揭秘蘋(píng)果應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)：每人日審百款A(yù)pp，評(píng)論員精通81國(guó)語(yǔ)言

蘋(píng)果一再?gòu)?qiáng)調(diào)App Store服務(wù)是其公司收益來(lái)源之一，iPhone的安全性是其一直關(guān)注的重點(diǎn)；因此，蘋(píng)果對(duì)應(yīng)用程序的審查流程越來(lái)越重要。

此外，政治家和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)大型科技公司所持的懷疑態(tài)度遠(yuǎn)超小型科技公司；目前，蘋(píng)果公司的平臺(tái)正在接受新的審查。在美國(guó)，總統(tǒng)候選人Elizabeth Warren說(shuō)，蘋(píng)果在自己的平臺(tái)上與應(yīng)用程序展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。與Apple Music競(jìng)爭(zhēng)的流媒體音樂(lè)服務(wù)Spotify已向歐盟提交競(jìng)爭(zhēng)投訴。多年來(lái)，蘋(píng)果自己的開(kāi)發(fā)人員一直與App Review偶爾毫無(wú)依據(jù)的審核拒絕和模版式反饋有摩擦。

熟悉此事的人士稱，由蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Phil Schiller領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行委員會(huì)每周都會(huì)開(kāi)會(huì)討論存在爭(zhēng)議的應(yīng)用程序或其他可能違反蘋(píng)果App Store指南的軟件。

ERB （執(zhí)行審查委員會(huì)）為蘋(píng)果的全球開(kāi)發(fā)者關(guān)系部門(mén)制定了政策，該部門(mén)通常被稱為App Review。ERB享有最終決定一款應(yīng)用程序是否可以留在應(yīng)用商城的權(quán)利。

知情人士透露，去年，ERB和Schiller決定從App Store移除應(yīng)用程序Infowars，該應(yīng)用上發(fā)布了威脅記者的視頻，違反了應(yīng)用商城的內(nèi)容指南。

在應(yīng)用審核小組內(nèi)部，蘋(píng)果員工需手動(dòng)屏蔽每一個(gè)iPhone應(yīng)用程序，然后才能獲得在蘋(píng)果平臺(tái)上下載的權(quán)限。據(jù)知情人士透露，蘋(píng)果最近在愛(ài)爾蘭科克和中國(guó)上海開(kāi)設(shè)了新的App Review辦事處。他們補(bǔ)充說(shuō)，該部門(mén)近年來(lái)增加了大量的工作人員。

上個(gè)月，蘋(píng)果發(fā)布了一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)，該網(wǎng)頁(yè)解釋了管理App Store的原則并給出了拒絕一款應(yīng)用進(jìn)入App tore的常見(jiàn)理由。與前幾年相比，蘋(píng)果提高了管理的透明度。

“我們?yōu)槲覀兘⒌纳痰暌约拔覀兘ㄔ焖姆绞礁械阶院?，”蘋(píng)果在頁(yè)面上寫(xiě)道，“我們創(chuàng)建App Store時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)：首先，它是一個(gè)安全且值得信賴的地方，供客戶發(fā)現(xiàn)和下載應(yīng)用程序；并能為所有開(kāi)發(fā)人員提供絕佳的商機(jī)，”它繼續(xù)說(shuō)道。

蘋(píng)果拒絕對(duì)其應(yīng)用審核流程發(fā)表評(píng)論。

任何在iPhone上運(yùn)行或需更新的應(yīng)用程序都先要獲得批準(zhǔn)，才能在蘋(píng)果的App Store上發(fā)布。雖然蘋(píng)果確實(shí)使用了自動(dòng)過(guò)濾器，但熟悉該部門(mén)的人士表示，他們主要還是依靠人力進(jìn)行手動(dòng)批準(zhǔn)。

知情人士表示，F(xiàn)acebook或YouTube等硅谷公司對(duì)應(yīng)用的評(píng)估依賴于成千山萬(wàn)的承包商，與它們的內(nèi)容評(píng)分監(jiān)督不同，蘋(píng)果有自己的評(píng)估工作人員，他們按小時(shí)收費(fèi)，擁有員工徽章并享有獲得蘋(píng)果提供的醫(yī)療保健等福利。每個(gè)人都可以審核iPhone的應(yīng)用程序，隨著評(píng)估者的級(jí)別變高，他們會(huì)接受培訓(xùn)以評(píng)估應(yīng)用內(nèi)部的購(gòu)買(mǎi)、訂閱等功能，比如Apple Watch和Apple TV。

