國服務(wù)團(tuán)隊還曾獲得服務(wù)培訓(xùn)技能發(fā)展領(lǐng)域的最高認(rèn)證——由英國城市行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認(rèn)證,反映了海爾英國在服務(wù)體驗方面已達(dá)到世界級標(biāo)準(zhǔn)。
海爾全球:廣泛而完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
海爾英國在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn),是海爾智家在海外創(chuàng)牌過程中對于提升服務(wù)品質(zhì)的深刻實踐。海爾智家在全球化過程中,始終將提升服務(wù)品質(zhì)作為重要任務(wù)之一,不斷通過拓展服務(wù)觸點、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方式,提升用戶服務(wù)體驗,也為自身的全球創(chuàng)牌提供最堅實的后盾。近一年來,海爾土耳其品牌服務(wù)中心、海爾坦桑尼亞新服務(wù)中心、海爾中東非加納用戶服務(wù)中心、海爾埃及自營品牌服務(wù)中心相繼開業(yè)。在巴基斯坦,海爾智家首創(chuàng)免費精致安裝服務(wù),解決了用戶自行聯(lián)系安裝工導(dǎo)致的安裝質(zhì)量不可控問題。
卓越高效的服務(wù),贏得了全球范圍內(nèi)的廣泛認(rèn)可。在印度,海爾智家連續(xù)多年獲得印度第二大電商平臺頒發(fā)的“最佳服務(wù)獎”。在意大利,海爾智家旗下Candy獲德國質(zhì)量與金融研究所“最佳服務(wù)品牌獎”。
未來,海爾智家還將依托創(chuàng)新理念、前沿技術(shù),繼續(xù)精進(jìn)客戶服務(wù),為全球客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)體驗,樹立服務(wù)新標(biāo)桿,保障海外創(chuàng)牌的加速發(fā)展。
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