從iPhone降速門(mén)談起 “計(jì)劃報(bào)廢”為何受到反感

（原標(biāo)題：從iPhone降速門(mén)談起，“計(jì)劃報(bào)廢”為何受到反感）

摘要： iPhone降速門(mén)背后，人們?yōu)楹畏锤杏?jì)劃報(bào)廢行為？

蘋(píng)果“降速門(mén)”事件依然在持續(xù)發(fā)酵，蘋(píng)果關(guān)于為“保護(hù)舊手機(jī)意外關(guān)機(jī)”而給iPhone處理器降頻，導(dǎo)致舊iPhone變慢”的回應(yīng)讓輿論炸開(kāi)了鍋。目前關(guān)于對(duì)于蘋(píng)果的質(zhì)疑在于，蘋(píng)果故意操控舊款手機(jī)變慢，剝奪了用戶的基礎(chǔ)選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

美國(guó)已經(jīng)有兩起果粉怒告蘋(píng)果侵權(quán)的案例，蘋(píng)果公司給出的原因是“鋰電池在低溫、低電量、和長(zhǎng)久使用后將無(wú)法提供極好的性能，并將可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)”。因此，蘋(píng)果的這種解釋就是，保證手機(jī)續(xù)航能力，犧牲手機(jī)的運(yùn)行速度。也就是說(shuō)，讓舊iPhone變慢是防止老舊機(jī)型意外關(guān)機(jī)，從而延長(zhǎng)舊機(jī)器的使用壽命。

這其實(shí)是一個(gè)偽命題，筆者曾經(jīng)指出，手機(jī)的運(yùn)行速度是蘋(píng)果相對(duì)于Android最大的賣(mài)點(diǎn)，也是它的品牌溢價(jià)的支撐點(diǎn)。蘋(píng)果名義上是說(shuō)降速保持電池壽命，但面對(duì)越來(lái)越慢的手機(jī)，消費(fèi)者顯然不會(huì)延長(zhǎng)一個(gè)又慢又卡的手機(jī)的使用壽命，而是直接為蘋(píng)果的新品買(mǎi)單。其實(shí)，蘋(píng)果對(duì)于這一點(diǎn)自然心知肚明。

蘋(píng)果的電池門(mén)事件給公眾普及了一個(gè)概念就是計(jì)劃報(bào)廢。1924年，世界上主流燈泡生產(chǎn)商曾經(jīng)偷偷成立了一個(gè)聯(lián)盟，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在1000小時(shí)以內(nèi)，超過(guò)1000小時(shí)之上的燈泡廠商會(huì)被聯(lián)盟懲罰，盡管當(dāng)時(shí)主流廠商已經(jīng)擁有生產(chǎn)2500小時(shí)以上的燈泡產(chǎn)品，這種有意為產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限的使用壽命，令產(chǎn)品在一定時(shí)間后報(bào)廢，以讓使用者更新?lián)Q代的策略就被稱之為計(jì)劃報(bào)廢。計(jì)劃報(bào)廢在長(zhǎng)期上可以給廠商帶來(lái)好處，因?yàn)橄M(fèi)者在產(chǎn)品報(bào)廢后如果還有繼續(xù)使用的需求，會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)同類產(chǎn)品。

計(jì)劃報(bào)廢模式對(duì)于電子產(chǎn)品與家電消費(fèi)產(chǎn)品銷量需求的推動(dòng)是巨大的，2015年，歐洲環(huán)境新聞資訊服務(wù)ENDS Europe發(fā)現(xiàn)電子產(chǎn)品的使用壽命在變短，指出，購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備來(lái)替換出現(xiàn)故障的設(shè)備的情況對(duì)設(shè)備總銷量的貢獻(xiàn)比例從2004年的3.5%上升到2012年的8.3%；大型家用電器購(gòu)入后5年內(nèi)要更換的比例也從2004年的7%攀升到2013年的13%?！?/p>

