關(guān)注用戶情緒，約會應(yīng)用走入下半場

編者注：Adam Haworth在倫敦一家慈善機構(gòu)從事數(shù)字營銷和策略方面的工作。他策劃并編輯了雙周刊《Overload》，主要探討人類與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，也曾在科技新聞網(wǎng)站Techmeme擔(dān)任編輯。

毫無疑問，約會總是充滿壓力的。就其本質(zhì)而言，約會是一件會讓人在情感上感到緊張的事情，因為你總是不得不敞開心扉，讓自己變得脆弱。但在2019年，當(dāng)科技公司從各個角度開始遭受攻擊時，我們似乎還沒有開始討論約會應(yīng)用程序?qū)θ藗兊那榫w影響。

長期以來，社交媒體對人們生活產(chǎn)生的影響一直受到密切關(guān)注。

你可能還記得，早在2014年，F(xiàn)acebook就曾透露，僅僅根據(jù)它在News Feed中顯示的內(nèi)容，它可以讓用戶在情緒方面感到更積極，也會使他們更消極。但是，隨著約會應(yīng)用如今在社會上的流行，考慮到這個話題討論的熱烈程度，只有把這些應(yīng)用帶給你的感受具體地向公眾展示出來才是正確的，不論是通過有意或無意的方式都可行。

在不犧牲太多個人生活的前提下，我認為有一點很重要，那就是和全球其他數(shù)百萬人一樣，我也是這些應(yīng)用程序的用戶，而且我會繼續(xù)使用它們。雖然我感受到了各種各樣的情緒影響，有時我甚至希望自己不要使用它們，但它們確實是現(xiàn)代生活的一部分。

這些情緒影響中的負面因素是可以預(yù)防的，而且我認為約會應(yīng)用程序是有責(zé)任預(yù)防這些負面影響的。

約會應(yīng)用程序的設(shè)計目的是為了像游戲一樣讓人上癮。它們很吸引人，一旦你開始使用，想要離開就很難了。Tinder流行的滑動手勢是一種天才之舉，因為它們將快速判斷和快速決策置于應(yīng)用程序的核心地位。它們會讓你上癮，讓你想要不斷獲得更多體驗，因為你總是希望，在用手指輕輕右滑之后，你就能得到自己的匹配對象。

當(dāng)然，這也是這些應(yīng)用程序成功的關(guān)鍵。如果沒有這些機制，約會應(yīng)用就會很無聊。但是，也有一些應(yīng)用程序，比如Hinge，故意不使用滑動手勢，所以它們給人的感覺很慢，很難吸引我們的注意力。

但另一方面，它們的缺點你也可以看到。用戶不斷地滑動手指，卻得不到任何獎勵。它能像互聯(lián)網(wǎng)上的其他東西一樣摧毀你的自尊。這是現(xiàn)實生活中，傳統(tǒng)約會從未有過的效果。這些應(yīng)用程序的設(shè)計方式將每個部分都變成了微小的游戲，旨在吸引用戶，能激發(fā)用戶的多巴胺，而且對于人們?nèi)绾我约昂螘r玩這款游戲的控制力有多大，我也持懷疑態(tài)度。

當(dāng)然，在某種程度上，約會是一種游戲。在這場游戲中，你必須找到適合你的人一起參與。但是不同的人以不同的方式玩游戲，應(yīng)用程序不應(yīng)該強迫人們以特定的方式參與其中。

當(dāng)你在Tinder上和某個人成功配對時，你就會被邀請和那個匹配對象開始對話。在空白對話屏幕上，Tinder提供對話提示。通常，這些提示都是輕松的話題。例如，我最近看到的一話題就是“你喜歡貓還是狗？”

但在其他情況下，這種復(fù)制可能會帶來壓力。例如，有提示是這樣的“如果你不發(fā)送信息，你永遠不會遇到匹配率100%的對象?！?；還有提示說“說一些幽默的話吧！”

現(xiàn)在，單純地說，這些話題似乎相當(dāng)無害，只是有點古怪的復(fù)制。但假設(shè)一下，如果一個人患有社交焦慮癥，總是被一種詼諧幽默的要求所驅(qū)使，那他就不可能健康。當(dāng)你在一段關(guān)系中加上社會壓力的影響，這就可能會更加有害。

對話提示發(fā)出的微妙信號是具有操控性的，而這些應(yīng)用程序強迫你參與其中、讓你一而再再而三地回來的某些行為是不可原諒的。

例如，如果應(yīng)用程序有一段時間沒有打開，它通常會在iOS上添加一個未讀標記。當(dāng)你打開這個應(yīng)用程序時，就沒有未讀消息了，所有未讀標記不可能還在那里。但是，你現(xiàn)在已經(jīng)打開了應(yīng)用程序，所以你不妨繼續(xù)開始滑動手指。你不停地輸入文字，因為你在想，“如果這次有消息呢？”

