美團(tuán)回應(yīng)偷吃吐回:小哥當(dāng)天丟兩輛電瓶車致不理智

（原標(biāo)題：美團(tuán)外賣(mài)道歉：舉一反三吸取教訓(xùn) 餐盒餐袋封條年底前落地30城）

圖說(shuō)：美團(tuán)外賣(mài)小哥在送餐時(shí)，吃了兩口后，又將食物吐回餐盒。來(lái)源/視覺(jué)中國(guó)

新民晚報(bào)訊（記者 徐馳）近日，本報(bào)報(bào)道一名美團(tuán)外賣(mài)小哥在送餐時(shí)，公然打開(kāi)餐品，吃了兩口之后，又將食物吐回餐盒。這一幕，被電梯監(jiān)控?cái)z錄，被匿名網(wǎng)友發(fā)布到網(wǎng)上，引發(fā)輿論嘩然（詳見(jiàn)《整個(gè)人都不好了！美團(tuán)外賣(mài)小哥偷吃菜品還吐回餐盒》）。

事發(fā)后，市食藥監(jiān)局緊急約談美團(tuán)點(diǎn)評(píng)總部負(fù)責(zé)人，責(zé)成企業(yè)迅速查清事實(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓驳炔块T(mén)，嚴(yán)肅處理涉事人員，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。記者最新了解到，美團(tuán)已做出調(diào)查，并回應(yīng)稱，事發(fā)地為廣東省清遠(yuǎn)市，經(jīng)了解，外賣(mài)小哥因?yàn)楫?dāng)天丟失了第二輛電瓶車，才做出了不理智的舉動(dòng)。

美團(tuán)認(rèn)錯(cuò)拿出方案

昨晚晚8時(shí)許，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布了一篇題為《嚴(yán)格落實(shí) 舉一反三 吸取教訓(xùn)》的微博，稱針對(duì)媒體報(bào)道“某外省市美團(tuán)外賣(mài)配送員偷吃菜品又吐回”事件，上海市食品藥品監(jiān)督管理局約談結(jié)束后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)召開(kāi)工作落實(shí)會(huì)，按照約談內(nèi)容，逐條嚴(yán)格制定落實(shí)計(jì)劃，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

首先是道歉。美團(tuán)方面表示，這一事件暴露出美團(tuán)外賣(mài)在送餐人員培訓(xùn)管理方面還存在短板，就此事件，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)向消費(fèi)者和公眾誠(chéng)摯道歉，對(duì)政府的約談內(nèi)容堅(jiān)決落實(shí)，對(duì)媒體的監(jiān)督真誠(chéng)感謝。

第二是再調(diào)查。公司集團(tuán)食品安全團(tuán)隊(duì)派人趕到清遠(yuǎn)，代表集團(tuán)向事件消費(fèi)者當(dāng)面道歉，并在當(dāng)?shù)嘏浜霞瘓F(tuán)調(diào)查小組再調(diào)查工作。對(duì)事情發(fā)生的全過(guò)程再調(diào)查，報(bào)告并配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門(mén)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理此事。調(diào)查工作最晚在本月31日前完成，“調(diào)查報(bào)告”將交相關(guān)政府部門(mén)和媒體。

第三是加速推進(jìn)餐盒、餐袋封條的工作。年底前，至少在30個(gè)城市落地。

第四是進(jìn)一步加強(qiáng)騎手行為守則培訓(xùn)考試工作，堅(jiān)決執(zhí)行“月月考，考過(guò)上崗”。

第五是加強(qiáng)騎手心理輔導(dǎo)。在12月31日前開(kāi)通騎手心理熱線，對(duì)送餐員提供心理咨詢服務(wù)，疏導(dǎo)不良情緒，工作時(shí)間可以閃電響應(yīng)。

網(wǎng)友盼望行業(yè)規(guī)范

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