但在智能手機(jī)行業(yè)，為什么人們反感計(jì)劃報(bào)廢策略？

盡管蘋(píng)果公司并不承認(rèn)給舊手機(jī)降頻真實(shí)目的就是一種計(jì)劃報(bào)廢策略。事情緣起于跑分軟件Geekbench創(chuàng)始人John Poole發(fā)表了一篇博客，揭示了自己用Geekbench用戶上傳分?jǐn)?shù)做的一個(gè)統(tǒng)計(jì)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)IOS版本發(fā)布后， iPhone 6s用戶上傳的分?jǐn)?shù)，出現(xiàn)低分的頻率顯著增加，iOS 11.2系統(tǒng)相比10.2.1版本對(duì)CPU進(jìn)行了壓制。蘋(píng)果的解釋是10.2.1版本顯然就是增加了所謂的新功能，在某種情況下會(huì)降低設(shè)備的峰值電量需求，以防止設(shè)備突然關(guān)閉。在蘋(píng)果看來(lái)，這可能是對(duì)電池衰老問(wèn)題一個(gè)比較根本的解決方案。

即便這是蘋(píng)果的真實(shí)想法，但這種做法客觀上卻會(huì)推動(dòng)傾向于更新設(shè)備。因?yàn)槟撤N程度上，意外關(guān)機(jī)是在極端天氣等偶發(fā)性情況下才會(huì)發(fā)生，如果在一個(gè)冬天用戶遭受3~4次意外關(guān)機(jī)，人們可能不會(huì)考慮更換手機(jī)，但如果手機(jī)長(zhǎng)期變得很慢，那么更換手機(jī)就成為必然。因此，如果將一個(gè)偶發(fā)性的概率事件替換成一個(gè)手機(jī)變慢的常態(tài)，而后者顯然是今天的用戶使用手機(jī)過(guò)程最無(wú)法容忍的痛點(diǎn)，這種做法明顯是推動(dòng)用戶去更換新的手機(jī)。因此，蘋(píng)果遭遇計(jì)劃報(bào)廢的指控，本質(zhì)上一點(diǎn)也不冤。

對(duì)于智能手機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，計(jì)劃報(bào)廢為何令人反感？

一方面，智能手機(jī)是一種快速迭代升級(jí)的電子消費(fèi)品，而今是人人都離開(kāi)的電子產(chǎn)品，甚至可以說(shuō)是身體延伸的器官。手機(jī)產(chǎn)品的計(jì)劃報(bào)廢行為嚴(yán)重影響人們的如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及下的生活質(zhì)量，但是，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，如今的智能手機(jī)銷量大戰(zhàn)硝煙正濃，如果手機(jī)壽命周期長(zhǎng)到了消費(fèi)者沒(méi)有更換需求的情況下，從資金上或是需求上也將限制廠商的技術(shù)更新升級(jí)。事實(shí)上，過(guò)去iPad的銷量頹勢(shì)就已經(jīng)證明，電子產(chǎn)品過(guò)于耐用，而升級(jí)又過(guò)于緩慢的情況下，將極大限制消費(fèi)者對(duì)于新品的需求。

甚至在硅谷來(lái)說(shuō)，計(jì)劃報(bào)廢也是硅谷巨頭一種心照不宣的默認(rèn)手段。國(guó)外媒體Fast Company曾發(fā)布文章稱，硅谷計(jì)劃報(bào)廢的制造模式讓電子產(chǎn)品變得不耐用，造成大量的電子垃圾，部分最大的電子垃圾制造者也無(wú)意作出改變。而美國(guó)沒(méi)有聯(lián)邦法規(guī)要求回收利用電子垃圾，各地的相關(guān)規(guī)程也往往支離破碎。

但是計(jì)劃報(bào)廢的實(shí)施有一個(gè)必要的前提就是，它最好是在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不那么充分的市場(chǎng)甚至是寡頭壟斷的市場(chǎng)。因?yàn)槿绻谙鄬?duì)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，一個(gè)公司如果實(shí)行計(jì)劃報(bào)廢，它的報(bào)廢周期低于其他廠商，那么會(huì)被視為產(chǎn)品質(zhì)量低。比如在過(guò)去工業(yè)時(shí)代，燈泡、電風(fēng)扇等家電或辦公消費(fèi)品，因?yàn)橐驗(yàn)楫a(chǎn)品本身定位為耐用消費(fèi)品，而且技術(shù)升級(jí)緩慢，競(jìng)爭(zhēng)不充分，實(shí)施計(jì)劃報(bào)廢成為許多廠商默認(rèn)的促銷潛規(guī)則。

