3家五星級酒店因衛(wèi)生問題受罰 酒店相繼致歉

(原標題:浴巾蘸馬桶水擦地、馬桶刷刷茶杯…… 3家星級酒店受罰)

來源: 重案組37號

馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日,有網(wǎng)友以保潔員身份進入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家星級酒店暗訪,發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為,引發(fā)廣泛關注。

今日,哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報稱,確認視頻反映行為存在,并對涉事3家酒店作出處罰。涉事3家酒店也相繼發(fā)布聲明致歉,并表示將采取措施確保員工都能按質量標準執(zhí)行操作。

 ▲保潔人員使用馬桶刷刷杯子。視頻截圖 ▲保潔人員使用馬桶刷刷杯子。視頻截圖

浴巾擦地、馬桶刷刷茶杯

“杯子在這(洗臉池)刷就行了?!币晃荒行怨ぷ魅藛T說,“正規(guī)的那種有消毒,我們在這刷就行”。

面對“口杯也不用消毒嗎?”的疑問,對方回答:“對”。

這是網(wǎng)友拍攝的一段視頻。視頻顯示,在哈爾濱凱賓斯基酒店,一位保潔人員先用馬桶刷子刷茶杯,隨后用同一把馬桶刷子刷馬桶。緊接著,她用浴巾擦杯子,再蘸了馬桶水擦地,最后將浴巾放在地上整理。

 ▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖 ▲保潔人員使用浴巾擦杯子。視頻截圖

保潔人員打掃動作很快,并抱怨“每天都是這么急?!本W(wǎng)友隨后問道,“每天都是這樣(指上述行為)打掃嗎?”她小聲地說:“每天都這樣,但是不能說?!?/p>

在香格里拉酒店,一位保潔人員用抹布擦拭杯子后,用同一塊抹布擦垃圾桶,隨后直接在馬桶里清洗,并在浴缸中沖洗腳墊。

打掃中,上述保潔人員還使用浴缸刷刷馬桶,并表示按規(guī)定刷子是分開用的,但其嫌麻煩所以混用。此外,她還用同一種清潔劑清洗馬桶、洗臉盆及浴缸。

 ▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖 ▲保潔人員用浴巾蘸馬桶水擦地。視頻截圖

針對上述行為,保潔人員稱,“有客人時別這么刷,屬于違章操作?!辈诟?,“自己干活注意點,別讓領導看見?!?/p>

在永泰喜來登酒店,保潔人員用同一把刷子清洗洗臉池、刷馬桶,并在地上疊被子。

 ▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖 ▲保潔人員用洗杯子的抹布擦垃圾桶。視頻截圖

而在視頻末尾的探訪中,網(wǎng)友相繼就保潔問題詢問上述3家酒店工作人員,對方稱客房打掃均嚴格按照操作程序,杯子、茶壺等器具會清洗消毒,并有人檢查。

 ▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖 ▲保潔人員在馬桶里洗抹布。視頻截圖

確認屬實酒店被處罰

上述視頻引起廣泛關注。26日下午,哈爾濱市旅游局回復媒體稱,對曝光事件非常重視,已介入調查。

27日上午,哈爾濱市委宣傳部發(fā)通報稱,事發(fā)后當?shù)爻闪⒂墒行l(wèi)計委、旅游委等組成的聯(lián)合調查組,對涉事的凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家酒店展開現(xiàn)場調查取證。

▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖▲洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。視頻截圖

針對視頻中曝光的“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時更換”“馬桶里洗抹布”等問題,經(jīng)當?shù)芈?lián)合調查組現(xiàn)場調查取證,確認事實存在。聯(lián)合調查組當即約談3家酒店負責人,要求酒店嚴格按照衛(wèi)生管理規(guī)定,立查立改,確保入住人員健康權益。

市衛(wèi)計委執(zhí)法人員下達《行政處罰事先告知書》,依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》規(guī)定,對3家酒店依法進行處罰。

此外,哈爾濱將對涉旅餐飲、住宿、購物、交通、景區(qū)等行業(yè)服務質量和安全進行全面排查,打擊假冒偽劣商品、價格欺詐、涉旅“四黑”行為。對在排查中發(fā)現(xiàn)的擾亂旅游市場秩序、給消費者帶來損害的違法違規(guī)行為,“采取零容忍態(tài)度”。

▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖▲保潔人員用浴缸刷刷馬桶。視頻截圖

涉事酒店相繼致歉

針對此事,今天中午,哈爾濱凱賓斯基酒店發(fā)布消息稱,酒店管理團隊得知發(fā)生不符合衛(wèi)生標準和制度流程的事件,已和地方當局合作,全面調查核實。對于該事件的發(fā)生“表示十分遺憾,酒店已進一步加強預防措施,確保所有員工均能按最嚴格的衛(wèi)生標準執(zhí)行操作?!?/p>

下午2時許,哈爾濱香格里拉大酒店回應,視頻中反映內容如屬實,則嚴重違反酒店的衛(wèi)生標準,是不可接受的行為。酒店將馬上采取措施,包括審查工作流程,加強培訓與監(jiān)督,確保所有員工遵守酒店的質量標準。同時,酒店正就此事與地方政府積極配合,貫徹落實各項衛(wèi)生制度。

上述酒店市場傳媒部一位工作人員表示,視頻中出現(xiàn)兩位酒店工作人員,但經(jīng)酒店調查,視頻中行為只涉及到1位在崗員工,“這種行為不是普遍現(xiàn)象”。

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2017-12-27
3家五星級酒店因衛(wèi)生問題受罰 酒店相繼致歉
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