碩士夫妻短租婚房遭遇洗劫 平臺對房客身份無驗證

（原標(biāo)題：“螞蟻短租”房東遭遇“搬家式”盜竊，平臺對房客身份無驗證）

2017年7月份，畢然通過在線短租軟件“螞蟻短租”，將位于杭州的一套婚房出租給一對年輕夫妻。6天后，當(dāng)畢然回家收房時，卻發(fā)現(xiàn)家中被“洗劫”：除了大件家電和家具外，所有日用品都被搬空，包括廚房的鍋鏟和臥室的被子枕頭，損失共計2萬元左右。

監(jiān)控畫面顯示，作案者正是租客夫婦。事發(fā)兩個多月后，畢然將這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)關(guān)注。

今日（10月9日），重案組37號了解到，杭州西湖警方目前已經(jīng)介入此事，并掌握了一定線索。探員發(fā)現(xiàn)，民宿短租目前存在法律空白，一旦發(fā)生糾紛，房東難以維護(hù)自身利益。此外，螞蟻短租自稱為“信息發(fā)布平臺”，對房客審核存在漏洞，也易導(dǎo)致此類問題發(fā)生。

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▲婚房出租5天被“洗劫一空” 監(jiān)拍年輕租客夫婦搬運(yùn)小區(qū)監(jiān)控錄像。

房主：短租婚房遭遇“搬家式”盜竊

2016年底，畢然在杭州城西購買了一套將近90平方米的二手房，準(zhǔn)備用作婚房，他與妻子均是浙江大學(xué)研究生畢業(yè)，婚后都在上海工作，杭州的房子長期閑置。今年7月初，畢然注冊成為在線短租軟件“螞蟻短租”的房東，將杭州的婚房以民宿形式出租。

7月13日，畢然接到了第一條訂單。一名昵稱為“郝阿膠”的房客，預(yù)定7月15日至7月18日入住，并通過客戶端一次性支付了388元的房費(fèi)，以及300元定金。

畢然夫婦對這筆訂單沒有任何懷疑。他告訴探員，看到房客已經(jīng)通過螞蟻短租平臺身份認(rèn)證，他與妻子還為“客人”添置了新的床墊和四件套等。15日，畢然夫婦早早等在家中，并將房客迎入家門。

畢然回憶：“這是一對年輕夫妻，女的三十多歲，男的看起來更年輕些，說是剛結(jié)婚，來杭州度蜜月?！?/p>

▲房客“郝阿膠”租用房屋后，在螞蟻短租上給畢然的好評。 受訪者供圖

7月18日租期期滿，“郝阿膠”通過微信支付給必然三天的房租續(xù)住。7月20日晚，當(dāng)畢然打算與這名房客溝通第二天的退房事宜時，才發(fā)現(xiàn)自己被對方拉黑。

感覺異樣，7月21日一早，畢然就趕回了家中，眼前的場景讓他覺得“不可思議”。原本精心裝修、保養(yǎng)整潔的家中一片狼藉，垃圾遍地，地板上隨處可見煙頭。更嚴(yán)重的是，家中除沙發(fā)、桌椅和冰箱等大件外，其余所有用品都不翼而飛?！皬母鞣N衛(wèi)生間用品，到廚房里的鍋鏟調(diào)味料，再到被單床罩，家里的所有衣服包括內(nèi)衣，都不見了?！?/p>

▲事發(fā)后，房主發(fā)現(xiàn)，租客的信息是未經(jīng)過平臺驗證的。 受訪者供圖

房客使用虛假信息注冊 警方介入

通過小區(qū)監(jiān)控，畢然發(fā)現(xiàn)，讓自己“家徒四壁”的，正是房客“郝阿膠”夫婦。監(jiān)控畫面顯示，兩人專門叫來快遞車輛，分多次將家中物件寄走……離開時，兩人拖著裝滿的拉桿箱，背著畢然家中的吉他揚(yáng)長而去。

畢然說，根據(jù)監(jiān)控上的時間顯示，他發(fā)現(xiàn)自己被“郝阿膠”拉黑，已經(jīng)是他們離開婚房4個小時以后的事了。

畢然在事后發(fā)現(xiàn)，“郝阿膠”在螞蟻短租注冊時，使用了虛假身份信息；在給自己“搬家”期間，“郝阿膠”的快件收寄地址填寫了山東省煙臺市芝罘區(qū)的一處倉庫，并且“自提”取貨。“我可能遇到了慣犯。”畢然說。

7月21日，畢然向杭州市公安局西湖分局文新派出所報警。10月9日，探員從上述派出所獲悉，警方目前已立案，并獲得一定線索。

此后，畢然多次與螞蟻短租平臺接觸，均未獲得有效回復(fù)。今年10月，畢然將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，這場因短租引發(fā)的“搬家式”盜竊，引發(fā)大量關(guān)注。

平臺開通人臉識 對租客仍“無驗證”?