有業(yè)內(nèi)人士提到，過(guò)去噴墨打印機(jī)廠商依靠墨盒的短壽命“優(yōu)點(diǎn)”故意在技術(shù)升級(jí)沒(méi)有門(mén)檻的情況下故意不提高客戶體驗(yàn)，壓榨消費(fèi)者而獲取了巨額利潤(rùn)。這種計(jì)劃報(bào)廢是產(chǎn)品供應(yīng)商人為縮短商品生命周期來(lái)驅(qū)動(dòng)新的消費(fèi)需求。

但在智能手機(jī)行業(yè)，這種驅(qū)動(dòng)新的消費(fèi)需求的模式是否可取呢？我們知道，智能手機(jī)行業(yè)是一個(gè)快速迭代的行業(yè)，并且用戶換機(jī)周期要短于家電、辦公類硬件產(chǎn)品，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的產(chǎn)品屬性與家電類、辦公類產(chǎn)品是有區(qū)別的，前者的技術(shù)升級(jí)更快，后者則緩慢的多，因此這決定了智能手機(jī)需要通過(guò)技術(shù)升級(jí)達(dá)成新的產(chǎn)品亮點(diǎn)來(lái)引發(fā)新的消費(fèi)需求，而非在技術(shù)升級(jí)乏力的時(shí)候通過(guò)計(jì)劃報(bào)廢的手段來(lái)達(dá)成新品的銷量。

用戶默認(rèn)電子設(shè)備會(huì)老化、變慢這個(gè)事實(shí)，尤其是當(dāng)它一種技術(shù)快速升級(jí)的電子快消品而不是耐用品的時(shí)候，但前提是人們默認(rèn)它是自然老化而非人為，當(dāng)它成為人為的現(xiàn)象，則它的性質(zhì)就已經(jīng)變了。因?yàn)閺牡赖屡c正常邏輯上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該在技術(shù)能力范圍的條件下得到好的產(chǎn)品體驗(yàn)與使用壽命。而且當(dāng)技術(shù)升級(jí)放緩的時(shí)候，尤其我們看到最近幾年，iPhone革新的能力放緩的時(shí)候，它不能再奢求人們年年去購(gòu)買(mǎi)新的但卻同質(zhì)化非常嚴(yán)重的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，人們對(duì)耐用性提出了更高的要求。

另一方面，計(jì)劃報(bào)廢并不適合所有的行業(yè)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)非常充分而非寡頭壟斷的行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)廠商在缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候與它面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況截然不同，在競(jìng)爭(zhēng)非常充分的市場(chǎng)，一般來(lái)說(shuō)，廠商都會(huì)盡量確保產(chǎn)品的品質(zhì)更好讓更多的消費(fèi)者倒向自身的陣營(yíng)，圈占更多的用戶。但如果一個(gè)行業(yè)被寡頭壟斷，它無(wú)需擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)嚲郑涂梢员M量壓縮電子產(chǎn)品的生命周期，最大化的以計(jì)劃報(bào)廢的方式來(lái)推動(dòng)新品的銷量。

蘋(píng)果雖然沒(méi)有壟斷智能手機(jī)行業(yè)，但在iOS陣營(yíng)生態(tài)內(nèi)，尤其在高端市場(chǎng)，它具備一定的壟斷地位，但由于其老產(chǎn)品的長(zhǎng)期耐用特性，蘋(píng)果事實(shí)上經(jīng)常面臨來(lái)自于自身老產(chǎn)品的潛在競(jìng)爭(zhēng)，但蘋(píng)果卻沒(méi)有意識(shí)到它與Android廠商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)非常激烈而且不容忽視。

