上海迪士尼票務(wù)亂象后的利益鏈：代理商違約轉(zhuǎn)包

（原標(biāo)題：上海迪士尼票務(wù)亂象后的利益鏈）

暑期熱門(mén)目的地上海迪士尼再次遭遇票務(wù)亂象。8月17日，北京商報(bào)記者獲悉，游客通過(guò)票務(wù)中介購(gòu)買(mǎi)低價(jià)上海迪士尼門(mén)票，在取票時(shí)卻得知出票方已經(jīng)“跑路”。除了游客，部分旅行社代理商的定金也打了水漂。雖然上海迪士尼有明確的官方授權(quán)銷售渠道，且要求統(tǒng)一價(jià)格、不能流入二級(jí)市場(chǎng)，但如今上海迪士尼門(mén)票被層層轉(zhuǎn)包倒賣，甚至發(fā)生代理商“卷款跑路”的事件。業(yè)內(nèi)人士表示，在票務(wù)系統(tǒng)亂象的背后，不僅僅是上海迪士尼授權(quán)的門(mén)票代理商有違約行為，同時(shí)還包含一條門(mén)票的灰色利益鏈條，這是需要引起重視的行業(yè)問(wèn)題。

門(mén)票代理商“卷款跑路”

據(jù)報(bào)道，今年7月有游客從自稱是票務(wù)中介的人手中購(gòu)買(mǎi)了上海迪士尼門(mén)票，并且通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬。在提供相關(guān)身份信息后，該游客很快被告知訂票成功。但是5天后，游客卻被告知：出票的“上家”跑路了，同時(shí)多名受騙的游客都被告知當(dāng)時(shí)預(yù)定的票其實(shí)并沒(méi)有成功出票，“上家”給他們的單號(hào)都是假的。據(jù)了解，包括個(gè)人游客以及部分來(lái)自上海、南京和無(wú)錫的下級(jí)旅行社代理商，總計(jì)還有超過(guò)31萬(wàn)元票款尚未結(jié)余。

事情發(fā)生后，受騙的游客紛紛找票務(wù)中介退款，但自稱為票務(wù)中介的人也無(wú)法給游客退款，并且聲稱自己也損失了幾百萬(wàn)。

據(jù)知情人透露，上海迪士尼的門(mén)票經(jīng)過(guò)了層層轉(zhuǎn)包，“預(yù)訂門(mén)票的錢(qián)從最低一級(jí)代理商手中逐級(jí)上交到一級(jí)代理商，成功出票后訂單信息再逐級(jí)返回到消費(fèi)者手中，各級(jí)代理商從中賺取差價(jià)利潤(rùn)?！钡珜?shí)際上，除了官方授權(quán)的第一級(jí)代理商之外，剩下的代理商都沒(méi)有授權(quán)售票的資質(zhì)。

可以看出，游客所接觸的票務(wù)中介作為上一級(jí)代理商，其實(shí)只是一個(gè)“中間商”的身份，游客購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票很可能經(jīng)過(guò)了多個(gè)“中間商”倒手，而其中的“中間商”甚至也不知道自己是第幾級(jí)代理。所以一旦出現(xiàn)有上級(jí)代理“跑路”的情況，下游的消費(fèi)者就成為了受害者。

上海迪士尼相關(guān)工作人員對(duì)北京商報(bào)記者表示，如果在上海迪士尼官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂，迪士尼將全力為游客解決預(yù)定問(wèn)題，但如果是在持有授權(quán)的旅行社、在線旅游平臺(tái)預(yù)訂，則相關(guān)的售后服務(wù)和出現(xiàn)的問(wèn)題也應(yīng)該由第三方解決。迪士尼客服也在接受媒體采訪時(shí)稱：“持有授權(quán)的旅游公司、旅行社等是我們的合作伙伴，他們和我們之間有協(xié)議價(jià)。您把錢(qián)給了他們，這個(gè)錢(qián)由他們賺，相關(guān)售后服務(wù)也是找他們，我們無(wú)權(quán)插手?！?/p>

倒賣背后的利益鏈條

據(jù)上海迪士尼官網(wǎng)顯示，游客購(gòu)票渠道分為官方票務(wù)直營(yíng)渠道即上海迪士尼官網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)售票以及官方授權(quán)銷售的第三方票務(wù)渠道。其中，上海迪士尼官方授權(quán)的渠道包括中國(guó)國(guó)旅、驢媽媽、攜程網(wǎng)等36家合作伙伴。

據(jù)了解，起初上海迪士尼在與合作企業(yè)簽訂協(xié)議的時(shí)候，就提出要求統(tǒng)一價(jià)格、且直對(duì)客戶端，不能流入二線市場(chǎng)。也就是說(shuō)，如果各方做法都符合規(guī)定的話，門(mén)票就不應(yīng)該出現(xiàn)在除授權(quán)代理商之外的渠道，同時(shí)價(jià)格也不并無(wú)差異。那么門(mén)票是如何從官方授權(quán)的代理商流入二級(jí)市場(chǎng)的呢？

