中國友邦保險(xiǎn)打造智能服務(wù)一體化平臺(tái)，為客戶帶來高效服務(wù)體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來，通過在線方式完成各種服務(wù)已經(jīng)成為了人們的新習(xí)慣，友邦保險(xiǎn)不斷探索最新的智能科技，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，去年舉辦的“數(shù)智引領(lǐng)，生態(tài)重塑”為主題的2020中國保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)年會(huì)上，友邦保險(xiǎn)的智能服務(wù)一體化平臺(tái)以優(yōu)異的表現(xiàn)從眾多案例中勝出，榮獲2020保險(xiǎn)業(yè)“線上化技術(shù)應(yīng)用案例”評(píng)選的一等獎(jiǎng)。

友邦保險(xiǎn)整合線上、線下資源，通過科技賦能，應(yīng)用保險(xiǎn)科技打造的智能服務(wù)一體化平臺(tái)，是立體化全方位的新生態(tài)，在平臺(tái)的前端，通過“AI+人工”的配合，打造零等待全天候的在線服務(wù)，友邦在線服務(wù)機(jī)器人“小友”，依托人工智能實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自然語言的處理、語音識(shí)別以及多意圖理解等功能，鏈接內(nèi)外部用戶，通過人性化的回答方式，帶給客戶“有溫度”的溝通，在與客戶的交互過程中，“小友”通過全面數(shù)據(jù)化，來分析客戶的潛在需求，從而為客戶提供超過預(yù)期的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在前端投保方面，友邦推出“愛投?！?，通過高科技手段進(jìn)行客戶證件信息電子化掃描、實(shí)時(shí)老客戶信息匹配、當(dāng)場(chǎng)核保等，將以往若干天才能完成的投保流程，有效縮短到30分鐘內(nèi)，為客戶提供簡(jiǎn)單便捷的投保服務(wù)體驗(yàn)。在后端的服務(wù)中，通過智能預(yù)警工具、結(jié)合海量數(shù)據(jù)、提升風(fēng)控模型來提升服務(wù)能力，比如對(duì)于理賠的處理，友邦推出針對(duì)小額理賠“易陪”服務(wù)，瞬間就可以完成70多項(xiàng)智能判斷，做出賠付決定，實(shí)現(xiàn)賠款即刻到賬。友邦保險(xiǎn)簡(jiǎn)單便捷人性化的在線服務(wù)，為客戶帶來安全快速的服務(wù)體驗(yàn)，并在疫情期間發(fā)揮了重要的作用，確保了友邦保險(xiǎn)服務(wù)的順暢進(jìn)行。

友邦人壽首席運(yùn)營(yíng)官黎曉穎說到：“友邦人壽將一如既往秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“服務(wù)線上化、體驗(yàn)差異化、管理精細(xì)化”為目標(biāo)，用心傾聽客戶的聲音，通過客戶視角不斷檢視并完善自身服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，全面提升服務(wù)水平和能力，為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。未來，友邦保險(xiǎn)將繼續(xù)圍繞客戶需求，提升智能服務(wù)一體化平臺(tái)功能，打造線上化、智能化、場(chǎng)景化的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。

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