對(duì)于Android廠商來(lái)說(shuō)，事實(shí)上由于操作系統(tǒng)本身的開(kāi)放性、碎片化特點(diǎn)，多年來(lái)廠商們一直費(fèi)力解決用久卡頓、變慢的現(xiàn)象，包括從定制系統(tǒng)層面的優(yōu)化以及與第三方安全廠商合作對(duì)后臺(tái)程序自啟動(dòng)的限制以及對(duì)惡意軟件的監(jiān)控與把關(guān)等等，對(duì)于Android廠商來(lái)說(shuō)，如何讓老舊設(shè)備變慢的時(shí)間延長(zhǎng)才是它的賣(mài)點(diǎn)，如何讓它的運(yùn)行速度媲美iPhone是它們追求的目標(biāo)。也這下好了，iPhone人為操控變慢，靜候Android的追趕。

另一方面，無(wú)論是Android還是iOS的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，都在投入巨資提升應(yīng)用產(chǎn)品的性能與產(chǎn)品體驗(yàn)的流暢度，卻不想蘋(píng)果這樣一設(shè)置降低用戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)者的辛苦就付諸東流，也難怪開(kāi)發(fā)者也站出來(lái)稱自身替蘋(píng)果背了黑鍋。當(dāng)所有人都在努力與手機(jī)變慢做斗爭(zhēng)時(shí)，蘋(píng)果卻在人為降低手機(jī)速度，反其道而行之，與智能手機(jī)發(fā)展大趨勢(shì)相悖，遭遇輿論指責(zé)與用戶投訴就不難解釋了。

它對(duì)蘋(píng)果造成的后續(xù)影響會(huì)是什么？

筆者認(rèn)為，其一，人們對(duì)其產(chǎn)品與品牌的信任度將大打扣折。這或許是蘋(píng)果面臨的一種相對(duì)重大的公關(guān)危機(jī)。甚至它會(huì)給用戶造成一種心理暗示，一旦舊iPhone變得緩慢，人們下意識(shí)的認(rèn)為背后是蘋(píng)果的“黑手”在操縱，因此可以說(shuō)，蘋(píng)果的公關(guān)之路未來(lái)還很長(zhǎng)。

其二，人們會(huì)開(kāi)始質(zhì)疑iOS的流暢度以及iOS的友好度，以及它過(guò)去相對(duì)于Android的穩(wěn)定性與流暢性的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始打了扣折，蘋(píng)果是否濫用操作系統(tǒng)的主導(dǎo)地位為自身謀利的指責(zé)或許未來(lái)還有下文。其三，要求蘋(píng)果免費(fèi)為用戶更換電池的輿論呼聲非常強(qiáng)勁，蘋(píng)果如何回應(yīng)都不堪承受。如果應(yīng)承免費(fèi)更換電池，這將極大打壓其新品的銷量以及蘋(píng)果需要付出巨大的電池硬件成本，因此這幾乎是不可能的。因此，最好的辦法就是如當(dāng)前這樣，不做任何回應(yīng)，等風(fēng)過(guò)去。

人們之所以反感智能手機(jī)的計(jì)劃報(bào)廢行為，還在于，這是這上世紀(jì)30年代大蕭條時(shí)期資本家為增加銷量故意制造不耐用商品的一種策略，這是過(guò)去物質(zhì)不充裕下少數(shù)寡頭壟斷市場(chǎng)的工業(yè)時(shí)代的思維，它不符合今天的時(shí)代大勢(shì)與社會(huì)多數(shù)主流消費(fèi)者的利益。

計(jì)劃報(bào)廢本質(zhì)是廠商單方面加速電子產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售來(lái)謀取利益最大化，卻也是一種對(duì)資源的過(guò)度使用，加速了電子垃圾的生產(chǎn)速度，剝奪用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的合理訴求與產(chǎn)品壽命預(yù)期，也是一場(chǎng)轉(zhuǎn)嫁環(huán)保成本的博弈——因?yàn)楹陀?jì)劃報(bào)廢策略息息相關(guān)，那就是環(huán)境保護(hù)。

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