美團外賣小哥靈魂三問：王興，為什么？

抖音上，一則“外賣小哥三問王興”短視頻火了。

“王興王老板你好。

都說送餐的像瘋子一樣，今天我們就三問王總：

第一、為什么把時間有50分鐘降到40分鐘，又降到30分鐘，有的訂單甚至20多分鐘。那么問你商家出單的時間去哪了？

第二、為什么訂單超時以后不問原因，就扣款申訴不予通過。

第三、為什么超時訂單有投訴、有差評，封號一天，而且客戶在線申請退款的這個訂單，實際上有當時送單的旗手埋單，為什么？”

這段只有46秒的視頻，在抖音上已有9.2萬贊、1.8萬評論、1559次轉(zhuǎn)發(fā)。人們在美團小哥表情上看出了一種“歇斯底里”，并在評論區(qū)留下“美團霸王條款”、“早該倒閉”的言論。

然而，另一邊，人們否認外賣小哥的“三問”，直言“干不了就走人”。

的確，市場經(jīng)濟是殘酷的。若站在美團的角度想，客戶和投資者是唯一需要照顧和體諒的群體，商戶和外送員則是被“傷害”的一方，天平一旦傾斜，則美團外賣的體驗變差、口碑下滑，最終會使公司受損。

據(jù)測算，2019年中國外賣用戶規(guī)模已達4.16億人，為了滿足如此規(guī)模的用戶，2018年美團外賣外送員數(shù)量達到270萬，甚至相較同臺競爭對手餓了么的67萬，已經(jīng)是4倍規(guī)模。然而一些分析師認為，美團外賣2019年平均每單配送費為4.71元，小于餓了么的6.5元預估值。

可以看出，為了贏得外賣市場份額，兩家公司已經(jīng)在成本上打得不可開交。即便你從美團跳到餓了么，也未必能享受到既輕松又賺錢的外送工作。

美團似乎早已想避開這類社會輿論，早已將外賣人員外包給勞務公司。這位美團小哥的三問，或許得不到王興的回應。

生成海報

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