微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬客服稱自行協(xié)商 公安法院表示無(wú)法介入

（原標(biāo)題：微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后追討無(wú)果——客服：自行協(xié)商 公安、法院表示無(wú)法介入 微信轉(zhuǎn)賬手滑后該如何追討）

不小心微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，對(duì)方收了錢卻不還錢，甚者刪好友、拉黑，廣東的黃先生日前就碰上這樣的糟心事。目前此事已有最新進(jìn)展，微信支付已引導(dǎo)用戶到法院立案，并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。

廣東的黃先生不久前通過(guò)微信給表妹轉(zhuǎn)賬，結(jié)果將8萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)進(jìn)了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。事發(fā)之后，對(duì)方不僅不還錢，還將黃先生拉黑。客服讓黃先生與對(duì)方自行協(xié)商，但黃先生不知道對(duì)方任何真實(shí)身份信息，公安和法院都表示無(wú)法立案。

事件

微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)后追討無(wú)門

據(jù)黃先生介紹，自己搜索表妹的微信名“海闊天空”之后發(fā)現(xiàn)微信好友列表中出現(xiàn)了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個(gè)賬號(hào)，當(dāng)時(shí)著急趕車就隨手轉(zhuǎn)給了這個(gè)同名的陌生人。他說(shuō)自己不認(rèn)識(shí)對(duì)方，好像是通過(guò)掃一掃加上的。當(dāng)天下午黃先生通過(guò)微信從銀行卡里轉(zhuǎn)了9筆共計(jì)82500元，還從微信余額里轉(zhuǎn)了5000元，總共87500元。

第二天早上，黃先生的表妹打電話過(guò)來(lái)說(shuō)沒(méi)有收到錢，他才發(fā)現(xiàn)錢轉(zhuǎn)錯(cuò)了?？墒俏⑿耪Z(yǔ)音電話對(duì)方都沒(méi)有接，沒(méi)過(guò)多久對(duì)方還把黃先生拉黑了。

黃先生看到對(duì)方微信賬號(hào)上顯示了手機(jī)號(hào)碼，就給對(duì)方發(fā)短信，對(duì)方回復(fù)一句“你找錯(cuò)人了”。隨后黃先生多次給對(duì)方打電話，這個(gè)“海闊天空”始終不肯接。

黃先生也曾嘗試向騰訊客服求助。然而多次溝通后得到的回復(fù)都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢，資金支付成功后無(wú)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。無(wú)奈之下，黃先生到居住所在地派出所報(bào)了案，但警方以“不知道對(duì)方的真實(shí)姓名和賬戶信息、不構(gòu)成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。誰(shuí)知法院的工作人員也說(shuō)，必須要知道對(duì)方真實(shí)的身份信息才予受理。黃先生四處碰壁，不知下一步該如何是好。

體驗(yàn)

微信轉(zhuǎn)賬只顯示對(duì)方姓名的最后一個(gè)字

微信轉(zhuǎn)賬容易出錯(cuò)嗎？北京青年報(bào)記者昨天親自體驗(yàn)了微信的轉(zhuǎn)賬功能。首先，能轉(zhuǎn)賬的肯定是自己加過(guò)的好友。進(jìn)入聊天界面后，點(diǎn)擊右下角“+”，可以點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬，隨即出現(xiàn)對(duì)方的頭像和微信昵稱，后面還用括號(hào)標(biāo)注了對(duì)方的真實(shí)姓名，只不過(guò)只顯示姓名的最后一個(gè)字，前面的都用星號(hào)代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬，需要進(jìn)一步確認(rèn)，而且必須輸入密碼或指紋。因此，黃先生轉(zhuǎn)賬時(shí)，顯然沒(méi)有看出對(duì)方的名字與表妹不同，而且他轉(zhuǎn)了9次，9次都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)實(shí)話實(shí)在太大意。

北青報(bào)記者同時(shí)體驗(yàn)了支付寶的轉(zhuǎn)賬功能。在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時(shí)，頁(yè)面提示“錢將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入對(duì)方賬戶，無(wú)法退款”。北青報(bào)記者輸入賬號(hào)后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方昵稱后面也有括號(hào)標(biāo)注了真實(shí)姓名。與微信不同的是，支付寶只用星號(hào)隱去了姓，后面的名字是齊全的。而且還提供了“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后，需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬，這就保證不會(huì)轉(zhuǎn)錯(cuò)人。當(dāng)然如果客戶不選，也可以轉(zhuǎn)賬。

相比之下，支付寶比微信多給了轉(zhuǎn)賬者一個(gè)確認(rèn)對(duì)方身份的環(huán)節(jié)，降低了轉(zhuǎn)錯(cuò)人的概率。當(dāng)然，如果客戶實(shí)在心急又大意，剛好又輸錯(cuò)了支付寶賬號(hào)，而對(duì)方的名字又與正確的人相似，還是可能出錯(cuò)。但這種幾率應(yīng)該很小。畢竟，微信昵稱很容易重名，但支付寶賬號(hào)每人都是唯一。

問(wèn)題

微信支付寶都可延時(shí)支付但不可撤回

根據(jù)央行有關(guān)防范電信詐騙有關(guān)要求，銀行可以為客戶提供實(shí)時(shí)匯款、2小時(shí)后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式。對(duì)于后兩種方式，不少銀行都提示客戶在限定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)撤銷。如果微信支付也有這種延時(shí)匯款，黃先生的錯(cuò)匯款是不是能及時(shí)追回來(lái)呢？

