校招季銀行熱招客服：“年薪10萬元等你挑戰(zhàn)”

（原標(biāo)題：校招季銀行熱招客服：“年薪10萬元等你挑戰(zhàn)”）

今年年初，某上市銀行員工拿到1.5元年終獎(jiǎng)的消息或許令部分求職者重新考慮職業(yè)選擇，甚至引發(fā)了銀行業(yè)薪酬沒落的慨嘆。

如今，又到一年校招季，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，今年銀行開出的薪資較為誘人，某股份制銀行更是打出了10萬元年薪在北京招聘客服的廣告。

根據(jù)智聯(lián)招聘的最新數(shù)據(jù)，今年秋季，全國37個(gè)主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升。其中，北京的平均月薪最高，達(dá)到9900元，可見，銀行的客服薪資已經(jīng)接近白領(lǐng)平均水平。

客服薪酬

更具競(jìng)爭(zhēng)力

銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列，平均技術(shù)投資水平也相對(duì)高于其他行業(yè)。一般而言，銀行呼叫中心職責(zé)有接聽客戶電話，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，以及銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品以及代銷產(chǎn)品等。

雖然看起來銀行客服中心的工作并沒有太高的難度。但是在近期的銀行招聘中，客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球。

一家總部位于北京的股份制銀行在北京的儲(chǔ)蓄卡客服招聘中，打出了“年薪10萬等你來挑戰(zhàn)”的標(biāo)語。工作內(nèi)容為，通過服務(wù)熱線，為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題解決、客戶關(guān)懷等多項(xiàng)專業(yè)化的服務(wù)。該會(huì)表示。招聘的是純接聽的儲(chǔ)蓄卡客服，薪資處于客服同行業(yè)較高水平，還將為員工提供名校學(xué)歷深造的機(jī)會(huì)。

除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，該行招聘中將職業(yè)場(chǎng)景描述為，職場(chǎng)內(nèi)配置有餐廳、更衣室、活動(dòng)區(qū)、休息室、自動(dòng)售賣機(jī)等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場(chǎng)所；職場(chǎng)外步行可達(dá)的宿舍，環(huán)境舒適、整潔，解決員工的住宿之憂；職場(chǎng)、宿舍位于望京核心商圈，休閑、娛樂一應(yīng)俱全；貫穿全年精彩紛呈的文化活動(dòng)；羽毛球、籃球、瑜伽等俱樂部多場(chǎng)活動(dòng)。

該行在深圳的招聘廣告同樣條件優(yōu)越，第一年綜合年薪7萬元-9萬元，第二年年薪11萬元-17萬元；一年2次-3次年終獎(jiǎng)，績效獎(jiǎng)金，帶薪休假，醫(yī)療門診費(fèi)用報(bào)銷，通訊補(bǔ)貼、購房購車優(yōu)惠等等。此外，工作滿一年以上的優(yōu)秀員工給予戶口指標(biāo)。

另一家總部位于南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示，2016年客服中心人均月收入6746.19元，最高月收入為50129.57元；其中有30％的員工月薪過萬元。此外，該行額外提供員工綜合福利保障計(jì)劃（涵括醫(yī)療保障、住院保障,、定期壽險(xiǎn)等）。值得一提的是，該行客服中心還為員工提供國內(nèi)外旅游機(jī)會(huì)。如此優(yōu)厚的招聘條件，匹配的工作內(nèi)容為：向銀行VIP客戶及信用卡客戶提供最適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)；銀行提供信用卡客戶名單，不需要本人尋找客戶，不需要見客戶。

本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在招聘網(wǎng)站上，銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為6000元，許多銀行開出的價(jià)碼為8000到10000元。智聯(lián)招聘發(fā)布的針對(duì)白領(lǐng)求職的調(diào)查報(bào)告顯示，今年秋季，全國37個(gè)主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升。其中，北京的平均月薪最高，達(dá)到9900元。

而統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)中，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資為67569元，城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員年平均工資為42833元。北京地區(qū)非私營單位年均工資為119928元?？梢娿y行給出的薪資水平具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。

在農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等國有大行的校招中，客戶呼叫中心提供的崗位則有許多技術(shù)類型可供選擇。例如，農(nóng)業(yè)銀行描述的主要工作內(nèi)容為，從事大數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)管理及分析;從事智能化客服系統(tǒng)建設(shè)、品牌建設(shè)、營銷推廣等；從事業(yè)務(wù)管理、流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化、運(yùn)營統(tǒng)籌管理、人力資源管理等工作。建設(shè)銀行則要求畢業(yè)生為金融經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、傳媒、電子商務(wù)、信息技術(shù)類等相關(guān)專業(yè)。

銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題。小趙同學(xué)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，與企業(yè)看專業(yè)能力不同，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì)，例如邏輯、性格、抗壓測(cè)試、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門，并不是在學(xué)校成績好的同學(xué)在銀行測(cè)試中就能拿高分。對(duì)于客服中心的工作，該同學(xué)表示，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬，愿意去銀行做客服代表。

一位股份制銀行呼叫中心負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，客服這個(gè)行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量，重復(fù)著機(jī)械勞動(dòng)，其實(shí)不然。客服是銀行的門面，新客戶有不懂的問題，客服就充當(dāng)著客戶經(jīng)理的作用，一個(gè)好的客服可以給客戶留下非常好的印象，加深客戶黏性，反之則會(huì)使客戶選擇別的銀行。近兩年，銀行對(duì)于呼叫客服的要求越來越高，客服不僅需要熟悉后臺(tái)各項(xiàng)操作，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來應(yīng)招，員工的文化水平也有了明顯提高。

民生銀行首席信息官林曉軒指出，客服中心作為接觸客戶的第一線，如何抓住市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，加快提升服務(wù)價(jià)值和渠道價(jià)值，真正建立以客戶為中心的金融服務(wù)體系，在當(dāng)前以及未來較長一段時(shí)期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題。

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