為什么移動支付在醫(yī)療上進展這么緩慢?

10月9日訊，對于很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，醫(yī)療領域盡管是一塊最“難啃的骨頭”，但其中巨大的紅利，卻依然有“鋌而走險”者，尤其以騰訊和阿里為主，在醫(yī)療支付領域的爭奪早已經(jīng)全面展開。

掛號是兩家同時選擇的切入口。2014年5月，支付寶宣布推出“未來醫(yī)院”計劃，瞄準醫(yī)院看病掛號難、排隊久等問題;同年11月，微信宣布通過“廣州健康通”微信公眾號，患者可以享受廣州市60家醫(yī)院的預約掛號、健康檔案查詢、微信支付等服務。

然而，據(jù)業(yè)內人士表示，通過支付寶、微信掛號意味著患者的很多個人信息甚至包括病情都會被平臺獲悉，醫(yī)院逐漸就不樂意了。

隨后，醫(yī)保成了兩家在醫(yī)療支付環(huán)節(jié)的主打方向。2016年騰訊、阿里、平安集團先后與深圳成都等人社局合作，共同探索第三方支付工具同醫(yī)保的實時結算。醫(yī)保用戶在與微信、支付寶等移動支付工具綁定醫(yī)?？ê螅苿又Ц镀脚_即可實現(xiàn)同醫(yī)保的實時結算，用戶直接支付個人承擔醫(yī)療費用。

艾瑞分析認為，線上醫(yī)保支付的開通，促進了細分行業(yè)醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展。未來醫(yī)保用戶可通過支付寶等支付工具，直接在網(wǎng)上購買醫(yī)保目錄下的藥品和線上診療服務，在一定程度上將促進醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)給醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展。

支付寶：支付方式改變對醫(yī)院沒有誘惑力

盡管2014年支付寶便推出了“未來醫(yī)院”計劃來著手醫(yī)院方面的布局。然而，萬事開頭難，而且醫(yī)院是眾所周知的“難啃”。剛啟動“未來醫(yī)院”計劃之時，支付寶希望把傳統(tǒng)公立醫(yī)院納入支付寶服務范圍內，就像接入超市、電影院、餐廳等一樣可以很便利老百姓的生活。

不過他們很快發(fā)現(xiàn)，一家醫(yī)院接入支付寶的復雜程度，甚至大過整個沃爾瑪和家樂福中國接入支付寶的難度。 從決定做，到開發(fā)上線15天，加上談判時間一周，不到一個月沃爾瑪就接入了。但是，平均一家醫(yī)院上線則需要2—3個月。

在醫(yī)院看來，醫(yī)生、檢驗設備、藥品等醫(yī)療的核心掌握在自己手中，不管用什么支付方式，患者都會來。因此，醫(yī)院在三年前并沒有很強的動力來接入支付寶。

對阿里來說，舊有環(huán)節(jié)的排他性并不意味著新入局者完全沒有介入的機會。其中最大的變數(shù)，不在于藥企，也不在于醫(yī)療機構，而是支付。在醫(yī)療行業(yè)里，除了把控治療和醫(yī)藥環(huán)節(jié)的這兩大主體外，就只有支付環(huán)節(jié)的形態(tài)尚具不確定性。

目前，除了醫(yī)療等少數(shù)幾個相對封閉的行業(yè)領域，幾乎所有支付場景的用戶習慣都已形成。因此，相對3年前的弱勢，擁有超高的用戶活躍度和基數(shù)的支付寶，已經(jīng)具有了讓醫(yī)療機構看重和對等合作的地位。

支付寶不僅為醫(yī)院提供“診間代扣”和“實時支付”，還通過“蟻盾”等安全工具為醫(yī)院提供在線防“黃牛”技術。在云計算方面，支付寶依托阿里云，為上海華山醫(yī)院和仁濟醫(yī)院等提供信息化升級服務。除此之外，支付寶還利用螞蟻金服的生態(tài)服務能力，為醫(yī)院提供陪診、停車、代泊、叫車、餐飲、配送等新興服務，可謂全行業(yè)覆蓋。

