Airbnb逐鹿中國的三道坎：房源不及本土企業(yè)

（原標題：Airbnb逐鹿中國的三道坎）

2018年“共享住宿”市場依然增長迅猛。Airbnb近日又加大了對中國市場的投入，包括連續(xù)與3所高校簽署合作備忘錄，計劃今年在上海、四川和廣東3個地區(qū)開設新辦公室等。Airbnb雖然作為國際短租企業(yè)的老大，但在中國市場的房源數(shù)量一直不如本土企業(yè)，此外，由于中國消費習慣等問題，在一些規(guī)則制定上Airbnb與本土企業(yè)相比并不占優(yōu)。在業(yè)內人士看來，欲登陸資本市場的Airbnb顯然想通過補強中國市場短板謀求更深入的入局。

1 房源不及本土企業(yè)

Airbnb延續(xù)了此前的態(tài)勢，持續(xù)加碼中國市場，在連續(xù)與高校簽約的同時，還計劃2018年在上海、四川和廣東3個地區(qū)開設新辦公室，繼續(xù)擴大中國區(qū)市場，并加大力度招聘中國本土員工，與更多城市政府和相關機構開展不同合作。不過究其背后的原因，房源上的不足也成為Airbnb當前需要補足的功課。

有機構數(shù)據(jù)顯示，Airbnb?2016年房源增長了100%，中國區(qū)增速在全球市場居首。據(jù)Airbnb方面透露，截至2017年底，Airbnb在中國市場已經(jīng)有15萬套房源。盡管從數(shù)據(jù)上看，Airbnb的房源增長量上有非常大的提升，但對于國內本土短租民宿來說，確實還存在不小的差距。

據(jù)小豬短租披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國內306個城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套，每日在小豬平臺發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。截至2017年6月6日，小豬短租的房源已覆蓋國內306個城市，房源數(shù)量已經(jīng)超過20萬套，每日在小豬平臺發(fā)布的房源數(shù)超過1000套。途家方面透露，途家在2017年上半年又新增15萬套房源，覆蓋城市已經(jīng)達到503個。顯然，與本土企業(yè)相比，Airbnb在房源上占據(jù)劣勢。

2 “規(guī)則”競爭激烈

對于民宿規(guī)則的完善，各家企業(yè)都在積極制定，彌補短租上的漏洞。事實上，雖然2017年各地主管部門都逐步加大了對民宿監(jiān)管立法的重視，但缺少統(tǒng)一的適用于各地的民宿法律法規(guī)，也就造成了短租民宿經(jīng)常發(fā)生安全、衛(wèi)生等問題。不管是曾經(jīng)出現(xiàn)的“上戲學生毀房事件”、“房東單方面取消訂單”、“針孔攝像機”等一系列問題，都表明民宿的監(jiān)管不力。

其實，大部分民宿平臺也都加強了管理，并制定了管理規(guī)范。據(jù)悉，同樣以C2C模式發(fā)展短租民宿的螞蟻短租，便針對房東和房客推出了信用分體系。此外，螞蟻短租還已經(jīng)修改了原有的身份驗證流程，將房客的身份驗證改為預訂前驗證。并于2017年9月上線新版App中已經(jīng)增加了智能入住功能，可以通過“刷臉”對房客身份信息進行驗證。除了增加智能入住功能、修改驗證流程之外，螞蟻短租也對平臺的保險政策進行了升級?！霸诩磳⑸暇€的新的保險計劃中，除了房客意外傷害外，房源內物品在房客入住期間發(fā)生損壞也將包含在平臺贈送的保險范圍內?！痹诒粏柤癆irbnb如何保障客人住宿安全時，Airbnb方面表示都會要求房東和房客提供他們的真實身份進而實現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶信用記錄，并提供房東保障金計劃。

途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍曾表示，“在治安方面我們會引導當?shù)氐墓?、地方商戶之間形成一種合作模式，將上傳系統(tǒng)入駐平臺管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖，將房間的開啟記錄、入住時身份證進行對比”。將來可能會用到人臉識別，人臉、訂單、身份證以及行為這4個信息進行綁定，能夠保證消費者的安全。此外，還將對這些商戶進行安全性教育、培訓。相對于本土企業(yè)，Airbnb針對中國消費者的“規(guī)則”方面則顯得略為“低調”。

3 運營還需接軌

實際上，由于中美游客的消費習慣不同，中國人趨向于發(fā)短信或者電話交流，而美國人更傾向于郵件。國內某短租平臺負責人曾透露，當中國消費者產生了問題時，傾向于向平臺找尋電話或直接聯(lián)系的方式解決問題。如果5分鐘之內沒有回復，那么這一單被看做是取消了。北京商報記者曾幾次在Airbnb上預訂房源，不過不管是與房東交流還是與客服進行溝通，均采取郵件或消息形式。Airbnb方面表示，平臺方面可以為用戶提供24小時全天候在線幫助。據(jù)了解，作為國內最大的OTA攜程，在中國擁有強大的客服中心，以此24小時應對游客的問題。在業(yè)內人士看來，在旅行中常常會有很緊急的事件發(fā)生，基于這一點，能夠與平臺快捷地進行語音溝通，顯然更行之有效。

2017年，Airbnb方面宣布中國區(qū)新負責人葛宏上任，并力求從多個層面加強Airbnb對中國區(qū)的業(yè)務，這其中包含技術層面。當時被業(yè)界看做有望解決中國水土不服的問題。然而新帥上任僅?4?個月，?葛宏便離職。雖然此后Airbnb又有新帥接任，不過在業(yè)界看來，?Airbnb中國區(qū)業(yè)務發(fā)展仍然需要很多改進。而此前Airbnb還曾頻繁換帥，雖然在房源上和技術層面都有所突破，但運營顯然還需要迎合中國消費者。

北京商報記者?關子辰?王瑩瑩/文?宋媛媛/漫畫

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Airbnb的上市猜想

盡管經(jīng)歷了換帥風波，但在過去一年，中國仍然是Airbnb成長速度最快的市場。根據(jù)Airbnb方面公布的數(shù)據(jù)，2017年三季度，在華入住Airbnb的用戶已經(jīng)超過100萬人次，同比增長3倍。

“我們也有一個非常宏大的目標，就是在2020年之前，把中國打造成為Airbnb全球第一大客源市場?！?Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國區(qū)主席?Nathan?Blecharczyk?曾表示，在2017年的12個月里，有超過225萬中國用戶使用了Airbnb入住本土房源，與2016年同期相比增長了287%；房源數(shù)量也增長了近100％。

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