A.O.史密斯 “花式營銷”引爭議 部分專利或失效

（原標(biāo)題：A.O.史密斯 “花式營銷”引爭議）

作為熱水器行業(yè)的“明星”，A.O.史密斯憑借多種多樣的宣傳點贏得了不少市場份額和口碑。但北京商報記者日前在北京各大家電賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，包括“美國熱水專家”、一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)、商用級不銹鋼換熱器等都是A.O.史密斯品牌的主要營銷點。不過，通過調(diào)查和咨詢業(yè)內(nèi)人士，這些名目都存在著很多爭議。像宣稱采用擁有中國發(fā)明專利的防一氧化碳中毒技術(shù)，在2015年就被國家知識產(chǎn)權(quán)局宣布無效。有關(guān)專家認(rèn)為，在消費升級的大趨勢下，家電競爭越來越激烈。企業(yè)應(yīng)該推出有利于消費者體驗的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，比如低功率的熱水器，而不應(yīng)利用信息不對稱和專業(yè)知識的高門檻性來迷惑消費者。

美國招牌

無論是在賣場標(biāo)識上，還是官方網(wǎng)站以及產(chǎn)品介紹上，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，與其他跨國公司強調(diào)本土化不同，A.O.史密斯一直強調(diào)自己“高貴”的美國身份。此前，在百度貼吧上，曾有人指出A.O.史密斯是中國品牌，并非其宣傳的美國公司。對此，A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾向北京商報記者表示，該公司絕對是不折不扣的美國獨資企業(yè)，并不像流傳出來的帖子所寫是中國制造，百度貼吧中所謂的聲明是冒充A.O.史密斯制造的虛假消息。

在A.O.史密斯官網(wǎng)的“企業(yè)背景”一欄下，該公司這樣介紹自己：美國A.O.史密斯公司是擁有143年燦爛歷史的跨國公司，總部設(shè)在美國威斯康星州，是將創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品，并行銷世界各地的全球領(lǐng)先企業(yè)。從商用領(lǐng)域到家用領(lǐng)域，從嬰兒車金屬零件、五金件的生產(chǎn)商到水系統(tǒng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和解決方案的提供者，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，已成為北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一。

雖然多方渠道證明A.O.史密斯確實是美國獨資品牌，A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，公司產(chǎn)品在美國的市場占有率達(dá)到了40%以上。但對于該公司自稱的“北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一”，卻在業(yè)內(nèi)引發(fā)不少質(zhì)疑之聲。

“我在美國從來沒有聽說過A.O.史密斯這個品牌，只是在國內(nèi)看到過它的廣告。在美國，家家戶戶都是靠燃?xì)庑″仩t來制熱制冷?！币晃欢ň用绹⒋砻绹晨諝鈨艋髌放频膭⑾壬嘎丁?/p>

另外一位定居加拿大溫哥華的David也坦言：“在我印象中，A.O.史密斯就是一個中國品牌，在這邊基本沒見過，而且在北美也根本沒有國內(nèi)那種電熱水器，基本都是特別大的罐子，用煤氣燒的，跟家里的暖氣和空調(diào)系統(tǒng)是一體成套的”。

有網(wǎng)友指出，A.O.史密斯所謂的“美國熱水專家”稱號并不符合事實，在美國A.O.史密斯僅是一家以生產(chǎn)兒童座椅、童車起步的小型制造公司，生產(chǎn)電熱水器的歷史不足60年，更別提燃?xì)鉄崴骱蛢羲O(shè)備。就是電熱水器，隨著歐美電熱市場的沒落，目前美國市場也很難見到這個牌子了，現(xiàn)在已基本轉(zhuǎn)型為一家建筑設(shè)備和電動工具生產(chǎn)商。據(jù)了解，A.O.史密斯公司在進(jìn)入中國市場后，收購了瀕臨倒閉的南京玉環(huán)熱水器廠，前期主要是以貼牌方式展開市場布局。

值得注意的是，北京商報記者通過查閱資料發(fā)現(xiàn)，對于A.O.史密斯這么一個宣稱自己是美國熱水專家的企業(yè)來說，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于它的本土資料卻不多，甚至關(guān)于該品牌在美國本土的新聞和報刊等資料都很難找到。

