中國(guó)首個(gè)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)發(fā)布 在線化成為提升便利度的關(guān)鍵因素

12月27日消息，今天，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合課題組發(fā)布中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡(jiǎn)稱(chēng)TCI），目前，全國(guó)高星景區(qū)TCI綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購(gòu)票兩個(gè)環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)的在線化等成為提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵因素。

據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評(píng)估指標(biāo)?；赥CI，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、部分景區(qū)管理部門(mén)和科研機(jī)構(gòu)等，正在研制《旅游消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)立項(xiàng)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)高培勇表示，“作為服務(wù)消費(fèi)的‘生力軍’，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費(fèi)潛力的領(lǐng)域之一。利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費(fèi)的便利度，可以增強(qiáng)游客的旅游消費(fèi)需求，對(duì)游客消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)揮積極促進(jìn)作用。課題組綜合運(yùn)用多種方法，科學(xué)地確定了TCI指數(shù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重。指數(shù)的發(fā)布對(duì)于提升我國(guó)景區(qū)旅游便利程度具有指導(dǎo)意義。

據(jù)介紹，TCI指數(shù)從消費(fèi)者景區(qū)旅游消費(fèi)全鏈路定義便利度，梳理出消費(fèi)者從出發(fā)地到景區(qū)涉及的四個(gè)主要旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)：信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境越利于消費(fèi)者旅游和消費(fèi)。

談及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何提高旅游消費(fèi)便利度，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為表示：“門(mén)票線上化對(duì)提升旅游消費(fèi)便利度至關(guān)重要，這是推進(jìn)門(mén)票預(yù)約的前提，便于景區(qū)全盤(pán)掌握需求變化，進(jìn)而進(jìn)行精細(xì)化管理。門(mén)票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質(zhì)量，保障游客游玩的安全和便利。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)，將積極幫助景區(qū)改善門(mén)票線上化、線下入園等各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

據(jù)介紹，此次研究先期選取了全國(guó)5A及4A級(jí)景區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果公布了5A和4A收費(fèi)景區(qū)TCI 50強(qiáng)、5A和4A免費(fèi)景區(qū)TCI 30強(qiáng)、全國(guó)自然風(fēng)光類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)文物古跡類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)主題樂(lè)園類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)博物館類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)動(dòng)物園類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)水上項(xiàng)目類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)、全國(guó)溫泉類(lèi)景區(qū)TCI 20強(qiáng)等分類(lèi)榜單。

目前，基于全國(guó)景區(qū)TCI系列榜單形成的《2020景區(qū)游玩便利指南》已上線美團(tuán)App，消費(fèi)者可隨時(shí)通過(guò)線上指南查詢(xún)了解哪些景區(qū)游玩更為便利。未來(lái)，此項(xiàng)研究將涵蓋國(guó)內(nèi)更多景區(qū)和旅游消費(fèi)維度，并定期更新和發(fā)布研究成果。

報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)高星景區(qū)旅游消費(fèi)便利度綜合得分為80.4分，信息獲取、游玩配套服務(wù)等方面的提升空間最大。TCI報(bào)告發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)5A和4A景區(qū)的信息獲取便利度已達(dá)91分，近2成景區(qū)的此項(xiàng)得分獲得滿分。越來(lái)越多的游客可以很方便的通過(guò)手機(jī)查詢(xún)景區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、票務(wù)信息、兒童票、老人票等優(yōu)待票政策等。

與此同時(shí)，入園便利度也在“互聯(lián)網(wǎng)+”的多種措施下有所提升。報(bào)告顯示，66%的5A景區(qū)已通過(guò)美團(tuán)“閃入園”平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)購(gòu)票。但是，有部分景區(qū)門(mén)票還做不到當(dāng)天隨買(mǎi)隨用或快速出票，有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后還要到景區(qū)換紙質(zhì)二維碼，同樣需要排長(zhǎng)隊(duì)。同時(shí)，部分景區(qū)雖然開(kāi)放了夜間游覽服務(wù)，卻面臨景區(qū)規(guī)劃與公共交通不匹配的問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)聯(lián)合課題組有針對(duì)性地提出提升我國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度的對(duì)策建議。主要是：第一，整合各方力量完善景區(qū)交通設(shè)施和管理。第二，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式提升景區(qū)信息化水平。加強(qiáng)景區(qū)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的展示，大力推動(dòng)景區(qū)門(mén)票銷(xiāo)售線上化，運(yùn)用技術(shù)手段解決游玩項(xiàng)目排隊(duì)問(wèn)題。第三，完善旅游服務(wù)配套設(shè)施等。合理設(shè)置旅游吸引物標(biāo)識(shí)、旅游設(shè)施標(biāo)識(shí)、旅游地理環(huán)境標(biāo)識(shí)和管理標(biāo)識(shí)等各類(lèi)標(biāo)識(shí)，優(yōu)化景區(qū)周邊的餐飲服務(wù)環(huán)境，完善夜間游覽配套設(shè)施。對(duì)旅游消費(fèi)便利度高的景區(qū)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。

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