國家郵政局：1月用戶對快遞服務問題申訴21052件 環(huán)比下降5.6％

3月5日消息，據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴21659件，環(huán)比下降6.5％，同比增長23.8％。申訴中涉及郵政服務問題的607件，占總申訴量的2.8％，環(huán)比下降28.8％，同比下降22.8％；涉及快遞服務問題的21052件，占總申訴量的97.2％，環(huán)比下降5.6％，同比增長26％。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的32.8％、21.6％和19.9％。其中，環(huán)比增長的是快件延誤問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。

同時，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運輸延誤，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

數(shù)據(jù)還顯示，用戶對快遞服務問題有效申訴1780件，環(huán)比下降19.2％，同比下降9.1％?？爝f服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.7％、27.8％和23.8％。其中，快件延誤問題的環(huán)比、同比均下降明顯。

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