4月30日消息,TechWeb從螞蟻集團消保專項行動“螞蟻315”獲悉,該公司已在內部啟動產品健康度計劃,所有上線支付寶APP的產品和功能都要考核用戶滿意度,如用戶滿意度持續(xù)墊底,將對相關產品進行改造或下線。截至目前,29款用戶滿意度不佳的產品已被下架。
螞蟻集團產品委員會負責人余百樂表示,產品上線的初衷是滿足用戶需求、獲得用戶滿意,倘若沒有獲得用戶認可,如使用人數持續(xù)下滑、用戶投訴率持續(xù)走高,就應該反思產品價值,對產品進行改造。如改造后用戶滿意度仍然墊底,則執(zhí)行下線。
截至目前29款用戶滿意度不佳的產品已經下線。“產品下線過程中,我們會謹慎、妥善地處理相關商家、用戶的使用情況,做好告知、交接等工作,并提供替代使用方案,防止造成商家和用戶不便。”余百樂介紹。
據悉,今年以來,螞蟻集團重點推進消費者權益保障,并啟動長期專項行動“螞蟻315”,集中客戶權益中心、安全中心、隱私中心、產品委員會等多個團隊的力量,力圖將消保工作日?;?、專項化,最大程度發(fā)揮消費者的自主權。
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