就在剛剛蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)給購(gòu)買了商品的用戶發(fā)了一封非常簡(jiǎn)潔明了的郵件“取消訂單”。
你的訂單將被取消。訂單號(hào): 隱藏 |
感謝你近日在 Apple Store 在線商店購(gòu)物。我們?cè)谔幚砟愕挠唵螘r(shí)意外發(fā)現(xiàn)其中商品價(jià)格存在問(wèn)題。這些商品并沒(méi)有進(jìn)行任何的促銷活動(dòng),但價(jià)格不準(zhǔn)確,因此我們將取消這個(gè)訂單。 對(duì)于由此可能造成的任何不便,我們深表歉意。如果你已經(jīng)完成付款,我們將退款至你的原支付方式。 Apple |
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沒(méi)有任何協(xié)商溝通,直接體現(xiàn)了大廠的特性,簡(jiǎn)單、迅速,幫用戶決斷。
而且從用戶反饋,蘋(píng)果這款產(chǎn)品也出現(xiàn)了超賣的情況,下單成功的訂單信息還出現(xiàn)了售完的狀態(tài),這是用戶第一次遇到。
之前的新聞報(bào)道:
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12月23日,多位網(wǎng)友反饋,蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)商店現(xiàn)價(jià)格烏龍,千元商品被標(biāo)價(jià)一兩百元,引得很多人購(gòu)買。
23日下午,Apple Store中國(guó)官網(wǎng)商城多個(gè)第三方配件商品出現(xiàn)Bug價(jià)格,一千多元的兒童積木套件被標(biāo)價(jià)不足150元,消息傳開(kāi)后,很多人開(kāi)始購(gòu)買公開(kāi)信息顯示:比如,Shure MOTIV MV88 Digital立體聲電容式麥克風(fēng)配件,正常售價(jià)1288元,而B(niǎo)ug價(jià)格是235元;UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 機(jī)器人套件,正常售價(jià)1499元,Bug價(jià)格是149元等等。
也許是蘋(píng)果線上線下采用同一套價(jià)格系統(tǒng),多位網(wǎng)友反映昨天在蘋(píng)果實(shí)體店也同樣成功下單,以“Bug”價(jià)格買走了相關(guān)商品。
電商標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格是常有的事件,有些商店會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)給用戶發(fā)單,有的大的電商平臺(tái)也會(huì)承擔(dān)損失發(fā)貨給用戶。不過(guò),也有電商會(huì)取消訂單,提前和每個(gè)用戶協(xié)商,協(xié)商一致后取消訂單。但是實(shí)際上協(xié)商不一致的 還有部分訂單繼續(xù)履行合同發(fā)給用戶。
但是按照蘋(píng)果官網(wǎng)的銷售退貨協(xié)議條款,價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了需要和用戶協(xié)商一致才可以取消訂單,而此次蘋(píng)果官方?jīng)]有任何溝通解釋,直接取消,也是簡(jiǎn)單粗暴的體現(xiàn)。
銷售與退款條款和條件 ("條款")
https://www.apple.com.cn/shop/browse/open/salespolicies
定價(jià)和降價(jià)/價(jià)格更正
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