2.3萬(wàn)買(mǎi)了臺(tái)翻新筆記本 企業(yè)被罰2.5萬(wàn)

（原標(biāo)題：2.3萬(wàn)買(mǎi)了臺(tái)翻新筆記本4商戶被罰 工商細(xì)數(shù)“百腦匯”不良商家六宗罪）

法制晚報(bào)·看法新聞（記者 張?chǎng)危鞍倌X匯”是北京地區(qū)知名的3C賣場(chǎng)，但是由于部分商戶誠(chéng)信意識(shí)較差，加之市場(chǎng)管理不善等原因，經(jīng)常出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。11月1日，北京工商朝陽(yáng)分局通報(bào)了該市場(chǎng)中四家侵害消費(fèi)者權(quán)益的公司，涉及該市場(chǎng)內(nèi)20余個(gè)攤位。

2.3萬(wàn)買(mǎi)了一臺(tái)翻新筆記本電腦

據(jù)朝陽(yáng)工商分局通報(bào)，有消費(fèi)者到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)朝外大街99號(hào)的“北京朝外岳秀電腦市場(chǎng)有限責(zé)任公司”（一般稱“百腦匯”市場(chǎng)）購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦。在一商戶（經(jīng)營(yíng)者名稱為“北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司”）處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的筆記本電腦，價(jià)格為2.3萬(wàn)元。

被處罰商戶名單（表格）

購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該電腦沒(méi)有出廠編碼，再通過(guò)該品牌的官方查詢，該電腦在3個(gè)月前有過(guò)維修記錄，消費(fèi)者隨后向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。經(jīng)營(yíng)者卻理直氣壯地不予退貨，說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者遂向工商部門(mén)投訴。

工商執(zhí)法人員和消費(fèi)者一同到該品牌電腦的授權(quán)服務(wù)商處進(jìn)行核實(shí)。該品牌服務(wù)商出具了書(shū)面證明，證明消費(fèi)者花2.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的電腦是一臺(tái)維修過(guò)的電腦，即舊電腦。

隨后，工商執(zhí)法人員對(duì)該商戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。在證據(jù)面前，該商戶承認(rèn)了該電腦是其在其它門(mén)店的展示機(jī)，并維修過(guò)，售出前不久才拿到“百腦匯”的店中銷售。最終，經(jīng)營(yíng)者退還了消費(fèi)者貨款，并賠償了相應(yīng)損失。因經(jīng)營(yíng)者銷售了以次充好的商品，工商部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條，對(duì)北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司罰款2.5萬(wàn)元。

四家商戶被工商部門(mén)處罰

近兩年，對(duì)“百腦匯”市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，工商朝陽(yáng)分局、朝陽(yáng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法積極開(kāi)展消費(fèi)糾紛調(diào)解，并對(duì)“百腦匯”市場(chǎng)進(jìn)行了多次約談和行政告誡。

工商部門(mén)要求該市場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)商戶的教育和管理，承擔(dān)起市場(chǎng)的管理責(zé)任，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的要及時(shí)清除出市場(chǎng)。對(duì)該市場(chǎng)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者予以行政處罰、公開(kāi)曝光等方式，懲戒經(jīng)營(yíng)者。

其中，北京弘福信德商貿(mào)有限公司、北京中恒風(fēng)尚商貿(mào)有限公司、北京亞中騰輝商貿(mào)有限公司、北京海鈴科技發(fā)展有限公司，四家公司被通報(bào)處罰。由于前兩家公司在“百腦匯”中有多個(gè)攤位，因此此次涉及超過(guò)20個(gè)攤位因侵害消費(fèi)者權(quán)益被通報(bào)。

工商細(xì)數(shù)“百腦匯”不良商家六宗罪

法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾吡私獾?，位于北京市朝?yáng)區(qū)朝外大街99號(hào)的“北京朝外岳秀電腦市場(chǎng)有限責(zé)任公司”（一般稱“百腦匯”市場(chǎng)）中共有商戶100余家，以銷售品牌電腦、手機(jī)、電腦配件、耗材、照相機(jī)等電子產(chǎn)品為主。近年來(lái)，“百腦匯”市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，部分商戶誠(chéng)信意識(shí)較差，加之市場(chǎng)管理不善等原因，經(jīng)常出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件。2016年共有投訴43件，2017年至8月底也已達(dá)31件。

朝陽(yáng)工商分局表示，消費(fèi)者投訴主要涉及六類問(wèn)題：

在消費(fèi)者不知情的情況下，銷售翻新、維修過(guò)的電腦或者手機(jī)，但仍以新機(jī)銷售，有時(shí)銷售價(jià)格還高于市場(chǎng)一般價(jià)格。

對(duì)原裝電腦增加配置，向消費(fèi)者宣傳電腦的高性能，但卻不明確告訴消費(fèi)者是銷售者自行增加了配置，致使消費(fèi)者誤以為其購(gòu)買(mǎi)的高配置、高性能、高價(jià)格的電腦是原裝的，在電腦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)難以“三包”。

消費(fèi)者交費(fèi)后卻被告知其想購(gòu)買(mǎi)的機(jī)型沒(méi)貨，也不給退款；忽悠消費(fèi)者再加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)商戶推薦的其他電腦，但購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格。

賣的是合約機(jī)，但卻在消費(fèi)者交費(fèi)后才告知是合約機(jī)，消費(fèi)者要求退貨，銷售者卻以已開(kāi)機(jī)、激活等理由強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。

口頭承諾可以高速上網(wǎng)、玩游戲不卡、有圖片影視編輯等多種、高級(jí)功能，實(shí)際卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。

對(duì)老年人、農(nóng)民工、青少年、婦女等不懂行情、不懂配置、勢(shì)單力薄的，花言巧語(yǔ)哄騙、忽悠消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格的電腦、手機(jī)等，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙、想退貨時(shí)，采取耍賴甚至威脅的手段拒絕退貨。

工商執(zhí)法人員在被投訴商戶處調(diào)查情況 攝/法制晚報(bào)·看法新聞 記者 張?chǎng)?/p>

選購(gòu)電子產(chǎn)品應(yīng)注意七個(gè)方面

工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

盡量選擇信譽(yù)好、規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要根據(jù)自己的需求選擇商品，不要輕信與自己需求不相符的所謂的高配置、高性能；如需要高配置、高性能的電子產(chǎn)品，最好有懂得市場(chǎng)行情和技術(shù)性能的人陪同購(gòu)買(mǎi)。

生成海報(bào)

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