以上所列，都是螞蟻金服為了進入到醫(yī)療體系所打造的生態(tài)服務圈，但真正有能力讓螞蟻金服拿到深入醫(yī)療內部門票的，還是醫(yī)保。

去年5月，支付寶取得了突破性進展，與深圳人社局達成了戰(zhàn)略合作關系。患者只需通過支付寶綁定金融社?？?，就可以在就醫(yī)過程中一鍵計算并支付“醫(yī)保+自費”的所有金額。17家試點醫(yī)院中，有16家醫(yī)院選擇了支付寶的方案，后續(xù)該項目還可擴展到實體藥店、網(wǎng)絡醫(yī)院等場景，貫穿整個醫(yī)療體系。8月17日，支付寶更是上線了社保、醫(yī)保，申請補貼等功能。首先開通的城市是深圳，后續(xù)廣州、北京、上海、杭州，全國也將陸續(xù)開放。居民只要打開支付寶，找到城市服務，綁定社保賬號，就可以一鍵完成社保、醫(yī)保、補貼報銷等業(yè)務。

騰訊：從“頭部”往下覆蓋

騰訊最早切入醫(yī)療服務的掛號業(yè)務，而今已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和部分二線城市日漸推進。據(jù)騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群副總裁陳廣域透露，中國已經(jīng)有2000多家醫(yī)院開通了微信支付功能，有些醫(yī)院的支付比例已經(jīng)高達60%。

目前，微信和Wechat合并月活用戶9.63億人，而去年的微信支付月活用戶是超過6億人。中國的醫(yī)院更是有80%都開通了微信公眾賬號，60%開通了診療服務。

在微信醫(yī)保支付中，醫(yī)院需要在原有公眾號的基礎上打開API接口，無需重復開發(fā)。微信用戶使用此服務時，需關注相關醫(yī)院的微信公眾號，然后綁定社?？ǖ轿⑿殴娞?，就可以使用微信的醫(yī)保支付功能了。

騰訊方面負責人分表示，由于微信綁定了用戶的社?？ê豌y行卡，并完成了用戶實名認證，因此風險并不大。另外，將會實行“先行墊付”來控制風險。如果未來需要對醫(yī)院做深度的挖掘，騰訊可能會考慮動用集團層面的用戶征信系統(tǒng)。

騰訊目前優(yōu)先覆蓋三甲公立醫(yī)院，二甲醫(yī)院與社區(qū)醫(yī)療中心尚未開始接入，會在三甲醫(yī)院的覆蓋基本完成后再往下走。

此外，騰訊的醫(yī)保支付范圍也包括藥店。廣西自治區(qū)最早開始嘗試的是藥店微信移動支付。例如，南寧市目前已有35家藥店可以用微信刷醫(yī)保買藥，未來將觸達廣西全省4000多家藥店。

相比醫(yī)療這條大魚，醫(yī)保支付只是過渡

與阿里騰訊這些企業(yè)，人社部門愿意合作的前提是醫(yī)保支付的所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密后才與微信對接，因此騰訊、支付寶等第三方支付平臺只是打通了支付環(huán)節(jié)，并無數(shù)據(jù)沉淀。支付寶的入口在城市服務中，但騰訊除了醫(yī)院的微信公眾號，微信“城市服務”中也有“掛號平臺”入口。經(jīng)過實測體驗，通過醫(yī)保移動支付，患者整個就醫(yī)時間可以節(jié)省一半以上。目前各地都有城市在努力推動醫(yī)保移動支付，但除深圳外，其他一線大城市的落地尚需時日。比如上海與北京的合作難度尚存，進展較慢。

2016年11月8日，人社部發(fā)布《關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動計劃的通知》，明確社保卡將加載支付功能，支持各類繳費和待遇享受應用，同時將與商業(yè)銀行、第三方支付平臺等合作，建設統(tǒng)一、開放的醫(yī)保結算數(shù)據(jù)交換接口，在安全可控的前提下，支持相關機構開展網(wǎng)上購藥等應用。

在政策開明的情況下，不論是阿里、騰訊都在加速布局這一生態(tài)圈。“三巨頭”挺入醫(yī)保移動支付，目前已各有千秋。然而，表面上看，騰訊和阿里雖然爭奪的是醫(yī)療支付，實際上支付只是一個切入口，兩家更看重的是背后龐大的醫(yī)療健康市場。

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