HTC上海工廠：售后維修偷工減料 員工消極怠工

（原標題：HTC上海工廠：售后維修偷工減料 員工消極怠工）

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IT時報記者 汪建君

2017年12月27日、28日這兩天，一些HTC上海工廠研發(fā)部和維修部的員工開始搬離原來的宿舍，轉而住進位于秀浦路2500弄的星月總部灣A棟大樓。在已經離職的員工歐陽朔（化名）看來，這意味著HTC上海工廠徹底沒落了，“維修部門被遣散大概是不遠的事了。”

與此同時，有知情人士向《IT時報》記者透露，HTC上海工廠維修售后部門存在縮減環(huán)節(jié)、偷工減料、員工消極怠工等現(xiàn)象。歐陽朔也表示，“該檢測的不檢測，維修站點走過場，主板修了等于沒修，大伙兒都在混日子。”而此前，《IT時報》記者實地走訪HTC的工廠車間，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)管理松懈，輕易就能混過安檢。

HTC手機業(yè)務近年來陷入困境當中，VR成為這家老牌手機廠商的轉型方向。為此，HTC先后出售上海手機工廠、部分手機業(yè)務，重資砸進VR領域。然而，寄予厚望的HTC Vive在市場上“叫好不叫座”,銷量一般，未能推動HTC走出“泥潭”。

前進之路不好走，現(xiàn)在連售后維修都出現(xiàn)混亂，“前門冷落、后院失火”的HTC，還能走出困局嗎？

HTC員工搬離廠區(qū)宿舍 華碩、迪士尼員工進駐

2017年的最后幾天，HTC的員工搬了一次“家”，從原先位于申江路北面的HTC宿舍樓里搬到星月總部灣A棟大樓，這次搬遷包括大部分HTC售后維修部和研發(fā)部的在崗員工。作為一名曾在HTC工作了三年多時間的員工，歐陽朔對于這樣的離場感到幾分黯然。

歐陽朔經歷了HTC曾經的輝煌，2014年初他剛來時，HTC工廠有三四千名員工，生產線上每天轟隆隆忙碌不停，毗鄰的幾棟宿舍樓里全部住著HTC的員工，“白夜兩班倒，常加班”，這是那時候的工作狀態(tài)。情況從2015年開始改變，最初是縮減生產線，隨后是減少加班，最后直接停止生產，大量員工紛紛離職，整個廠區(qū)漸漸蕭條冷清。2017年3月，停產一年多的生產線和土地、房屋，被打包在一起全部賣給了上海星保信息科技有限公司，空出的宿舍樓也開始住進迪士尼和華碩、昌碩的員工。

1月3日，《IT時報》記者實地走訪HTC上海工廠，在宿舍區(qū)記者調查發(fā)現(xiàn)，幾棟宿舍樓里確實已經大量住著迪士尼和華碩的員工，相反HTC的員工卻很少見到。一名華碩的員工表示：“HTC的人基本搬走了，這里早已經賣掉了?！?/p>

搬離了原來宿舍，讓HTC員工的士氣越發(fā)低落。歐陽朔告訴記者，許多員工更加認為“廠子不行了，部門要被解散掉。”

HTC員工搬進的星月總部灣A棟大樓和上海星保信息科技有限公司緊密相關。工商信息顯示，上海星保信息科技有限公司成立于2017年1月，位于星月總部灣6號樓506室。1月3日下午，記者來到此地，發(fā)現(xiàn)公司大門緊鎖，玻璃門上張貼了一張顯示506的紙條。隔壁一家公司員工表示，“我來這里一年多，從未發(fā)現(xiàn)506室有過人?！倍谝粯堑闹甘九粕希矝]有506室的相關指引。

當天，一名自稱是星保信息科技有限公司的員工向記者表示，該公司是上?？翟峦顿Y管理有限公司為收購HTC手機工廠而專門成立的，星月總部灣A棟大樓則是康月投資管理有限公司的另一個地產項目。記者查詢工商信息后發(fā)現(xiàn)，上?？翟峦顿Y管理有限公司是上海星保信息科技有限公司的企業(yè)法人和股東，另一股東為上?？稻镣顿Y管理中心。上述員工同時向記者透露，對于收購的HTC手機制造廠，星保信息科技目前正在制定規(guī)劃方案，“此前準備建設數(shù)據(jù)中心，但方案未被政府所采納?！?/p>

售后維修部門“偷工減料” 記者探訪如入“無人之境”

面對日益敗落的工廠，HTC售后維修部門也出現(xiàn)了管理混亂的狀況。上述知情人士向《IT時報》記者介紹，一條完整的維修線擁有多個站點，包括信號測試、升級、過58、打標、入庫等，以往每個站點都有一名員工負責，并且上下環(huán)節(jié)緊密相連，“前一個環(huán)節(jié)若不達標，產品不允許流轉到下一個環(huán)節(jié)。”

然而，這種情況在去年3月售賣生產線之后開始變得不一樣，“人慢慢走了，越來越少，售后維修部門的管理漸漸變得松懈起來，現(xiàn)在愈演愈烈?！?/p>

檢測環(huán)節(jié)人員減少，原先一條線上有六七人打理，現(xiàn)在則只有一兩個人，“售后維修部現(xiàn)在主要修VR、手機主板和手機整機，包括U11和U Ultra兩款機子，偶爾也有一些老機型，像M10?，F(xiàn)在測試、打標、入庫這些工作全是一個人干，測試通不過照樣往下走，甚至為了節(jié)省時間，連測試都不做了，”該知情人士向記者表示：“如果主板不經測試就返回到維修網(wǎng)點，那么‘問題主板’極有可能被安裝進用戶的手機中，帶來新的投訴?！?/p>

