手機身陷投訴重災區(qū)：諾亞信、酷派都在列

（原標題：手機身陷投訴重災區(qū)）

2017年，手機行業(yè)最大的投訴焦點來自于蘋果iPhone手機。隨著近幾年智能手機的出貨量猛增，手機投訴在商品類投訴中一直居高不下，已經(jīng)成為質量問題爆發(fā)的重災區(qū)。業(yè)內(nèi)人士認為，應該有一個權威的質量檢測機構統(tǒng)一對各大手機廠商的產(chǎn)品進行檢測，另外，消費者也要加強識貨和維權的意識。

蘋果危機

近日，上海市消費者權益保護委員會，向蘋果中國及蘋果全球總部，分別發(fā)出查詢函，主要針對iPhone降速事件，以及信息披露一系列問題。但蘋果公司一直未予回應。

據(jù)悉，上海消保委從2015年開始，就收到了964件iPhone投訴事件。此次，蘋果公司在沒有告知用戶的具體情況，未獲得用戶許可的情況下，就將手機性能降低。

據(jù)北京商報了解，進入2017年，蘋果手機不再像過去一樣是技術和質量的保證，該品牌不同型號的產(chǎn)品出現(xiàn)了不同的問題，比如：iPhone 6 Plus充電時發(fā)生爆炸；iPhone 8和iPhone 8 Plus電池鼓包致屏幕開裂；部分iPhone 7出現(xiàn)無服務的問題，蘋果公司宣布召回措施；越來越多的iPhone X用戶反映，iPhone X在有電話接入時，只有鈴聲響起，手機屏幕卻沒有任何反應。

蘋果事件并非是手機投訴的孤立事件。在2018年TMT行業(yè)“3·15”質量報告發(fā)布會上，運營商世界網(wǎng)聯(lián)合中國主流科技媒體聯(lián)盟諸多媒體成員共同發(fā)布的《2018年度3.15手機質量調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2017年僅北京市接收到的手機數(shù)碼類商品投訴就有29474件，占投訴總量的15.63%，增幅達30.08%，位居消費者投訴量首位；2017年11月、12月?lián)Q機時期投訴量最高。

其中，2017年用戶對手機產(chǎn)品質量最關心的六大問題分別為：電池續(xù)航問題、售后服務問題、預存軟件問題、揚聲器質量問題、手機外殼和手機屏幕質量問題，人臉識別、指紋識別漏洞等問題也普遍存在。另外，語音通話質量差、數(shù)據(jù)接口接觸不良、死機、卡頓、指紋識別失靈等也是用戶對手機質量比較關心的方面。

山寨遍地

受益于網(wǎng)絡的發(fā)達與新媒體的崛起，手機應用快速發(fā)展，各種手機品牌的影響力均大大提升。賽諾發(fā)布的《2017年手機原始設計商市場研究》分析報告指出，2017年全球智能機出貨量達14.7億部。

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，一定程度上，圍繞手機質量和售后服務所出現(xiàn)的高頻率投訴現(xiàn)象，不過是國內(nèi)市場產(chǎn)品質量和售后服務的一個表征縮影罷了，只是由于擁有量超大、使用異常頻繁而顯得問題更為突出。事實上，任何一類產(chǎn)品達到手機的擁有規(guī)模和使用頻率，其質量問題或許都會凸顯出來。

與之對應，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以往在線下生存的山寨與高仿手機商家紛紛轉戰(zhàn)于網(wǎng)絡，通過淘寶、搜索引擎、廣告聯(lián)盟、山寨網(wǎng)站等多種方式向用戶狂轟濫炸，受此影響，一大批“涉世未深”的手機用戶上當受騙。

據(jù)統(tǒng)計，在蘋果手機的投訴中，有近一半是因為買到假貨。除了iPhone，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷起家的小米手機此前特殊的網(wǎng)絡營銷方式所造成的供不應求的局面，也給假冒偽劣商家?guī)砩虣C。

