友邦人壽建設(shè)數(shù)字化組織，全面應(yīng)對(duì)科技化新趨勢

時(shí)代不斷向前推進(jìn)，科技飛速前行，人們周遭的一切，每時(shí)每刻都在發(fā)生著巨變。而對(duì)于企業(yè)而言，想要跑贏時(shí)代變化，不被社會(huì)淘汰，始終立于不敗之地，那么就要具備自身強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。當(dāng)然這種競爭優(yōu)勢，并不是一點(diǎn)兩點(diǎn)，而是包含了很多要素。其中非常重要的一點(diǎn)，就是人才發(fā)展戰(zhàn)略。友邦人壽深刻意識(shí)到了人才的重要性，近些年來更是在人才資源領(lǐng)域，投入了巨大的人力物力和財(cái)力，并取得了顯著成果。

2020年是充滿變化的一年，對(duì)于友邦人壽來說尤其如此。疫情與科技化、數(shù)字化的大趨勢推動(dòng)保險(xiǎn)、金融行業(yè)快速向前。同時(shí)，友邦人壽在2020年獲批成為首家外資獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司，并展開一系列變革，新的區(qū)域擴(kuò)張計(jì)劃也在穩(wěn)步推進(jìn)。

在快速的變化中，企業(yè)如何通過業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)的調(diào)整敏捷應(yīng)對(duì)?而在未來更加宏大的業(yè)務(wù)版圖中，人力資源戰(zhàn)略將如何支持友邦取得更加快速地增長?《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版采訪友邦人壽首席執(zhí)行官張曉宇，探尋變革時(shí)期企業(yè)的人才戰(zhàn)略。

面對(duì)快速的變化與成長，張曉宇表示友邦人壽首先會(huì)做好三方面的部署：一是為組織規(guī)模的擴(kuò)張做好人才儲(chǔ)備;二是應(yīng)對(duì)新的溝通環(huán)境與技術(shù)趨勢，做好科技與數(shù)字化底層的搭建;而最重要的是，在保險(xiǎn)業(yè)普遍面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵檔口，友邦需要向高質(zhì)量成長轉(zhuǎn)型。而這三方面工作都與人才戰(zhàn)略息息相關(guān)。

加速人才儲(chǔ)備

總部位于香港的友邦保險(xiǎn)，于1992年在上海設(shè)立分公司。去年6月，銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意友邦上海分公司改建為獨(dú)資人身保險(xiǎn)公司，被稱為友邦人壽的“分改子”變革。此次變革意味著友邦保險(xiǎn)在中國內(nèi)地?fù)碛辛艘粋€(gè)統(tǒng)一且獨(dú)立的法人實(shí)體，分支機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的能力得以提升?！拔覀?nèi)ツ臧颜麄€(gè)架構(gòu)重新捋了一遍，因?yàn)楣驹絹碓酱?，我們?dāng)時(shí)是做了整體架構(gòu)的改變，總公司的各個(gè)部門到底該怎么樣更好地去放，哪些應(yīng)該集中起來管理?！睆垥杂罨貞浀?。

比較明顯的變化是，友邦人壽增設(shè)了戰(zhàn)略拓展部，并著力引進(jìn)更多人才。而對(duì)于人才的定義，友邦也有一套明確的標(biāo)準(zhǔn)：第一是與企業(yè)文化相契合，第二是復(fù)合型的工作能力與良好的學(xué)習(xí)能力，以跟得上快速的變化，第三則是有很好的執(zhí)行力。

目前，友邦正著手申請?jiān)诟鄥^(qū)域設(shè)立新的分支機(jī)構(gòu)，去年底，友邦人壽獲批開始籌建四川分公司，這是友邦人壽成立后獲批籌建的首家分公司。在這一背景下，人才對(duì)于友邦來說顯得尤為重要?！拔覀兒茉缇烷_始儲(chǔ)備人才，只是這兩年按下快進(jìn)鍵。我們會(huì)成為一個(gè)很大的公司，這對(duì)人才的培養(yǎng)、人才的儲(chǔ)備、人才的積累提出了很高的要求?！睆垥杂罘Q?！鞍l(fā)現(xiàn)好的人才，而且真的能夠幫助他們成長，這是我覺得最重要的一件事情。在今天這個(gè)環(huán)境里更加重要。”

建設(shè)數(shù)字化組織

在積極進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，友邦人壽亦注重?cái)?shù)字商業(yè)時(shí)代中的企業(yè)能力升級(jí)?！胺指淖印甭涞睾?，友邦增設(shè)數(shù)據(jù)管理部門，以更好的應(yīng)對(duì)數(shù)字化、科技化的新趨勢。

