電飯煲網(wǎng)購口碑大比拼：美的品質(zhì)與好評率倒掛

（原標(biāo)題：電飯煲網(wǎng)購口碑大比拼：美的品質(zhì)與好評率倒掛）

[摘要] 網(wǎng)購電飯煲，選擇哪款最好？評論或許是最好的依據(jù)。

網(wǎng)購電飯煲，選擇哪款最好？評論或許是最好的依據(jù)。

近日，時代周報互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部聯(lián)合優(yōu)捷信達(dá)電商監(jiān)測數(shù)據(jù)共同策劃，從評論聲量以及評論內(nèi)容等多個角度出發(fā)，挑選出美的、格力、蘇泊爾、九陽、小熊、伊萊特6個國內(nèi)主要電飯煲品牌，采集各品牌在2018年6月26日–7月9日期間、基于天貓和京東的官方旗艦店或?qū)Ｙu店的相關(guān)數(shù)據(jù)，評出網(wǎng)購反饋及口碑最佳的電飯煲品牌。

其中，該報告監(jiān)測的維度劃分為一級業(yè)務(wù)維度和產(chǎn)品品質(zhì)二級業(yè)務(wù)維度。前者包括產(chǎn)品品質(zhì)、客服服務(wù)和銷售；后者包括煮飯效果、異味、速度、外觀、設(shè)計和外溢等。

在此次監(jiān)測的所有品牌中，美的評論聲量最高，其次是九陽，然后是蘇泊爾，小熊和格力評論量聲量均較低；從好評率來看，小熊和格力評論量較小，好評率缺乏可觀準(zhǔn)確性，暫不予考慮；其他品牌中，九陽好評率最高，其次是伊萊特，然后是蘇泊爾，美的最低。

整個行業(yè)一級業(yè)務(wù)維度的負(fù)面評論中，產(chǎn)品品質(zhì)以64.1%的占比位居首位，其次是客服服務(wù)、銷售服務(wù)和物流服務(wù)，三者占比分別為13.6%、13.1%和9.1%。具體品牌對比中，美的的產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)重度占比為60.5%，超過六成，是唯一一個低于行業(yè)水平的品牌。

不過，雖然美的產(chǎn)品一級業(yè)務(wù)維度的品質(zhì)稍占優(yōu)勢，但其好評率排在最低，具體到產(chǎn)品品質(zhì)二級業(yè)務(wù)維度，“異味”和“設(shè)計”或是其中的最大影響因素。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美的產(chǎn)品在品質(zhì)方面關(guān)于“異味”的嚴(yán)重度最高；其次是“煮飯效果差”，然后是“設(shè)計”問題。

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