助力社區(qū)防疫工作 京東數(shù)科推出智能外呼機器人等智能工具

2月11日消息，為了切實解決社區(qū)防疫工作的痛點，在技術(shù)上支持社區(qū)工作者，京東數(shù)字科技集團（下稱京東數(shù)科）開發(fā)出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智能工具，全部提供給公共機構(gòu)，助力社區(qū)防疫攻堅戰(zhàn)。

據(jù)悉，京東數(shù)科針對社區(qū)排查范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點，上線了智能外呼產(chǎn)品，為抗疫一線的社區(qū)工作者分憂解難。

根據(jù)官方的介紹，這一基于AI能力的智能外呼語音機器人，可以對公眾進行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監(jiān)督機器人。

對于返城人員，智能外呼機器人通過電話進行自動問詢，發(fā)現(xiàn)異常情況，便于及時進行人工干預(yù)；對于重點監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話進行問詢健康情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知人工干預(yù)；對于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學校、公司），如有新發(fā)現(xiàn)疑似病例，智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護。

目前，社區(qū)只需要提供問題列表，京東數(shù)科可以將問題到配置到系統(tǒng)，社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)，導(dǎo)入居民電話號碼，就可以進行自動呼叫，呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據(jù)報表，進行異常預(yù)警。

同時，京東數(shù)科還推出了疫情問詢機器人，無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容。京東數(shù)科團隊通過AI技術(shù)讓機器人學習了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情咨詢，疫情信息同步，及防疫注意事項。用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關(guān)于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預(yù)防措施、癥狀及就醫(yī)指導(dǎo)等。

此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大，疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過人機高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。目前，京東數(shù)科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機構(gòu)的微信公眾號或App中接入使用。

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