10月1日，螞蟻短租平臺回復(fù)此事稱，“目前案件仍在偵破當(dāng)中，我們也將繼續(xù)配合協(xié)助調(diào)查，并幫助房東做好相關(guān)善后工作”。此外，平臺方表示，“在保障用戶安全上，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)”，并“懇請房東、房客給我們改善的機(jī)會”。

螞蟻短租在回應(yīng)中稱：“在9月上線的螞蟻短租新版App中，我們已經(jīng)添加了智能入住功能，支持全平臺'刷臉'驗證身份——將人臉識別結(jié)果、線上填寫的身份信息、公安系統(tǒng)身份證件信息三方匹配無誤才能驗證成功?！?/p>

對于這樣的表態(tài)，畢然表示“不能接受”，他表示，事發(fā)至今，螞蟻短租方面未與其正面接觸，關(guān)于損失賠償，尚沒有進(jìn)行溝通。

▲探員體驗發(fā)現(xiàn)，在短租平臺使用化名，依然可以完成訂單，不需驗證。

探員今天體驗發(fā)現(xiàn)，成為“螞蟻短租”的房客，可通過包括微信等在內(nèi)的第三方平臺直接登錄，無需進(jìn)行身份驗證。在選定房源后，即可在線預(yù)訂，并不需要提供個人身份信息，即便使用化名仍可正常下單。

螞蟻短租一名客服人員稱，短租平臺“只是一個發(fā)布房源的渠道”，“管理還是房東自己管理”。如果房東有疑慮，可以在入住前，當(dāng)面查驗房客的身份證，但“平臺不對房客身份進(jìn)行驗證” 。

追蹤

監(jiān)管、責(zé)任、合法性，短租平臺的“真空地帶”

畢然的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)該由誰來賠償？北京市澤永律師事務(wù)所律師王永杰認(rèn)為，平臺既然收取服務(wù)費(fèi)，就有保障交易真實性的義務(wù)，短租平臺“不對房客身份驗證”，是一種不作為。在發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

▲報案后，警方向畢然發(fā)出《限期清退告知書》，表示畢然短租的行為違反了法律規(guī)定

探員注意到，在線短租這一領(lǐng)域的監(jiān)管，目前仍處灰色地帶。值得注意的是，在派出所內(nèi)，民警告訴前來報警的畢然，由于其未經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可經(jīng)營房屋短租業(yè)務(wù)，將被限期整改。很快，畢然收到了杭州市公安局西湖分局的《限期清退告知書》。

北京一名資深房地產(chǎn)中介告訴探員，按照規(guī)定，個人房東閑置房屋用于長租時，應(yīng)將租住情況向公安部門進(jìn)行登記備案。其表示，類似在線短租的雙方僅通過線上交易，沒有簽訂租賃合同，一旦發(fā)生糾紛，權(quán)益將很難得到保障。

重案對話

在畢然看來，在線短租作為共享經(jīng)濟(jì)的一種類型，其基礎(chǔ)就是互信。而這樣的事件，卻正在破壞這種信任。他希望平臺盡到審核義務(wù)，承擔(dān)起責(zé)任。

“希望短租平臺承擔(dān)起這個責(zé)任”

重案租37號：把經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，是有什么訴求嗎？

畢然:最低的訴求就是壞人做壞事，要得到應(yīng)有的懲罰；第二就是追討損失，得到賠償，也希望短租平臺承擔(dān)起這個責(zé)任。也希望通過我的經(jīng)歷，教育網(wǎng)友盡量避開短租平臺的漏洞，做一個科普。

重案租37號:出租期間回過家里嗎？

畢然：房客在住的期間，沒有回過家，但是微信上會有聯(lián)系。

重案租37號：發(fā)現(xiàn)家中被搬空時，心里什么感受？

畢然：覺得不可思議，有一些不敢相信，第一次出租房屋就遇到這樣的事。

重案租37號：家中的損失有多少？

畢然：個人估計是兩萬元左右，具體最后以多少定案，警方還沒有進(jìn)行統(tǒng)計。

“平臺起碼要盡審核義務(wù)”

重案租37號：怎么看待自己的經(jīng)歷？

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