家政業(yè)粗放生長：保姆高薪難稱意 雇與用糾紛不止

（原標(biāo)題：家政行業(yè)隱憂誰來把關(guān) ）

從普通的家政中介機(jī)構(gòu)發(fā)展到“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，家政行業(yè)伴隨需求增長而成為熱門行業(yè)。但這個(gè)行業(yè)卻也持續(xù)備受爭議，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的滿意度難以提升。近日，杭州保姆縱火案中高薪家政員對(duì)朝夕相處的雇主下“黑手”，再度揭開家政行業(yè)隱憂。家政員介入家庭生活中，除了業(yè)務(wù)能力需要考核，個(gè)人的道德素質(zhì)也尤為重要，但這卻是硬性門檻所不能保障的。

保姆高薪難稱心意

在二孩政策放開、老齡化加劇的現(xiàn)狀下，家政行業(yè)在以逐漸走高的需求、日漸增長的薪資，吸引人員從業(yè)、企業(yè)創(chuàng)業(yè)。從2005年開始，家政行業(yè)中出現(xiàn)了很多專業(yè)公司，例如阿姨來了、管家?guī)偷刃履Ｊ降募艺C(jī)構(gòu)成為業(yè)內(nèi)的“大梁”。

近日，杭州保姆縱火案引起廣泛關(guān)注。據(jù)悉，該保姆的月薪為7500元，按照一年計(jì)算，該保姆的年薪為9萬元。杭州近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年,杭州市區(qū)全社會(huì)單位就業(yè)人員年平均工資為60710元，涉嫌縱火案的保姆年薪較上述平均工資水平高出近50%。

隨著收入增長，很多消費(fèi)者愿意為服務(wù)買單，同時(shí)也對(duì)服務(wù)水平提出了高要求，這讓雇主與家政員之間的“愛恨情仇”可見一斑。北京商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，頻繁更換保姆的情況在生活中十分常見。有報(bào)道稱，一位80多歲的老人，因兒女不在身邊一直獨(dú)居。但八年多來，這位老人陸續(xù)換了20多位保姆，卻依然難找到稱心的人選。在湖南的一個(gè)家庭，兩個(gè)月內(nèi)換了20個(gè)保姆，性格不合、做事不勤快、飯菜不合口味等成為頻繁更換保姆的理由。

有家政從業(yè)人士向北京商報(bào)記者透露，雇主與保姆簽訂合同后，雙方很難在短時(shí)間內(nèi)磨合，即使保姆每月有上萬元的薪水，在業(yè)務(wù)、性格等綜合能力考核中，雇主也難以“十分”滿意。

家政業(yè)粗放生長

雇主對(duì)保姆的要求提升，保姆人選頻繁更替，證明了人們對(duì)保姆行業(yè)的關(guān)注，這也使家政行業(yè)成為潛力市場(chǎng)、掘金地。商務(wù)部曾做出預(yù)測(cè)，中國家政市場(chǎng)年產(chǎn)值在2016年或2017年將達(dá)到2萬億元規(guī)模。

家庭服務(wù)企業(yè)管家?guī)投麻L傅彥生在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，管家?guī)?016年保姆、月嫂需求量較2015年增長20%，預(yù)計(jì)2017年的需求量增長會(huì)在30%左右。為了防止出現(xiàn)保姆、月嫂等出現(xiàn)供應(yīng)缺口，管家?guī)鸵惨恢痹谡衅腹ぷ髦屑哟罅Χ取?/p>

家政行業(yè)是市場(chǎng)中的常青樹，業(yè)內(nèi)很多家政機(jī)構(gòu)不斷獲得投資。自2014年以來，阿姨來了平臺(tái)多次獲得千萬元的融資金額。去年初，管家?guī)鸵舶l(fā)布消息稱，獲得地產(chǎn)商碧桂園2億元投資。同時(shí)，傅彥生曾公開表示，家政行業(yè)的潛力尚未完全釋放，家政服務(wù)市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和。傅彥生預(yù)計(jì)在兩年之后，會(huì)出現(xiàn)較大的家政缺口。

從58同城分離出來的58到家，家政業(yè)務(wù)也成為平臺(tái)的頂梁柱。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，家政業(yè)務(wù)是平臺(tái)盈利的主力。

雇與用糾紛不止

在家政員工資水漲船高、“菜鳥”家政員進(jìn)入市場(chǎng)的情況下，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工比例降低，客戶會(huì)覺得“務(wù)非所值”。家政員與雇主之間因服務(wù)不到位、生活習(xí)慣差異等原因造成的糾紛事件不在少數(shù)。

今年“3·15”晚會(huì)上，“山寨”月嫂事件曝光，家政行業(yè)被推上風(fēng)口浪尖。據(jù)悉，在事件調(diào)查中，很多“月嫂”沒有經(jīng)過正規(guī)教育課程，也未參加科目考核，便能取得培訓(xùn)學(xué)校、行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“資格證”。去年10月，北京市發(fā)布了《家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，文件指出家政服務(wù)員應(yīng)具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，新參加家政工作的家政服務(wù)員，需家政服務(wù)組織進(jìn)行崗前教育或培訓(xùn)，方可上崗；特殊服務(wù)崗位，如母嬰護(hù)理、病人護(hù)理等，按要求參加培訓(xùn)，按規(guī)定持證上崗。

今年3月，北京市商務(wù)委也曾對(duì)市內(nèi)家政服務(wù)人員的從業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。據(jù)悉，在檢查過程中，部分家庭服務(wù)人員的工作能力與持有證件的資質(zhì)認(rèn)證存在較大差距。

行業(yè)規(guī)范加速制定，黑心商家卻認(rèn)為有利可圖。違法機(jī)構(gòu)缺乏自律、規(guī)范，不經(jīng)過培訓(xùn)便向“學(xué)員”發(fā)證，以速成來招攬生意，這也讓行業(yè)監(jiān)管難度加大。

道德規(guī)范建立難

北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院貿(mào)易系主任洪濤表示，家政員收入猛增，源于市場(chǎng)供需不平衡，這樣的成長不利于行業(yè)健康發(fā)展。這也導(dǎo)致在高端的家政服務(wù)市場(chǎng)，也存在不規(guī)范的情況。

保姆、月嫂等服務(wù)人員被雇用之后，將與家庭成員朝夕相處，保證服務(wù)安全是行業(yè)發(fā)展中最為重要的一點(diǎn)。洪濤認(rèn)為，家政行業(yè)中對(duì)服務(wù)人員的考核不應(yīng)該僅局限于對(duì)業(yè)務(wù)能力的考核，思想道德、個(gè)人素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)成為個(gè)人能力的考察范圍。但對(duì)于思想能力的考核標(biāo)準(zhǔn)還沒有明確的規(guī)定。此外，家政機(jī)構(gòu)也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，從源頭查證家政員的身份，了解家政員是否存在職業(yè)污點(diǎn)，這對(duì)家政機(jī)構(gòu)來說并不算難事。

據(jù)了解，58到家在家政員入職之前，會(huì)通過源頭的背景調(diào)查，驗(yàn)證家政員的真實(shí)身份以及案例備注。

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