知情人士表示，該部門(mén)有超過(guò)300名評(píng)論員，它的辦公處既不在蘋(píng)果的新總部Apple Park園區(qū)，也不在舊總部Infinite Loop，而在加利福尼亞州桑尼維爾。很多評(píng)論者都能說(shuō)流利的非英語(yǔ)語(yǔ)言，部門(mén)也有團(tuán)隊(duì)專攻個(gè)人語(yǔ)言， 蘋(píng)果稱其評(píng)論員會(huì)說(shuō)81種不同的語(yǔ)言。

App Review是在蘋(píng)果的營(yíng)銷(xiāo)保護(hù)傘下組織起來(lái)的，開(kāi)始時(shí)間早于Schiller在2015年底接管App Store營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品部門(mén)。盡管Schiller參與了ERB的決策，但是在App Review工作的人表示，他基本從未進(jìn)入過(guò)審查辦公室。

據(jù)熟悉應(yīng)用程序?qū)徍瞬僮鞯娜耸糠Q，日常監(jiān)管的任務(wù)主要落在Apple的副總裁Ron Okamoto身上（2015年收購(gòu)TestFlight時(shí)加入蘋(píng)果的董事）。評(píng)估員們表示，他們有時(shí)會(huì)收到來(lái)自開(kāi)發(fā)者帶有威脅性的反饋。

App Review是在iPhone App Store于2008年推出后不久開(kāi)發(fā)的。根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)2009年的回復(fù)以及今年早些時(shí)候發(fā)布的網(wǎng)頁(yè)消息來(lái)看，蘋(píng)果公司為該部門(mén)制定的兩個(gè)目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)商店，讓用戶堅(jiān)信商城里的應(yīng)用程序是安全的，并為開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)吸引用戶，以換取15％至30％的銷(xiāo)售額。

評(píng)估員會(huì)拿應(yīng)用程序與蘋(píng)果的公共App Store的指南進(jìn)行比較，其中包括確保應(yīng)用能正常運(yùn)行，不會(huì)崩潰；并且不含非法內(nèi)容。然后，評(píng)估員會(huì)打電話告知開(kāi)發(fā)者是接受、拒絕還是對(duì)該應(yīng)用進(jìn)人商店持保留意見(jiàn)。通常情況下，大多評(píng)估員在每款應(yīng)用程序上只花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間；而且許多應(yīng)用程序的確比較簡(jiǎn)單，不需要花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間來(lái)評(píng)估。

據(jù)悉，評(píng)估員每天需審查50到100個(gè)應(yīng)用程序，任何一位評(píng)估員在一小時(shí)內(nèi)審查的應(yīng)用程序的數(shù)量都會(huì)被名為Watchower的軟件跟蹤。對(duì)評(píng)估員的考核是，看他們對(duì)應(yīng)用程序所做的去留決定決定隨后是否會(huì)被推翻以及是否跟其他高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息一致。

在App Review工作的人表示，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得工作日特別漫長(zhǎng)，特別是在蘋(píng)果新版iOS的年度發(fā)布會(huì)之前，開(kāi)發(fā)人員會(huì)不斷地更新他們的應(yīng)用程序以確保兼容性。

App Review密切跟蹤的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被稱為SLA，它代表服務(wù)級(jí)別協(xié)議。 蘋(píng)果計(jì)劃在24到48小時(shí)內(nèi)審核50％的應(yīng)用程序。按照評(píng)估員的說(shuō)法，當(dāng)有大量應(yīng)用程序時(shí)，SLA的百分比會(huì)下降。

通常情況下，很少會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用程序包含暴力或非法內(nèi)容；但有位評(píng)估員遇到過(guò)一次這樣的情況，在待處理的應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)了兒童色情內(nèi)容。該評(píng)論員說(shuō)，該應(yīng)用程序未獲批準(zhǔn)，該事件已向FBI報(bào)告。