我已經(jīng)看到了這種無處不在的增長黑客行為，公司使用所有可能的工具，無論多么狡猾，讓人們使用他們的產(chǎn)品。如果你在Tinder上與某人配對的幾個小時內(nèi)還沒有開始交談，Tinder就會給你發(fā)送通知，上面寫著“不要讓你的匹配對象久等！”。

無論在哪里，“增長黑客”都是惱人的存在，但重要的是要記住，約會是不同的。網(wǎng)上約會是一種儀式，一種精心編排的舞蹈，充滿了禮儀和禁忌。

如果你在開始一段對話之前就已經(jīng)離開了這個這場游戲很長時間，你會看到“算了吧，如果你等了這么久，顯然你對這個人不感興趣?！比绻闾玳_始談話，你會看到“冷靜點，伙計，你很有熱情哦”。 所以，當(dāng)你在網(wǎng)上約會的時候，你已經(jīng)在一個復(fù)雜的環(huán)境中摸索，而且獲得的線索比現(xiàn)實世界中更少。在現(xiàn)實世界中，如果你不仔細一點，你可能會不小心發(fā)出錯誤的信號，導(dǎo)致你的匹配對象遠離你。所有這些都使得“增長黑客”更具侵入性、更惱人，也更具破壞性。

目前為止，約會軟件所能做到的只有這么多。我知道它們不能控制一切，在社會層面上需要發(fā)生一定程度的改變。但是，如今的約會文化獎勵的是瑣事，鼓勵的是不良行為。

當(dāng)你想到這一點的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然消失是一件非?？膳碌氖虑椋绕涫窃趲状渭s會之后。

但是現(xiàn)在突然消失已經(jīng)變得很正常了，當(dāng)你處在接收端，你不得不接受它。我想知道的是，約會應(yīng)用是否會讓一切都變得無關(guān)緊要——如果你不喜歡某人，就沒有必要交談，因為你可以繼續(xù)滑動匹配下一個?；吣愕膯栴}，避免可能發(fā)生的后果。

除了突然消失，還有其他問題。我們創(chuàng)造了一套完整的詞匯來描述約會中的不良行為，比如繞軌道飛行、僵尸和面包屑。所有這些行為都是不好的，但它們現(xiàn)在仍然還是約會生活的一部分。

解決這些不良行為需要我們集體地把它們喊出來，而不是將它們正常化。我認為約會軟件也能起到一定作用。獎勵好的行為，不要讓不好的行為正常化。這些平臺，就像Facebook一樣，應(yīng)該為它們所鼓勵的行為承擔(dān)責(zé)任。

所以，如果約會軟件做錯了很多事情，我為什么不干脆把它們舍棄呢？

答案很簡單，因為幾乎沒有選擇。我所有的用戶都在使用這些應(yīng)用程序，而我也沒有真正的其他方式來結(jié)識新朋友。我只能完全依賴這些應(yīng)用程序來尋找伙伴。

我在這些應(yīng)用程序上有很多很好的體驗，并且遇到了一些很棒的人。但關(guān)鍵是它們有副作用，我希望這些應(yīng)用程序能解決這些副作用。這些問題都應(yīng)該有簡單的解決方案。

首先，約會應(yīng)用應(yīng)該教育你的用戶如何在約會時保持理智。先正確認識約會，承認約會是一個情感脆弱的過程，這可能是一件很棒的事情，但也很艱難。告訴你的用戶，如果你感到不知所措，或者你的經(jīng)歷傷害了你，花點時間出去走走是可以的。

其次，在應(yīng)用程序中構(gòu)建自我調(diào)節(jié)工具。大多數(shù)應(yīng)用程序已經(jīng)有了“睡眠”或“私人”模式，它會對你的個人資料顯示給多少人提供一個臨時的屏蔽。

但如果企業(yè)有動力更好地照顧自己的平臺和使用平臺的人，有些功能是可以構(gòu)建出來的。這里舉幾個例子：

開發(fā)一個“暫停”模式，可以隱藏你的個人資料，并顯示一條信息，說明你已經(jīng)花了一些時間，從應(yīng)用程序中抽身來與你現(xiàn)有的匹配對象相處。

自我強加的滑動限制迫使自己規(guī)范使用。如果你想建立一個像刷卡那樣令人上癮的互動方式，先將它的效果暫時忽略。

關(guān)閉對可能驅(qū)動用戶使用的通知進行壓力提示和粒度控制的選項。

其中一些選項可能會稍微降低用戶的參與度，但事實上，如果繼續(xù)這樣下去，我確信人們會討厭使用這些應(yīng)用程序?；蛟S，如果人們對自己如何使用約會應(yīng)用程序有更多的控制權(quán)，他們就會更積極地參與其中，更有可能關(guān)注廣告，更有可能向朋友推薦它們。

或許，如果這些應(yīng)用程序更關(guān)心你的情緒，它們可能會幫助你建立更有意義的人際關(guān)系。這些應(yīng)用程序的目的不正是這樣的嗎？(來源：獵云網(wǎng))

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