攜程用戶投訴預訂低價機票屢失敗 反遭懷疑"碰瓷"

（原標題：在攜程、去哪兒APP訂低價機票屢屢失敗，究竟是“運氣太差”還是另有貓膩？）

新華社廈門7月30日消息，暑期已經過半，不少“飛行達人”開始著手預訂國慶出游的“早鳥票”（提前預訂享受更多優(yōu)惠折扣的機票）。新華社記者近日調查發(fā)現，部分用戶在一些OTA平臺（線上旅行社）上反復訂票不成功，錯過了優(yōu)惠票價甚至貽誤了行程。

訂單提交多次不成功，強行生成訂單

“訂票19天，反復嘗試提交訂單近百次，眼看著機票從7300元漲到11000元！”深圳市民孔先生告訴記者，原計劃今年國慶和朋友去法國和西班牙旅游，但在使用攜程APP訂票時遭遇了網上網下機票價格不一致的現象。

孔先生表示，在每次提交訂單準備支付時系統(tǒng)都會提示“訂單提交不成功，麻煩您返回查詢頁重新預訂”。在隨后的19天內，孔先生多次嘗試預訂價格最便宜的直飛或僅中轉一次的航班，訂單均無法成功提交。

無獨有偶，寧波的胡女士也遭遇了類似經歷。去年12月，胡女士原計劃前往悉尼旅游，當時在去哪兒網上查詢到的票價單張為1752元，但每次在準備付款時票價都會在燃油費和保險費之外多出540元。更為離奇的是，當胡女士點擊“重新查詢”按鈕后，去哪兒網強行給胡女士生成一張4000余元的訂單，并反復提醒胡女士支付。在胡女士隨后18天的訂票經歷中，上述場景一直反復出現。

記者也在攜程APP上進行了訂票嘗試，預訂9月22日至25日香港至馬德里的往返航班，在隨機挑選航班、選擇價位最低的出票方案并填寫旅客個人信息后，當記者點選下一步時，APP彈窗提示“很抱歉，您預訂的價格艙位已經售完，請重新選擇”。記者隨即又選擇了相同時間由上海往返悉尼的隨機航班，在訂單提交環(huán)節(jié)得到了相同的彈窗提示。

同樣的問題也出現在去哪兒網APP端，在多次選擇往返目的地間的低價航班，點擊支付時會彈出“該價格余票已售罄，請重新搜索”的提示。

究竟是“運氣太差”還是另有貓膩？

記者在社交平臺搜索后發(fā)現，孔先生和胡女士的訂票遭遇并非孤例，類似情況的反映從2012年起就沒有間斷過。

在聯系攜程后孔先生得到客服答復——APP端展示價格比后臺機票實際價格低600余元致使機票訂單無法提交，如有需要，可通過后臺實際價格幫助孔先生下單?！棒[了半天攜程給的低價是假的，在與攜程糾纏的這段時間里眼看著機票價格往上漲?！笨紫壬鷼獾卣f，在向攜程客服投訴該問題后，他甚至還被懷疑是有意“碰瓷”。

記者就自己在訂票測試中的遭遇詢問攜程客服，對方回復稱后臺并未找到記者所提供的低價航班組合，并表示可通過電話端幫記者訂票，但價格會高于APP端顯示價格。

業(yè)內專家表示，規(guī)模較大的OTA平臺國際機票會有約5%的訂單因“變價率”（機票價格實時變動的概率）造成支付失敗，但類似“連訂單都無法提交”且“連續(xù)多日無法購買同一往返地機票”的情況并不多見，其中不排除有“獨特”的產品設計邏輯。

各方都應勇于向涉嫌價格欺詐行為“亮劍”

根據第三方大數據分析公司易觀數據顯示，攜程和去哪兒在2018年第一季度仍占據我國在線機票預訂市場的前兩位，市場份額分別高達37.5%和20.8%。

記者在采訪中了解到，在機票預訂過程中遭遇類似情況，大多數人認為只是“運氣欠佳”所致，并未向有關部門投訴。專家認為，改善行業(yè)環(huán)境需各方努力，對涉嫌價格欺詐的行為要勇于“亮劍”。

福建瀛坤律師事務所張翼騰律師表示，根據價格法和消費者權益保護法的有關規(guī)定，平臺不得使用虛假或使人誤解的價格手段誘導消費者進行交易。消費者在遭遇疑似價格欺詐行為時可向平臺所在地的市場監(jiān)管部門舉報，由行政執(zhí)法部門對涉事平臺開展調查取證工作。

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