12月26日消息，數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商Analysys易觀今日正式對外發(fā)布全新的易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件及ARGO成長模型。
在零售電商、在線教育、金融服務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，用戶運營活動籌備期長、運營策略迭代慢、對技術(shù)部門依賴強等，是用戶運營人員遇到的普遍問題。如何一站式解決這些用戶運營挑戰(zhàn)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)成長？易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件，從業(yè)務(wù)的核心訴求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的智能技術(shù)應(yīng)用和開放的底層技術(shù)架構(gòu)，以獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客到用戶價值創(chuàng)造為落腳點，幫助企業(yè)提高用戶運營效率，降低用戶運營成本，促進客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
易觀CPO朱江表示，“易觀方舟智能用戶運營以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場景的關(guān)鍵行為，對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運營目標(biāo)，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實現(xiàn)運營目標(biāo)。”
據(jù)介紹，智能用戶運營可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進行業(yè)務(wù)運營目標(biāo)設(shè)計。用戶視角包括了從構(gòu)建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程，而企業(yè)視角則對應(yīng)業(yè)務(wù)成長需求，劃分為獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客、創(chuàng)造價值三大階段，在每個具體階段，又通過“用戶度量——用戶細(xì)分——用戶觸達”3步，形成智能用戶運營的工作閉環(huán)。
易觀方舟基于多年用戶運營研究和實踐提出了“智能用戶運營 ARGO 成長模型”，幫助企業(yè)設(shè)計用戶運營目標(biāo)及策略，從Acquisition 獲客轉(zhuǎn)化、Retention 活客粘客再到 Growth 創(chuàng)造價值，構(gòu)建Open開放的用戶運營平臺，站在用戶視角將運營重點放在用戶旅程對應(yīng)階段的個性化需求上，在正確的時間實施正確的運營策略及觸達動作，追求用戶運營效率和收益的最大化。
易觀方舟ARGO模型中重點提到了OpenTech，即基于用戶運營平臺的開放生態(tài)。具體包括以下幾點：
1.開放的PaaS，易觀方舟提供多種連接方式，賦予企業(yè)靈活高效的數(shù)據(jù)采集、分析能力以及快速二次開發(fā)能力，降低用戶數(shù)據(jù)獲取、存儲、分析的研發(fā)資源與時間成本。
2.開放的技術(shù)，易觀方舟采取開放性的IOTA架構(gòu)設(shè)計，不同模塊間相互分離，支持核心存儲、計算引擎模塊熱插拔升級。引入和應(yīng)用大數(shù)據(jù)新型計算引擎保持產(chǎn)品高性能與兼容性的同時，在系統(tǒng)升級過程做到用戶零打擾，實現(xiàn)更好的用戶體驗。
3.開放的社區(qū)，在不斷探索數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，易觀方舟也積極參與到全球領(lǐng)先的Apache開源社區(qū)的建設(shè)，并成為Apache多個項目的積極貢獻者，易觀開源的分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler(海豚調(diào)度)正在被數(shù)十家公司使用。
朱江在分享中指出，2019有太多的企業(yè)沒有安全感，壓力來自外部的市場環(huán)境，也來自自身數(shù)字用戶資源的運營乏力。一切運營的基礎(chǔ)都是用戶運營，面對動態(tài)、變化的用戶群，以及不斷增長的用戶需求，只有依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智能用戶運營，才能幫助企業(yè)更好地成長。
智能用戶運營策略ARGO成長模型
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