近日,數(shù)字化心理服務(wù)平臺壹點靈正式宣布,順利完成來自58產(chǎn)業(yè)基金的數(shù)千萬B輪融資。此前,壹點靈曾于2019年完成數(shù)千萬A++輪融資,投資方為元生創(chuàng)投。
壹點靈作為國內(nèi)科技賦能心理行業(yè)的引領(lǐng)者,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化心理服務(wù)流程,以產(chǎn)品與科技的雙輪驅(qū)動,來提升心理服務(wù)的品質(zhì)和降低心理服務(wù)的費用,以“讓天下人更快樂”為使命,幫助全球華人獲得更加快樂與幸福人生。
經(jīng)過五年發(fā)展,壹點靈已擁有2000萬用戶體量,匯聚行業(yè)3萬名專業(yè)心理咨詢師,遍布全國284+個城市,已累計向近240萬人提供綜合心理服務(wù),3億+分鐘咨詢時長,平臺用戶滿意度達到99%。
區(qū)別于醫(yī)院模式的病理性心理治療,心理服務(wù)適用于每個生活中經(jīng)歷困擾的人,年齡層覆蓋廣。
WHO世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計,全球約有10億人受到不同程度的心理健康問題影響。目前,海外已有5-6家心理企業(yè)融資規(guī)模超10億美元,海外心理市場備受資本市場看好。據(jù)《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據(jù)顯示,國內(nèi)處于心理亞健康狀態(tài)的城鎮(zhèn)居民占比73.6%,存在不同程度心理問題的人占比16.1%,其中婚姻家庭問題、兒童青少年心理健康、焦慮抑郁等心理問題尤為顯著,心理服務(wù)市場空間潛力極大。
針對國內(nèi)市場現(xiàn)狀,壹點靈以平臺服務(wù)模式打破了求助者和咨詢師匹配的地域限制,大大提升了用戶對心理服務(wù)的可近性和接受度;7x24小時全天候服務(wù),大大提高了心理服務(wù)的便捷性;不斷優(yōu)化專業(yè)心理咨詢督導(dǎo)體系,建構(gòu)心理服務(wù)從業(yè)人員的成長與發(fā)展的職業(yè)生態(tài);堅持不滿意無條件退款,讓客戶接受心理服務(wù)之前就放心安心。
面對客戶對心理服務(wù)信息不對稱的市場背景,壹點靈首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)標準化心理服務(wù)流程,將心理服務(wù)以產(chǎn)品可視化的形式做到標準化、規(guī)范化,并通過大數(shù)據(jù)智能推薦,大大地減少了用戶的篩選成本。
面對供給兩側(cè)匹配效率低和服務(wù)品質(zhì)較難保障的市場痛點,壹點靈首創(chuàng)??苹?wù)模式。一方面,對用戶在不同場景遇到的不同心理問題進行歸類,將求助問題進行類化和細化,實現(xiàn)不同細分領(lǐng)域的產(chǎn)品SKU;另外一方面,對從業(yè)人員的服務(wù)能力和服務(wù)品類進行專科化管理、培訓(xùn)和運營。兩個方面貫穿了用戶和專家的供需匹配,從而實現(xiàn):全國的心理服務(wù)資源最優(yōu)配置;不斷深耕細分領(lǐng)域,推動心理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展;針對龐大的用戶規(guī)?;鶖?shù),通過智能匹配,提供細分領(lǐng)域針對性的專業(yè)化、??苹?wù)。
壹點靈的標準化和??苹l(fā)展,輔以數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累和培訓(xùn)體系,可以極大地擴寬服務(wù)范圍和市場空間,從而能貫穿2C端及2B端,面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務(wù)。
2C端:覆蓋心理咨詢、心理傾訴、心理測試、心理課程等不同量級的服務(wù)模式,細分心理健康、婚姻家庭、親子教育、情緒壓力、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、個人成長、戀愛情感等八大類目,建立咨詢師人才專科化成長管理體系,制定標準產(chǎn)品和服務(wù)流程SOP。
2B端:圍繞社會心理服務(wù)體系建設(shè)推出一站式智能化心理服務(wù)產(chǎn)品,圍繞企業(yè)推出心理風險篩查SASS系統(tǒng)。
在首創(chuàng)的標準化、??苹姆?wù)的背后,是壹點靈構(gòu)建的一套完善的心理數(shù)字化的IT系統(tǒng),在來訪接待、心理評估、咨訪匹配、品質(zhì)管理等多個環(huán)節(jié)都由數(shù)字化的IT系統(tǒng)來完成支持和賦能。
壹點靈創(chuàng)始人兼CEO徐穎奇認為:“互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)對心理服務(wù)行業(yè)是極大的助力。壹點靈持續(xù)進行行業(yè)創(chuàng)新并不斷加大科技研發(fā)力量的投入,通過對心理服務(wù)全面數(shù)字化的改造,實現(xiàn)線上線下心理服務(wù)體系的一體化閉環(huán),將幫助更多的用戶獲得便捷、高效的心理服務(wù)?!?p>
基于大數(shù)據(jù)的人工智能技術(shù)發(fā)展越來越成熟,未來壹點靈將重點布局在這方面的研究與應(yīng)用,成立AI研究院,完成AI輔助心理服務(wù)的輔助支持系統(tǒng),包括AI接訪、AI輔助診斷等。根據(jù)不同用戶個性化的問題與訴求,針對性地提供綜合性服務(wù)方案。
58產(chǎn)業(yè)基金合伙人李納表示:“58產(chǎn)業(yè)基金聚焦于‘新服務(wù)’領(lǐng)域,我們看好經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化,帶來第三產(chǎn)業(yè)消費支出和就業(yè)比例的提高。區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受限于‘人’,‘新服務(wù)’透過全運營流程的信息化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累,進而實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)標準化,最后完成服務(wù)商品化;而壹點靈正是心理服務(wù)賽道中,完美具備上述三項能力的公司,我們看好未來數(shù)字化心理服務(wù)的發(fā)展 ?!?p>
58產(chǎn)業(yè)基金投資總監(jiān)王妤庭Stacy認為:“過去受限于供給側(cè)不足、缺乏標準的痛點,使得國內(nèi)心理服務(wù)難以規(guī)模化;而壹點靈擁有完善的前、中、后臺系統(tǒng),追蹤心理全鏈條服務(wù),將心理咨詢師按照綜合指標來評估,靠數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大幅提高服務(wù)效率和匹配效率,同時解決供、需兩端痛點,才能實現(xiàn)心理服務(wù)規(guī)?;蔀榻桓兑?guī)模領(lǐng)先的公司”
本輪融資后,壹點靈將持續(xù)全面強化心理服務(wù)體系及標準化產(chǎn)品的搭建與完善,加大技術(shù)研發(fā)投入,深入布局數(shù)字技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)+心理服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展模式;以科技賦能心理健康領(lǐng)域,推進心理服務(wù)社會化普及;以標準化和專科化為驅(qū)動,構(gòu)建縱深全譜系解決方案,推進心理服務(wù)行業(yè)的新高度。(來源:獵云網(wǎng))
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