精算師背景的張曉宇對(duì)于數(shù)據(jù)始終保持著較高的敏感度，也積極推動(dòng)企業(yè)的信息化、數(shù)字化進(jìn)程。2019年起，友邦人壽已經(jīng)與IBM合作，搭建數(shù)據(jù)管理中臺(tái)，成立數(shù)據(jù)治理委員會(huì)，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策打好基礎(chǔ)?！皼]有數(shù)據(jù)支撐，都是拍腦袋，這是不行的?！睆垥杂罘Q，“我們要求人力資源信息全部都線上化，這樣企業(yè)才能夠客觀、及時(shí)地了解人才成長的情況?！?/p>

另外，友邦人壽還特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字化能力的落地與良好的執(zhí)行?！捌髽I(yè)會(huì)設(shè)計(jì)很多體系、項(xiàng)目，但重要的是是否真的能夠落地?！睆垥杂罘Q。當(dāng)下，許多企業(yè)都在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但這種轉(zhuǎn)型的成果能夠在多大程度上為員工、業(yè)務(wù)帶來積極影響，仍舊是事在人為。比如，我們都知道好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該定期的和員工坐下來聊聊，但許多員工或許能從自己的真實(shí)經(jīng)歷中感受到，能夠真正貫徹這一做法的領(lǐng)導(dǎo)者并不多見。因此，張曉宇堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)可以推出許多新的項(xiàng)目、工具、流程，“但最重要的是有多少人真的去使用了?！?/p>

追求高質(zhì)量成長

過去一年間，友邦人壽一直在強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)的高質(zhì)量成長。張曉宇認(rèn)為，這種高質(zhì)量成長包含幾大基礎(chǔ)特質(zhì)：第一，不片面的看單一指標(biāo)的成長，而要更加全面的、均衡的增長;第二，增長的曲線應(yīng)該比較平穩(wěn)，保持健康可持續(xù)增長的狀態(tài)，而不是頻頻大幅波動(dòng);第三，以新的要素驅(qū)動(dòng)增長，讓成長更具未來性;第四，不單純從銷售角度出發(fā)，而從客戶角度出發(fā)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

而為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量成長的目標(biāo)，友邦人壽也在人才管理領(lǐng)域進(jìn)行了諸多嘗試。譬如，在評(píng)價(jià)員工工作成果時(shí)，友邦特別注重“客戶凈推薦值”這一指標(biāo)，該指標(biāo)是客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，能夠從很大程度上體現(xiàn)企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，也在一定程度上代表著企業(yè)可持續(xù)增長的潛力。另外，“客戶易互動(dòng)度也是友邦評(píng)估員工的重要指標(biāo)，這一指標(biāo)下，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)銷售人員與客戶之間的雙贏。

“對(duì)高質(zhì)量成長的追求會(huì)融入到公司的頂層設(shè)計(jì)、整個(gè)考量體系，以及日常的文化里面去，融到每一個(gè)環(huán)節(jié)里面?！睆垥杂罘Q，而這種企業(yè)文化的滲透正幫助友邦人壽靠近深刻理解客戶需求，以服務(wù)帶動(dòng)銷售的增長路徑。

進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，企業(yè)外部的不確定性劇增，在這種情況下，企業(yè)更加有必要提升組織內(nèi)部的“確定性”，而人才戰(zhàn)略的實(shí)施與推進(jìn)，正是提升內(nèi)部確定性的重要一環(huán)。在人才戰(zhàn)略方面，2021年初，友邦人壽第9年蟬聯(lián)“中國杰出雇主2021”認(rèn)證，彰顯企業(yè)在人才管理方面的能力，這種能力將幫助友邦人壽在充滿變化的未來中，獲得更多增長的確定性。

關(guān)于杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)

杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)是認(rèn)證卓越人力資源實(shí)踐的全球權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)，自1991年成立至今，已在全球120個(gè)國家/地區(qū)認(rèn)證了近1700家企業(yè)，致力于幫助企業(yè)改善人力資源實(shí)踐，打造更好的職場環(huán)境。

雖然現(xiàn)如今友邦人壽已經(jīng)具備了強(qiáng)大的人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備資源，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在接下來的發(fā)展過程中，友邦人壽將繼續(xù)大力推行人才發(fā)展戰(zhàn)略，在全球范圍內(nèi)招攬行業(yè)內(nèi)的頂尖優(yōu)秀人才，為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展，注入強(qiáng)大的助推力。與此同時(shí)，友邦人壽還會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部人才的培養(yǎng)，從而讓其為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)出更多強(qiáng)大的力量。

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