中國(guó)主題公園研究院院長(zhǎng)林煥杰告訴北京商報(bào)記者，這可能是被授權(quán)代理商有違約行為，被授權(quán)代理商為了快速出售上海迪士尼的門(mén)票和增加銷售額，把本來(lái)不應(yīng)該轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)違規(guī)轉(zhuǎn)給第三方進(jìn)行代售，且沒(méi)有嚴(yán)格審核第三方的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但代理商魚(yú)龍混雜，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，甚至違規(guī)操作。

為何上海迪士尼門(mén)票的此種勢(shì)頭尤為突出呢？有業(yè)內(nèi)人士稱，上海迪士尼是暑期熱門(mén)目的地，門(mén)票緊俏，票價(jià)較高，同時(shí)再加上迪士尼這樣的國(guó)際品牌，對(duì)于很多沒(méi)有被授權(quán)的代理商來(lái)說(shuō)，非常具有吸引力，也就有很多第三方代理商趨之若鶩。

同時(shí)，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，被層層賺取差價(jià)的代理門(mén)票，最后仍能以低于官方標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。有某代理商透露：“一級(jí)代理的票如果賣460元一張，賣給我們的價(jià)格是410元。當(dāng)時(shí)出問(wèn)題的那個(gè)票我們的進(jìn)價(jià)是415元，轉(zhuǎn)手賣出去售價(jià)445元，這樣一張票有30塊錢(qián)的利潤(rùn)。”而目前8月迪士尼官網(wǎng)和正規(guī)授權(quán)渠道的價(jià)格為499元。

北京商報(bào)記者在某購(gòu)物平臺(tái)上也發(fā)現(xiàn)多家并未被授權(quán)的小旅行社，以僅300-350元不等的價(jià)格售賣上海迪士尼門(mén)票，而且對(duì)方表示不用擔(dān)心無(wú)法入園，是“正規(guī)渠道”的票。但與正規(guī)渠道相比不同的是，上海迪士尼客服明確告訴北京商報(bào)記者，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后有兩次改簽入園時(shí)間的機(jī)會(huì)，在攜程以及驢媽媽等平臺(tái)也是如此，但以低價(jià)售賣的非授權(quán)代理商是無(wú)法改動(dòng)入園日期的。

那為何價(jià)格能夠低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格？上海迪士尼方面曾表示，公司以低于市場(chǎng)價(jià)格的“團(tuán)隊(duì)價(jià)”給各個(gè)合作企業(yè)，而某些被授權(quán)方再以低價(jià)將門(mén)票轉(zhuǎn)包。林煥杰表示，低價(jià)轉(zhuǎn)包和被授權(quán)方為了追求銷售額有關(guān)，他們把上海迪士尼給予被授權(quán)方的門(mén)票折扣部分讓給了下級(jí)的第三方代理商，力求達(dá)到快速銷售和回收票款的目的。

林煥杰還對(duì)北京商報(bào)記者表示，對(duì)于被授權(quán)代理商來(lái)說(shuō)，銷量的大幅完成和銷售額的快速增長(zhǎng)也就意味著能夠以更為低廉的價(jià)格獲得門(mén)票，從而提高盈利能力和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被授權(quán)方每年或每季完成足夠多的量之后，下一期的票價(jià)才會(huì)更低，而有些被授權(quán)方不具備足夠的銷售能力，同時(shí)又希望沖量，也就出現(xiàn)了將門(mén)票轉(zhuǎn)包的情況。

總的來(lái)說(shuō)，被授權(quán)代理商為提高競(jìng)爭(zhēng)力，希望獲取更低折扣價(jià)而追求銷售額，從而將門(mén)票轉(zhuǎn)包給下級(jí)代理商，同時(shí)下級(jí)代理商又為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，將門(mén)票繼續(xù)轉(zhuǎn)包，賺取差價(jià)，并迅速收回票款。

票務(wù)機(jī)制需加強(qiáng)監(jiān)管

非正規(guī)渠道倒賣迪士尼低價(jià)門(mén)票，不僅僅擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的秩序、打破迪士尼門(mén)票價(jià)格體系，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了傷害。在此次代理商“跑路”事件中，消費(fèi)者遭受財(cái)務(wù)損失，陷入票務(wù)糾紛。

據(jù)律師界人士表示，“如果事件中的票務(wù)中介經(jīng)警方調(diào)查證實(shí)的確存在欺詐、欺騙的主觀故意，且涉案金額達(dá)到一定數(shù)額，那么將可能承擔(dān)詐騙罪的刑事責(zé)任；渠道商如果真的卷款跑路，則除了涉嫌構(gòu)成詐騙罪還可能涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪，此外還需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，賠償受害人的損失。”

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