2014年開始，多家手機企業(yè)均開辟了網(wǎng)絡銷售的渠道，這使得網(wǎng)絡搶購成為一種常態(tài)，以前隨處可見的手機變得不好買，一方面催生了各種黃牛，另一方面一般用戶想買而不可得。很多時候在官網(wǎng)無處可尋的手機，在淘寶或者線下商鋪竟可加價買到，這些也成為消費者的投訴之源。而一些品牌手機過于火爆，明顯準備不足，有的不能按時發(fā)貨，有的則是無貨可發(fā)，比如錘子手機。

實際上不僅是發(fā)貨，在退換貨及退款的問題上消費者也很“受傷”。不論是因為不能及時發(fā)貨時而申請的退款，還是因為其他原因而導致的退換貨，幾大癡迷于網(wǎng)絡搶購的手機廠商均表現(xiàn)得要慢一拍，究其原因，大多是審核流程太長，往往不能在承諾的時間內(nèi)完成。如果是電商平臺上遇到的退換貨問題，則又多了電商平臺的一層審核，速度更慢。

此外，一些手機反復出現(xiàn)同一故障，維修多次均沒有解決，按照三包規(guī)定，可以向手機廠家申請換機。不過，不少消費者投訴表示，換過之后的手機更容易出問題，讓人懷疑換過的手機并非新機，可能是翻新機。

完善機制

洪仕斌表示，手機出現(xiàn)各種問題，很重要的一個原因是沒有真正有權威的第三方機構進行質量檢測，各個手機品牌都是自己進行質量檢測，難以保證質量。他建議，應該成立一個權威的第三方質量檢測機構。

“不過，以往的消費者只需要了解產(chǎn)品符合質量標準即可，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的發(fā)展，信息愈發(fā)透明，他們會對電子產(chǎn)品的具體參數(shù)有著更加深刻的認識。如果不能針對消費者的需求提出更加具體的技術方案，第三方認證機構的價值就會被削弱?！焙槭吮蟊硎?，這是很多傳統(tǒng)第三方認證機構近年來普遍存在的問題。

此外，工商部門也曾提醒，消費者應當事先比價，不為商家的低價誘惑所動，謹防以次充好、合約機冒充裸機、翻新機、山寨機等陷阱。購物票據(jù)應索要齊全，交易過程最好錄音。一旦出現(xiàn)糾紛，可以就近找市場管理部門投訴，也可以撥打12315向工商部門投訴舉報。

融合網(wǎng)CEO吳純勇則認為，關鍵的問題不是某一類產(chǎn)品問題突出，而是必須培育建設“質量強國”的制度與市場土壤。關乎于此，相關法律法規(guī)不可謂不完善，但是市場總是良莠不齊。除了寄希望于加大市場執(zhí)法力度之外，如何在市場質量方面體現(xiàn)和尊重消費者意志，也是不可或缺的。而消費者意志在市場中被尊重，需要各級消協(xié)組織積極作為和代言。從法律賦予消協(xié)的公益訴訟權尚在旁置看，這種努力仍然任重而道遠。

糖果飛利浦等幾十款手機2017年抽檢不合格

北京商報記者通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，各地工商局抽查常見手機不合格項目主要有：傳導連續(xù)騷擾、輻射連續(xù)騷擾、溫度試驗（發(fā)熱要求）、結構要求不合格、充電器的抗電強度、電氣絕緣、靜電放電抗擾度、標示（產(chǎn)品使用說明）八方面。

各地工商局、質量監(jiān)督局對手機商品的質量抽查結果如下：

●廣東省工商局抽查不合格項目最多的手機品牌有：

首信、VEVA、SauEnp億國威、siwer星維、hmi黑米、FNNI、F-FOOK福中福、DAXiAN大顯、YTONE、COWW。分析稱，不合格手機主要以功能機為主，其中又以首信的不合格項目最多，達到7項。

生成海報

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