他們表示，自己更大的擔(dān)憂是，開(kāi)發(fā)人員可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的審核過(guò)程對(duì)他們的生計(jì)造成威脅，從而感到憤怒；而且一些評(píng)估員希望開(kāi)發(fā)者能分享更多細(xì)節(jié)或者提供更多信息，而不僅僅是收到模版式的回應(yīng)。

另一位評(píng)估員表示，有時(shí)他們會(huì)批準(zhǔn)看似沒(méi)有問(wèn)題的應(yīng)用程序，但可以在開(kāi)發(fā)人員的服務(wù)器上進(jìn)行更改，使其成為違反蘋(píng)果指南的詐騙應(yīng)用。這位知情人士表示，有時(shí)評(píng)估員會(huì)因此而受到譴責(zé)。

該公司稱，在初次提交給蘋(píng)果進(jìn)行評(píng)估的應(yīng)用程序或應(yīng)用更新的名單中，會(huì)有40％的應(yīng)用審批不合格，遭到拒絕。它們中許多應(yīng)用后來(lái)稍加改變后能獲得批準(zhǔn)。

那些對(duì)App Review所做的決定持不同意見(jiàn)的開(kāi)發(fā)人員可以向App Review Board提出上訴，該董事會(huì)可以改變低級(jí)審核人員的決定。持續(xù)上述的開(kāi)發(fā)人員可向ERB提供待檢測(cè)的應(yīng)用程序。

絕大多數(shù)iPhone應(yīng)用程序被拒絕的原因都很常見(jiàn)，如應(yīng)用含騙局、有程序錯(cuò)誤或者它們侵犯了用戶隱私。

但在App Review工作的人士表示，一些被拒絕的應(yīng)用要么落入蘋(píng)果公司政策的灰色地帶要么把結(jié)果提交給ERB，Schiller和其他對(duì)App Store負(fù)責(zé)的副總裁會(huì)獲得最終結(jié)論。根據(jù)蘋(píng)果致FCC的信函來(lái)看，ERB自2009年以來(lái)一直在召開(kāi)會(huì)議。

據(jù)熟悉該流程的人士稱，ERB處理的應(yīng)用程序有時(shí)會(huì)在宣傳方面給蘋(píng)果帶來(lái)不利。

去年，ERB處理的一個(gè)值得關(guān)注的應(yīng)用就是前面提到過(guò)的廣播應(yīng)用Infowars，因?yàn)樗l(fā)布的視頻含有對(duì)記者的威脅。一位評(píng)估員說(shuō)，在去年作出決定后，App Review團(tuán)隊(duì)召開(kāi)了員工會(huì)議。

當(dāng)一個(gè)決定在上訴時(shí)被推翻，或者需要給出拒絕的理由時(shí)，蘋(píng)果的工作人員會(huì)給開(kāi)發(fā)人員挨個(gè)打電話。 蘋(píng)果表示，它每周會(huì)向開(kāi)發(fā)者打1000次電話。許多開(kāi)發(fā)人員，尤其是那些因投訴App Review而引起公眾關(guān)注的開(kāi)發(fā)人員表示，一位名叫“Bill”的老員工會(huì)時(shí)常和他們保持聯(lián)系。

一位評(píng)估員說(shuō)，像Spotify或Netflix這樣的公司沒(méi)有得到特殊待遇，盡管他們的規(guī)模很大，但他們的應(yīng)用程序采用相同的App Review審核流程和規(guī)則。比如，當(dāng)Spotify的一項(xiàng)應(yīng)用更新被拒絕時(shí)，Bill就會(huì)給Spotify打電話。

據(jù)一位接到過(guò)電話的開(kāi)發(fā)人員稱，Bill還撥打了曾公開(kāi)抱怨App Review的家長(zhǎng)控制應(yīng)用的電話。

評(píng)估員說(shuō)，實(shí)際上，所有的應(yīng)用程序都是由蘋(píng)果的員工進(jìn)行審核，并且Schiller會(huì)得到審核的最終決定。

2016年，一位十分憤怒的開(kāi)發(fā)商起訴了Bill。從錄音來(lái)看，Bill曾問(wèn)開(kāi)發(fā)者：“你認(rèn)識(shí)Phill嗎？把你們下架就是Phil Schiller說(shuō)的”。(來(lái)源：獵云網(wǎng))

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