HTC售后部門的情況真的如此堪憂？為了了解實情，《IT時報》記者實地來到HTC上海工廠維修部車間，發(fā)現(xiàn)安檢并不嚴格，車間里有三條維修線，包括手機整機、手機主板和VR整機，每條線上有一到兩名員工，有的對著電腦敲打鍵盤，有的用手機看視頻、放音樂，有的隔著工位與其他員工聊天。在手機主板的一條維修線上，記者看到一排下去有六七個工位，但均處于未開工的狀態(tài)，工位上也沒有員工。歐陽朔也對記者表示，為了降低成本，員工現(xiàn)在越來越少，工作走形式相當嚴重，“維修環(huán)節(jié)是能省就省。”這也是他離職的原因，“在這里看不到未來?！?/p>

沒事干卻要“加班” “混日子”心態(tài)普遍

歐陽朔告訴記者，在HTC確實沒什么壓力，如今他去了另一家公司，“感覺忙碌多了，壓力也更大。”

上述知情人士則透露，目前售后維修部門的工作量越來越少，年前剛剛處理掉大約2000多臺的業(yè)務量，現(xiàn)在又沒多少活干。“HTC手機其實做得還可以，尤其是最近推出的幾款新機，但銷量跟不上去，售后的量也自然很少?！?/p>

與此同時，VR業(yè)務也不景氣，之前VR線上一共有十幾名維修人員，每人一天能修五到六個，現(xiàn)在兩三人就能負責全部業(yè)務量，“VR和手機業(yè)務之前截然分開，現(xiàn)在則完全不分了，哪項業(yè)務有活干，人員就往哪里趕。”讓歐陽朔難以接受的是，公司明明沒有事干，卻還實行“加班制”，在他看來“很荒唐?！?/p>

據(jù)了解， 在HTC售后維修部，“加班”一直是常態(tài)，“以前忙的時候加班確實是為了干活，而現(xiàn)在則是混名目。”歐陽朔告訴記者，加班需要員工到場，但沒有事情做，所以不少員工刷完卡就在車間里閑著、玩、打發(fā)時間，領班和組長們甚至不來，“讓其他員工代替刷卡?！?/p>

他表示，加班按1.5—2倍計算工資，普通員工加班一小時20元，周一至周五按1.5倍算，周末按照2倍算；領班和組長一小時加班30元，周一至周五1.5倍，周末2倍。

“這么做的目的是為了充業(yè)績，在一定范圍內，把賬目、件量和人員數(shù)字做得好看一點，可以應付上面的檢查，”歐陽朔說。

然而，在這一清閑的加班福利上也有不少問題，比如，領班一個月能加100多小時的班，而普通員工則只能加50—60個小時，“這造成一些員工心理不平衡，與此同時，這種情況加劇了員工混日子的心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，實在耗不下去了就離職轉行，”上述知情人士還透露，最近一周又有三四名員工相繼離開。

針對上述這些情況，記者多次致電向HTC相關人士進行咨詢，但直到截稿之前，沒有收到任何回復。

記者手記

一次次探訪 一次次感受凄荒

記者多次實地探訪了HTC上海工廠，距離第一次已經過去了大半年的時間，每去一次，落寞、凄荒之感更甚之前。

手機市場依然在風云變幻，蘋果、三星、華為、小米、OPPO、vivo各領風騷。老牌的HTC則褪去了曾經的風華，精彩不再，不免讓人唏噓。誰也不愿意一家老牌手機廠商就這樣陷入“大敗局”中。

好在HTC還沒放棄，無論在手機領域還是VR領域。HTC如期推出高端手機HTC U11，HTC U11 Plus，最新又有傳言即將推出“HTC U11+青春版”HTC U11 EYEs。

HTC在VR領域更是不斷重資加持，盡管現(xiàn)在還沒有取得實質性飛躍，但誠如業(yè)內專家分析，如果能有移動端VR的開發(fā)，亦或加強C端市場的布局與深耕，身處困局中的HTC，其未來或許是有期待的。

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HTC要靠VR拯救自己？暫時很難！

2017年9月，HTC將旗下曾參與谷歌Pixel手機的業(yè)務團隊打包賣給了谷歌公司，售價11億美元，這筆收入被HTC投入到VR領域。這是HTC在2017年3月份售賣上海手機工廠之后的又一次大額交易。

在手機業(yè)務走向暗淡之際，VR成了HTC新的方向，不斷加強在該領域的投資。從HTC打造出的HTC Vive產品本身來看，性能強、體驗佳，在市場上擁有較好的口碑，并逐漸發(fā)展成為和索尼PS VR、Oculus Rift齊名的VR領域第一陣營。但是，如同很多電影大片叫好不叫座一樣，HTC Vive也陷入了這樣的尷尬，銷售情況不佳。

數(shù)據(jù)研究機構SuperData發(fā)布的報告顯示，2017年第三季度， 索尼PS VR、Oculus Rift和HTC Vive三家VR頭顯銷量分別位列前三名，銷售總額占到全球市場的86%。其中，索尼PS VR以49萬臺銷售量位居第一，Oculus Rift以21萬臺位居第二，HTC Vive排名第三，銷售量為16萬臺。

在產業(yè)觀察家梁振鵬看來，盡管HTC Vive的成績在VR領域達到了一線水平，但和智能手機千萬級別的銷量相比，VR十萬級別的銷量只是一個小市場。他舉例說，一線智能手機按照季度銷量2000萬臺計算，平均每臺1000元，銷售額可以達到200億；而HTC Vive按照單價5500元左右計算（注，HTC Vive在2017年8月進行了一次價格調整，售價由原先的6888元降價為5488元），一個季度的銷售額僅為8.8億元。梁振鵬認為，目前VR的市場規(guī)模和手機市場規(guī)模相差甚遠，HTC寄望VR市場是險棋。

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