在亞馬遜的國外官網(wǎng)上，購買A.O.史密斯熱水器的消費者很少，每個型號下面的評論都只有個位數(shù)，甚至有的產(chǎn)品只有一條“一星”的評論。評論有好有壞，有的消費者認(rèn)為A.O.史密斯熱水器用起來還可以，還有消費者稱，自己購買的A.O.史密斯熱水器才安裝了不到一個月就失火了，但最終該公司表示只賠償100美元，而這款產(chǎn)品的標(biāo)價為811.56美元。這名消費者還附上了產(chǎn)品失火后的照片。在一款標(biāo)價為916.66美元的產(chǎn)品下面，惟一的消費者表示，熱水器在啟動3小時后就停止工作了。

失效專利

A.O.史密斯的另一個宣傳點是一氧化碳（CO）安全防護(hù)系統(tǒng)，北京商報記者走進(jìn)北三環(huán)一家蘇寧賣場，直接映入眼簾的就是該品牌在滾梯上關(guān)于一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)的大幅廣告：“A.O.史密斯專為高層設(shè)計防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴鳌薄?/p>

據(jù)A.O.史密斯銷售人員介紹，這項技術(shù)能有效檢測廚房內(nèi)燃?xì)饩叩囊谎趸夹孤╇[患，起到防護(hù)作用。在北京某賣場提供的A.O.史密斯產(chǎn)品宣傳單頁寫道：“美國專利一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)，新一代主動防護(hù)更安全：一氧化碳比空氣輕，易懸浮于屋頂，只有高位安裝才能有效監(jiān)測；全面檢測廚房內(nèi)燃?xì)饩咭谎趸夹孤╇[患，有效防護(hù)一氧化碳中毒；智能升級的一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)，24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控廚房中燃?xì)饩弋a(chǎn)生的一氧化碳濃度，一旦超標(biāo)立即發(fā)送報警提示，并主動消除安全隱患?！?/p>

資料顯示，CO自動報警裝置其實就是一氧化碳報警裝置，擁有一個燃?xì)鈾z測用的傳感器，一旦室內(nèi)一氧化碳超標(biāo)，啟動裝置便會開始工作。

此外，對于CO自動報警裝置的實際效用，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，這種功能只是一種宣傳噱頭。“室內(nèi)CO超標(biāo)只有一種情況，即燃?xì)鉄崴魅紵怀浞侄覠煿苄孤?，而這恰恰說明其產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。而且，目前市場上銷售的都是強制排氣式產(chǎn)品，廢氣排放到室外，安全性能提高了很多，基本上用不到CO自動報警裝置。所以，消費者在購買熱水器之前最好對該品牌產(chǎn)品的性能有大致了解，千萬不要被商家的宣傳所誤導(dǎo)?！焙槭吮筇寡?，當(dāng)前在熱水器市場，燃?xì)鉄崴魇袌霭l(fā)展?jié)摿艽?，這也導(dǎo)致了商家拋出各種層出不窮的營銷噱頭。

過去多年來，A.O.史密斯在宣傳旗下的燃?xì)鉄崴鲿r，宣稱采用擁有中國發(fā)明專利的防一氧化碳中毒技術(shù),全稱為“具有有害氣體監(jiān)測報警功能的燃?xì)鉄崴骷氨O(jiān)測報警方法”。

據(jù)報道，早在2006年11月22日，A.O.史密斯在中國注冊的獨資公司——艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司，首次向中國國家知識產(chǎn)權(quán)局申請將“具有有害氣體監(jiān)測報警功能的燃?xì)鉄崴骷氨O(jiān)測報警方法”為發(fā)明專利。

2008年11月26日上述技術(shù)獲得中國發(fā)明專利，專利號：200610097939.X。這項技術(shù)主要用于A.O.史密斯旗下的燃?xì)鉄崴魃希鳛橐惶转毩⒌难b置，主要解決一直以來中國家庭的燃?xì)鉄崴饕驗榘惭b位置和通風(fēng)條件引發(fā)的“一氧化碳”中毒問題。

