助力社區(qū)防疫工作 京東數(shù)科推出智能外呼機(jī)器人等智能工具

2月11日消息，為了切實(shí)解決社區(qū)防疫工作的痛點(diǎn)，在技術(shù)上支持社區(qū)工作者，京東數(shù)字科技集團(tuán)（下稱京東數(shù)科）開發(fā)出智能外呼機(jī)器人、疫情問(wèn)詢機(jī)器人、良研問(wèn)卷等智能工具，全部提供給公共機(jī)構(gòu)，助力社區(qū)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。

據(jù)悉，京東數(shù)科針對(duì)社區(qū)排查范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點(diǎn)，上線了智能外呼產(chǎn)品，為抗疫一線的社區(qū)工作者分憂解難。

根據(jù)官方的介紹，這一基于AI能力的智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人，可以對(duì)公眾進(jìn)行一對(duì)一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動(dòng)人員排查機(jī)器人、本地居民排查機(jī)器人、特定人群通知機(jī)器人、政府工作上報(bào)和監(jiān)督機(jī)器人。

對(duì)于返城人員，智能外呼機(jī)器人通過(guò)電話進(jìn)行自動(dòng)問(wèn)詢，發(fā)現(xiàn)異常情況，便于及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)；對(duì)于重點(diǎn)監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話進(jìn)行問(wèn)詢健康情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知人工干預(yù)；對(duì)于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學(xué)校、公司），如有新發(fā)現(xiàn)疑似病例，智能外呼機(jī)器人可以通過(guò)電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護(hù)。

目前，社區(qū)只需要提供問(wèn)題列表，京東數(shù)科可以將問(wèn)題到配置到系統(tǒng)，社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)，導(dǎo)入居民電話號(hào)碼，就可以進(jìn)行自動(dòng)呼叫，呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行異常預(yù)警。

同時(shí)，京東數(shù)科還推出了疫情問(wèn)詢機(jī)器人，無(wú)償向用戶提供急需的線上問(wèn)診、疫情知識(shí)普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容。京東數(shù)科團(tuán)隊(duì)通過(guò)AI技術(shù)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，使它能對(duì)疑似病患提問(wèn)進(jìn)行分析判斷，提供疫情咨詢，疫情信息同步，及防疫注意事項(xiàng)。用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關(guān)于新型冠狀病毒的科普知識(shí)和熱門問(wèn)題，包括預(yù)防措施、癥狀及就醫(yī)指導(dǎo)等。

此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大，疫情問(wèn)詢機(jī)器人以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過(guò)人機(jī)高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。目前，京東數(shù)科推出的這款疫情問(wèn)詢機(jī)器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費(fèi)金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)或App中接入使用。

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