2月1日消息，水滴保險商城近日發(fā)布2020年度發(fā)展回顧，截至2020年底，用戶覆蓋全國超過97.6%的市縣，超過71%的用戶來自三線及三線以下城市；熱銷的保險產(chǎn)品包括醫(yī)療險、意外險、重疾險和年金險。
根據(jù)水滴保險商城數(shù)據(jù)顯示，80、90后群體占比37.7%，隨著越來越多的80后、90后步入婚姻組建家庭，他們 的保險保障意識顯著提升，成為線上保險平臺的主要消費群體。
與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展和國民收入水平的提高，下沉市場出現(xiàn)保險消費升級趨勢。水滴保險商城的數(shù)據(jù)顯示，通過平臺投保的小城鎮(zhèn)及農(nóng)村用戶數(shù)量較2019年增長2倍，人均保費增長1倍。
截至2020年底，水滴保險商城的老年用戶群體保單數(shù)量超過464.3萬張，較上年增長563.7%，老年用戶群體的比例由2019年的2%上升為6%。
2020年，水滴服務(wù)理賠用戶數(shù)量達24.1萬人，在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款，線下探訪用戶走過30+省份。全年累計定制超過350000份家庭保障方案，為用戶私人定制家庭保障計劃。
水滴保險商城總經(jīng)理楊光介紹，作為一個保險科技平臺，水滴保險商城在2020年不斷加大科技投入，大幅提升了平臺的運營效率。目前，水滴保險商城新品接入速度較2019年底提升1倍以上；智能客服系統(tǒng)依靠NLP（語義識別）等技術(shù)輔助，平均單日服務(wù)16000+人次；智能理賠系統(tǒng)準確率可達99.67%，整體提效55.85%。
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