北青報(bào)記者昨天發(fā)現(xiàn)，在使用微信支付時(shí)，界面上并沒(méi)有到賬時(shí)間的選項(xiàng)，系統(tǒng)應(yīng)該是默認(rèn)實(shí)時(shí)到賬。不過(guò)，北青報(bào)記者在微信錢包的“支付管理”設(shè)置中發(fā)現(xiàn)有“轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間”選項(xiàng)，提供實(shí)時(shí)到賬、2小時(shí)到賬、24小時(shí)到賬三種選擇。系統(tǒng)果然默認(rèn)的是實(shí)時(shí)到賬。不過(guò)，上有微信支付的提示：“好友確認(rèn)收錢后，資金將按如下時(shí)間存入對(duì)方零錢賬戶。轉(zhuǎn)賬發(fā)起后不支持撤回，請(qǐng)轉(zhuǎn)賬前仔細(xì)核對(duì)收款人信息?！边@意味著，延時(shí)到賬其實(shí)不能幫助黃先生這樣的客戶追回資金。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，支付寶也有2小時(shí)后到賬和24小時(shí)后到賬兩種延時(shí)匯款方式。但支付寶同樣提示客戶，轉(zhuǎn)賬發(fā)起后，資金將無(wú)法撤回。

公開(kāi)報(bào)道顯示，很多網(wǎng)友的經(jīng)歷證明，即使使用了延時(shí)轉(zhuǎn)賬功能，也不能撤回錯(cuò)誤的轉(zhuǎn)賬，最終還是要協(xié)商處理或申請(qǐng)司法介入。

支付寶相關(guān)人士曾表示：“延遲到賬的功能，是指用戶的款項(xiàng)不會(huì)即時(shí)到達(dá)對(duì)方的賬戶。如果用戶是因?yàn)楸或_了需要追回資金的，用戶在聯(lián)系我們的同時(shí)，也請(qǐng)用戶及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如果公安機(jī)關(guān)及時(shí)聯(lián)系我們對(duì)交易進(jìn)行止付，我們會(huì)全力配合警方?！?/p>

但也有業(yè)內(nèi)人士指出，如果在支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬可撤回的話，也不排除另外一種騙局：兩人之間進(jìn)行交易，萬(wàn)一收貨人謊稱自己被騙了，要求支付平臺(tái)撤銷交易，如果平臺(tái)僅憑一方要求就撤銷了交易，很可能要求撤銷交易的人“得了貨還拿回了錢”。

聲音

律師建議先起訴微信獲取對(duì)方真實(shí)身份

北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所許桂林律師認(rèn)為，第三方支付平臺(tái)在交易的過(guò)程中需要輸入密碼或指紋支付才能繼續(xù)交易。黃先生在進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)確認(rèn)收款人是否填寫錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)賬行為是黃先生自己實(shí)施的，黃先生存在過(guò)錯(cuò)，黃先生應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此引起的后果。微信平臺(tái)不向黃先生提供對(duì)方真實(shí)信息，是出于對(duì)客戶隱私的保護(hù)，可以理解。但是，第三方支付平臺(tái)作為信息掌握者和商業(yè)服務(wù)公司，應(yīng)更多地考慮用戶體驗(yàn)，維護(hù)用戶合法利益。建議第三方支付平臺(tái)在進(jìn)行較大額度轉(zhuǎn)賬前強(qiáng)制讓轉(zhuǎn)賬者確認(rèn)對(duì)方身份，而且在事情發(fā)生之后，平臺(tái)出面幫助協(xié)商。

如果轉(zhuǎn)賬者出現(xiàn)黃先生這種錯(cuò)誤，是不是一定沒(méi)有補(bǔ)救措施呢？北青報(bào)記者查閱公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，以往類似找不到對(duì)方真實(shí)身份的案件的確難有結(jié)果。比如，今年3月，有武漢市民微信轉(zhuǎn)錯(cuò)500元錢報(bào)警，警方未予立案。

不過(guò)，許桂林律師認(rèn)為黃先生還是可以走訴訟等途徑。首先起訴微信，要求告知對(duì)方的真實(shí)身份。然后再起訴對(duì)方，要求返回不當(dāng)?shù)美?。至于法院?huì)不會(huì)判微信提供用戶真實(shí)信息，最終看法院判決，但是許桂林認(rèn)為可能性還是比較大的。

關(guān)注

其他途徑轉(zhuǎn)錯(cuò)賬該如何解決

除了微信、支付寶，手機(jī)銀行、網(wǎng)銀也是大家常用的轉(zhuǎn)賬途徑。如果通過(guò)銀行轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后，如何解決呢？

根據(jù)公開(kāi)資料，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的案例最終多可以找回，最麻煩的就是通過(guò)打官司方式，很多案例都是雙方協(xié)商解決。

業(yè)內(nèi)人士指出，銀行轉(zhuǎn)賬需要對(duì)方賬戶和姓名完全一致，如果是直接輸入的，輸錯(cuò)了系統(tǒng)會(huì)提示轉(zhuǎn)賬不成功。一般出錯(cuò)的，都是直接在收款人記錄里點(diǎn)擊收款人，結(jié)果點(diǎn)錯(cuò)了。這種情況，雙方也大多認(rèn)識(shí)或以前就有往來(lái)，容易協(xié)商。即使對(duì)方拒絕退款，由于銀行系統(tǒng)的收款人肯定是真實(shí)姓名，不是微信昵稱那樣的虛擬名字，報(bào)案后，警方和法院也都會(huì)介入，銀行一般也都配合，所以事情相對(duì)容易解決。

同時(shí)，銀行轉(zhuǎn)賬可以選擇延時(shí)到賬方式，這樣如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，還可以及時(shí)通知攔截。

最新

微信支付已經(jīng)引導(dǎo)客戶到法院立案

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