葛宏離職 Airbnb想在國內扎根到底有多難？

（原標題：葛宏離職，Airbnb想在國內扎根到底有多難？）

摘要： 今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國市場必不可少，而他也坦陳中國市場具有特殊性不能完全按照美國的方法來管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

彭博社北京時間10月24日報道，美國短租網站Airbnb中國區(qū)負責人葛宏突然離職，這距離他任職僅4個月的時間。

要知道，葛宏是Airbnb經過長時間覓得的合適人選，CEO的交椅還沒坐熱，葛宏就選擇了離開。

暫且不理會葛宏離職的個中原因，Airbnb從2016下半年開始大舉進軍中國市場，之后動作不斷。

去年，Airbnb先后與三大城市簽約，抱上政府“大腿”；推出Trips平臺，重用戶體驗。今年，Airbnb發(fā)布中文名稱“愛彼迎”，正式任命葛宏為中國區(qū)CEO，在中國全面上線“故事”版塊，開始重視輕社交。

“好事不出門，壞事傳千里，”縱使做出諸多努力，負面新聞不斷的Airbnb，似乎在國內的發(fā)展之路并不順利。上戲學生毀家和民宿內安裝針孔攝像頭事件，引發(fā)網友對平臺的信用和監(jiān)管的質疑。加之近期其品牌代言人彭于晏傳出負面新聞、葛宏的主動出走，這些負面消息的疊加，仿佛讓Airbnb有些鞭長莫及。

先天的美國基因和服務不夠本土化是制約Airbnb在中國發(fā)展的一大枷鎖

今年年初，Airbnb創(chuàng)始人切斯基在《財約你》采訪中表示Airbnb是家全球性的旅游公司，布局中國市場必不可少，而他也坦陳中國市場具有特殊性不能完全按照美國的方法來管理。即便如此，Airbnb頻繁換帥難掩其水土不服。

其實，進軍國內后，Airbnb在中國市場的營運重點仍是海外旅游市場。Airbnb副總裁克里斯·勒漢接受《財新網》采訪時表示，中國的蛋糕很大，我們不需要做最大玩家，我們做玩家之一就可以。這或許從側面驗證了，Airbnb擴張中國市場的野心并沒有外界猜測中那么大，發(fā)展中國市場也并非其當務之急。

而深耕國內短租市場五六年之久的途家、木鳥短租則發(fā)揮全力在激烈角逐中努力分得一杯羹。B2C模式代表途家近日推出豪宅產品，促進民宿多元化，跟Airbnb C2C模式相同的國內短租代表木鳥短租推出一鍵求租功能和地主之誼服務，從預訂環(huán)節(jié)和后期入住民宿的體驗上提升服務水平。

說Airbnb重視程度不夠，其實看看他們的產品就會有所體會。從APP產品體驗上來說，Airbnb的預訂流程設計，如通過郵件來進行和房東的聯(lián)系等，基本不符合國人溝通使用習慣。

包括其初入中國時，用戶只能通過國際visa卡來進行服務，這造成一部分用戶流失，即便后來開通了支付寶服務，又因其客服溝通不順暢，退款等業(yè)務繁瑣等導致用戶體驗較差。種種產品缺陷造成的使用障礙或許也是Airbnb始料未及的。

相較而言，國內短租民宿預訂APP更接地氣，支付渠道除銀行卡外，還打通了支付寶、微信等使用率較高的支付平臺，預訂時使用匿名撥號技術實現(xiàn)用戶與房東直接對接，提高了預訂的效率和便捷度。

先天的美國基因和服務不夠本土化已然是Airbnb角逐市場的“硬傷”，入局太晚更是讓其擴張之路“雪上加霜”。細數(shù)國內在線短租市場成型這五年，無論是從房源數(shù)量還是市場份額來說，Airbnb都要遠遠低于它的中國學徒們。

從房源上分析，途家在國內有民宿房源44萬套，分布在全國289個城市和地區(qū)，其中2/3房源主要分布在旅游和地產發(fā)達的一線城市。木鳥短租國內有40萬套房源，遍布中國396個城市。

（據(jù)公開數(shù)據(jù)整理）

反觀Airbnb，進軍中國市場前期，它的重點依然是瞄準出境游市場，因此在國內民宿市場僅有8萬套房源，這一數(shù)字跟途家、木鳥而言可以說望塵莫及。

大量的房源給途家和木鳥短租占領市場打下良好基礎，已在短租市場確立了明顯優(yōu)勢。速途研究院發(fā)布的報告顯示，途家占據(jù)40%的市場份額，木鳥短租占據(jù)28%的市場份額，而包括Airbnb在內的其他陣營及平臺占比僅為21%。

（數(shù)據(jù)來源：速途研究院）

如此看來，國內短租市場的發(fā)展，基本上一直是以途家、木鳥短租為主的兩大平臺之爭，Airbnb布局中國，顯然從一開始就處于弱勢地位，想要“后來者居上”很難。

文化隔閡，外來的和尚怎么念經？

對標美國，中國人更注重家的凝聚力和私密性，Airbnb照搬國外運營模式，在國內發(fā)展房東房客合住的民宿租賃并不順利，而且隨著中國國情變化，二胎政策普及后，以家庭為單位的出游群體越來越多，國內短租市場發(fā)展自帶新特點，像木鳥短租這種主打整租模式的短租平臺更對用戶胃口。

另一方面，國內外征信體系不盡相同。在美國，F(xiàn)acebook、Twitter搭建的人際關系信息網，對原有的征信體系進行補充，便于陌生人快速建立信任。

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