1月31日消息，中國國家鐵路集團有限公司官方微博今日發(fā)布消息稱，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，便于在需要時及時聯(lián)系乘車旅客，自2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼，方可購票。
未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監(jiān)護人或能及時聯(lián)系的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。
鐵路部門將依法保護旅客個人信息安全，在必要時對手機號碼的真實性進行核驗，核驗不通過的將影響其繼續(xù)購票。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）先行實施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）填寫乘車旅客手機號碼。
此前，鐵路部門決定延長退票時限，凡是于1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進站通道關(guān)閉的，在進站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。
鐵路部門提示，通過12306網(wǎng)站購買未換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的，仍可在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。
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