2015年4月16日，國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會宣告200610097939.X號發(fā)明專利權(quán)全部無效。同年7月10日，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司的專利代理公司向國家知識產(chǎn)權(quán)局繳納4000元發(fā)明專利年費。當(dāng)年8月13日，國家知識產(chǎn)權(quán)局將這一專利費退還專利代理公司。國家知識產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委給出的理由則是：本專利權(quán)利不具備專利法第22條第2、3款規(guī)定的新穎性或創(chuàng)造性，不具備專利法第22條第3款規(guī)定的創(chuàng)造性，應(yīng)予全部無效。

北京商報記者向A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出采訪提綱，詢問關(guān)于本項專利是否在國內(nèi)通過，截至發(fā)稿，該負(fù)責(zé)人并未進(jìn)行回復(fù)。不過，就像上述A.O.史密斯廣告中所寫的，這項專利的宣傳語已經(jīng)變?yōu)椤懊绹鴮＠谎趸及踩雷o(hù)系統(tǒng)”。

中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼指出，各國的專利都有時效性和地域性，美國專利如果沒有在中國通過，就不受《中華人民共和國專利法》的保護(hù)，同時，宣傳語中若沒有詳細(xì)說明是什么類型的專利，很容易對消費者造成誤導(dǎo)。

以鋼代銅

關(guān)于商用級不銹鋼換熱器，A.O.史密斯專柜工作人員介紹道，不銹鋼換熱器是A.O.史密斯的一個專利技術(shù)，該品牌雖然也有采用銅換熱器的熱水器，但屬于低端產(chǎn)品，因為銅比較軟，在燃燒過程中會產(chǎn)生冷凝水，容易被氧化，氧化后就會變軟。

“目前只有A.O.史密斯有這項技術(shù)，因為不銹鋼的硬度比較大，一般的東西沒辦法焊接，不銹鋼作為換熱器能使產(chǎn)品壽命更長，達(dá)到15年，而銅制換熱器的壽命一般為8-10年?！痹摴ぷ魅藛T如是說。

A.O.史密斯在宣傳單上還標(biāo)明：“傳統(tǒng)銅換熱器在長期巡航待命狀態(tài)下容易被腐蝕。A.O.史密斯商用級鋼換熱器采用食品級不銹鋼打造，搭載高速環(huán)流抗垢技術(shù)，有效解決燃?xì)鉄崴鞯睦淠g和水垢腐蝕問題，不影響水質(zhì)，更適應(yīng)長期預(yù)熱狀態(tài)小火運行。”

對此，國際銅業(yè)協(xié)會資深顧問、材料專家柳祖恩表示，燃?xì)鉄崴髦秀~熱交換器的使用歷史悠久，經(jīng)受了時間的考驗，銅的導(dǎo)熱系數(shù)是不銹鋼的25倍，雖說不銹鋼的換熱器加大了受熱面積，但這25倍的差距是很難補回來的；在加工性能上，銅的延展性、可焊接性遠(yuǎn)勝于不銹鋼，它的耐受熱沖擊能力也高于不銹鋼；從材料角度看，銅是可以100%回收的綠色環(huán)保材料，而不銹鋼則只能作為廢鐵回收利用。

據(jù)了解，煙氣中二氧化硫?qū)Σ牧嫌懈g性，但現(xiàn)在大量使用的天然氣和液化氣中含硫量極低，實際上并不發(fā)生腐蝕。此外，合格產(chǎn)品的煙氣不應(yīng)發(fā)生冷凝現(xiàn)象，所以冷凝水的腐蝕不必?fù)?dān)憂。

另外，國內(nèi)某品牌熱水器培訓(xùn)講師告訴北京商報記者，銅管具有百年的歷史，各廠家都用銅作為換熱器，作為熱水器，第一關(guān)注的自然應(yīng)該是導(dǎo)熱的效果，第二才是耐腐蝕性。銅的導(dǎo)熱系數(shù)可以達(dá)到400，不銹鋼的導(dǎo)熱系數(shù)只有16.2，相對來說，銅的導(dǎo)熱性是不銹鋼的約25倍。

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