（原標(biāo)題：網(wǎng)購消費(fèi)投訴激增35.56% 發(fā)貨成頭號難題 ）
物流行業(yè)的口水戰(zhàn)近期打得熱火朝天，但消費(fèi)者真正關(guān)心的話題還是在于用戶體驗(yàn)。8月21日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商用戶體驗(yàn)與投訴檢測報告顯示，2017年上半年平臺受理投訴案件數(shù)同比增長35.56%，其中零售電商投訴占比76.24%。發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量問題是零售電商被投訴的熱點(diǎn)問題。
根據(jù)報告顯示，2017年上半年零售電商類投訴占全部投訴的76.24%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比61.82%、跨境進(jìn)口電商投訴占比13.34%、微商投訴占比1.08%。從消費(fèi)者投訴的問題來看，投訴量排名前三的問題在于發(fā)貨、退款和商品質(zhì)量問題，占比分別為19.92%、14.45%、13.18%。對于電商平臺來說，按時發(fā)貨是平臺向消費(fèi)者提供的基礎(chǔ)服務(wù)，但目前卻成了零售電商的頭號投訴問題。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 比亞迪上半年研發(fā)投入超200億元，比特斯拉多出約40億
- 英偉達(dá)第二財季營收300.40億美元 凈利潤同比大增168%
- 知名特斯拉投資人“心灰意冷”：持倉已砍半，AI和機(jī)器人都救不了它！
- 騰訊音樂Q2持續(xù)高質(zhì)量增長：總收入71.6億元，付費(fèi)用戶數(shù)1.17億
- 微軟Q4營收647億美元凈利220億 盤后一度大跌7%
- 英偉達(dá)市值接近蘋果 高增長可以持續(xù)嗎？
- 優(yōu)信發(fā)布財報：零售量環(huán)比同比均增長 預(yù)計(jì)2025財年業(yè)務(wù)量增長超200%
- 36氪Q4季報圖解：營收1億同比增7% 凈虧1766萬
- 聯(lián)想控股2023年凈虧損38.74億元同比轉(zhuǎn)虧，營收下降10%
- 騰訊音樂Q4及年報：在線音樂強(qiáng)勁增長，持續(xù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)共贏
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
