特斯拉一改前態(tài)連夜發(fā)道歉信：尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)規(guī)

4月21日，極客網(wǎng)了解到，近日，特斯拉因女車(chē)主維權(quán)事件一改以往的態(tài)度，發(fā)布道歉文。

4月19日，上海車(chē)展中，有一名女士爬上特斯拉展車(chē)車(chē)頂，大喊“剎車(chē)失靈”，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。

據(jù)了解，2月，該女士購(gòu)買(mǎi)的特斯拉Model 3曾因剎車(chē)失靈發(fā)生事故，造成駕駛員和后排乘客受傷。此后該女士未接受調(diào)解，將事故車(chē)堵在特斯拉門(mén)店處，坐在車(chē)頂維權(quán)。

4月20日，根據(jù)警方通報(bào)，該車(chē)主張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，其同伴李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

在女車(chē)主大鬧上海車(chē)展后，特斯拉的回應(yīng)還仍顯強(qiáng)硬。特斯拉在其官方微博表示，“我們珍惜每一個(gè)客戶，所以我們?cè)敢夤_(kāi)承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問(wèn)題，特斯拉一定堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。同時(shí)我們需要說(shuō)明的是：對(duì)不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?/p>

20日，特斯拉在被央媒點(diǎn)名后連夜發(fā)布道歉信。后媒體發(fā)文《誰(shuí)給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣》，文中指出，“既不能鼓勵(lì)維權(quán)者“一鬧就靈”，也不該讓人覺(jué)得企業(yè)方“店大欺客”?！?/p>

特斯拉于當(dāng)日23:25再次回應(yīng)，“為了最大程度彌補(bǔ)車(chē)主的不適，以及對(duì)其用車(chē)體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用最誠(chéng)懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。”

特斯拉表示，已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車(chē)主訴求，爭(zhēng)取讓車(chē)主滿意。

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